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記者近日從昆明市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，昆明市近年來聚焦企業(yè)和群眾辦事新需求，結(jié)合各地實(shí)際，創(chuàng)新推出“高效辦成一件事”“一類事”一站式增值服務(wù)，通過整合政策咨詢、金融服務(wù)、人才支持、法律指導(dǎo)等衍生服務(wù)，打造“套餐式、模塊化、定制化”服務(wù)新場景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦成一件事”向“解決一類事”升級，持續(xù)優(yōu)化“四季如春營商環(huán)境”。
“一類事”集成服務(wù)
精準(zhǔn)回應(yīng)多個(gè)領(lǐng)域需求
昆明市在推進(jìn)“高效辦成一件事”的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)全生命周期和個(gè)人重要階段，按照“一個(gè)基礎(chǔ)事項(xiàng)+不少于兩個(gè)增值服務(wù)”原則，系統(tǒng)梳理并推出6批共149個(gè)“一類事”一站式服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民生服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。
在企業(yè)服務(wù)方面，晉寧區(qū)推出企業(yè)準(zhǔn)營（開花店）及金融扶持“一類事”，將開花店涉及的登記、審批與創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等服務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營、開業(yè)即獲貸”，2025年以來已為54家花店提供貸款250萬元。高新區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一類事”整合商標(biāo)、專利、版權(quán)等服務(wù)資源，2024年以來辦理908件，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新主體解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題“最多跑一地”。
在工程項(xiàng)目領(lǐng)域，呈貢區(qū)拿地快開工“一類事”創(chuàng)新利用審批“縫隙時(shí)間”，允許項(xiàng)目在取得施工許可前先行開展基坑工程，為16個(gè)項(xiàng)目整體提速1045天。
在民生服務(wù)方面，昆明市政務(wù)服務(wù)中心推出機(jī)動(dòng)車駕駛證換證“一類事”，集成駕駛?cè)梭w檢、自助拍照等5項(xiàng)服務(wù)“一站辦”，2025年7月以來累計(jì)辦理1680件。西山區(qū)老年人健康“一類事”實(shí)現(xiàn)門診慢特病待遇認(rèn)定、家庭醫(yī)生簽約、免費(fèi)體檢預(yù)約等服務(wù)無縫銜接。
跨域服務(wù)方面，中國老撾磨憨—磨丁經(jīng)濟(jì)合作區(qū)推出外國人來華工作、開辦餐飲店、開民宿等“一類事”，提供多語種翻譯、外籍子女入學(xué)咨詢等特色服務(wù)，助力跨境營商環(huán)境優(yōu)化。
“三個(gè)轉(zhuǎn)變”顯成效
服務(wù)滿意度持續(xù)提升
昆明市建立健全“一類事”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，每個(gè)事項(xiàng)均制定通俗易懂的辦事指南，實(shí)行市級審核把關(guān)。所有事項(xiàng)均以正式文件印發(fā)，并在政府門戶網(wǎng)站公開，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，內(nèi)容變更5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)整并重新公布。
通過嚴(yán)格落實(shí)“一次告知、一套材料、一窗受理、一窗出件”，昆明市推動(dòng)“一類事”服務(wù)進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)線下“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。截至目前，全市“一類事”一站式服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)辦理3.94萬件，服務(wù)滿意度持續(xù)提升。
通過“一類事”改革，昆明市政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：服務(wù)模式從“單點(diǎn)辦理”向“套餐服務(wù)”轉(zhuǎn)變，解決了群眾辦事“跑多門、找多頭”問題；服務(wù)內(nèi)容從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，通過增值服務(wù)精準(zhǔn)推送，增強(qiáng)服務(wù)預(yù)見性和針對性；服務(wù)理念從“政府供給”向“群眾需求”轉(zhuǎn)變，真正以群眾獲得感為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
未來，昆明市將繼續(xù)堅(jiān)持“一地創(chuàng)新、全市復(fù)用”，持續(xù)創(chuàng)新和豐富“一類事”服務(wù)場景，深化政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，加強(qiáng)基層服務(wù)能力建設(shè)，推動(dòng)“一類事”服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、智能化方向發(fā)展，打造更具昆明特色的政務(wù)服務(wù)新模式。（昆明日報(bào) 記者董宇虹）
