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暮色四合，火塘生暖。春節(jié)前夕，盈江縣盞西鎮(zhèn)關(guān)上村芒尖村民小組，冬日的清冽晚風(fēng)被火塘的暖意驅(qū)散，傣家竹樓里，土坯火塘噼啪作響，火星跳躍間，溫?zé)岬牟柘慊熘醒笥蟮慕瓜阍谖輧?nèi)漫開。南方電網(wǎng)云南德宏盈江供電局盞西供電所的工作人員身著藍(lán)色工裝，與傣、景頗、傈僳等民族的村民圍坐火塘邊，沒有桌椅的隔閡，沒有身份的距離。景頗族員工小岳還特意為當(dāng)晚的火塘聚會(huì)彈起吉他、唱起新學(xué)的景頗情歌，現(xiàn)場氛圍愈加熱烈。在家常閑話間，一場關(guān)乎村民用電需求、做好春節(jié)期間用電服務(wù)的“火塘?xí)h”悄然開啟。這是盞西供電所黨支部創(chuàng)新推行“火塘工作法”的日常一幕，更是邊疆供電服務(wù)扎根民族村寨、貼近群眾心坎的生動(dòng)實(shí)踐。
盈江縣盞西鎮(zhèn)地處德宏邊境山區(qū)，供電服務(wù)范圍達(dá)987平方公里，覆蓋盞西、芒章、姐那3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1.5萬戶用電客戶。由于村寨分散、多民族聚居，部分群眾漢語交流能力有限，傳統(tǒng)供電服務(wù)模式面臨著政策傳達(dá)難、訴求收集慢、溝通隔閡多等多重難題。立足當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族有圍火議事、取暖交流的傳統(tǒng)民俗，盞西供電所自2025年初起，將供電服務(wù)陣地從辦公場所搬到群眾的火塘邊，把下班時(shí)間變成服務(wù)時(shí)間，讓冰冷的政策宣講化作暖人心的家常閑聊，使生硬的工作部署成為解民憂的務(wù)實(shí)探討。火塘邊，工作人員與村民同烤炭火、共話家常，小事簡議、急事快議、難事眾議。一杯熱茶的工夫，便能摸清用電訴求、解答疑難問題、敲定工作方向。這種接地氣、聚人氣的溝通模式，精準(zhǔn)契合了邊境民族地區(qū)的發(fā)展特點(diǎn)，讓供電服務(wù)的“最后一公里”成為“連心路”。
火塘暖，民心聚?；鹛?xí)h成為邊疆供電服務(wù)效能提升的“加速器”。所長劉建飛告訴記者，這樣的工作模式打破了“工作人員講、群眾聽”的單向模式，火塘邊的零距離溝通，大幅縮短了訴求收集、政策傳達(dá)、問題處置的全流程，將線路巡檢、故障搶修、電費(fèi)繳納、安全用電宣傳等工作融入閑談，實(shí)現(xiàn)“一次會(huì)議、多方聯(lián)動(dòng)、多項(xiàng)落實(shí)”。
據(jù)介紹，此前轄區(qū)的芒章鄉(xiāng)向塘村和木瓜塘聯(lián)絡(luò)線項(xiàng)目施工，曾因涉及線路通道清理、林木青苗賠償?shù)燃謫栴}，盞西供電所工作人員多次走進(jìn)村寨，圍坐火塘與村民反復(fù)協(xié)商，逐條記下訴求、及時(shí)反饋、妥善解決，最終達(dá)成各方認(rèn)可的實(shí)施方案，推動(dòng)項(xiàng)目順利落地。在村寨農(nóng)網(wǎng)改造工作中，供電所在工作啟動(dòng)前就提前通過火塘?xí)h召集村民進(jìn)行溝通，講清改造意義、摸清實(shí)際需求，把協(xié)調(diào)工作做在前面，從而使農(nóng)網(wǎng)改造實(shí)現(xiàn)了全程“零投訴、零阻攔”，高效完成了施工。
自火塘工作法推行以來，盞西供電所已通過這一模式處理項(xiàng)目協(xié)調(diào)、用電服務(wù)等大小事務(wù)10多起，讓許多原本復(fù)雜的工作變得簡單高效，有效地提升了供電服務(wù)的精準(zhǔn)度和群眾滿意度。
火塘親，情意濃?；鹛?xí)h成為拉近干群關(guān)系的“連心橋”。說起火塘?xí)h工作法，村民張麗告訴記者，火塘邊一坐，村民和工作人員像一家人一樣，沒有時(shí)空的距離，他們俯身聽村民嘮家長里短，問用電急難愁盼，耐心解答電費(fèi)減免、線路維護(hù)、故障報(bào)修等問題，有的還用民族語言和通俗表達(dá)講解供電政策，讓大家都聽得懂、能接受、愿配合。氣氛恰好時(shí)，大家還在火塘的溫暖氛圍中敞開心扉，把供電工作人員當(dāng)成自家人，主動(dòng)反映用電問題、提出意見建議?！半p方?jīng)]有隔閡，我們感受到了供電部門的真誠與溫度，供電部門也精準(zhǔn)掌握了我們的需求，實(shí)現(xiàn)了心與心的溝通、情與情的交融?！?/p>
火塘亮，振興路。火塘工作法更成為助力鄉(xiāng)村振興、夯實(shí)邊疆供電根基的“助推器”。電力是鄉(xiāng)村振興的重要保障，盞西鎮(zhèn)草果種植、畜禽養(yǎng)殖等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，離不開穩(wěn)定可靠的電力支撐?；鹛吝叄ぷ魅藛T不僅收集用電訴求、解決實(shí)際問題，更借著閑談向群眾普及安全用電、節(jié)約用電、智能用電知識，講解電力設(shè)施保護(hù)法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與電網(wǎng)保護(hù)；同時(shí)傾聽群眾對電網(wǎng)改造、供電保障的意見建議，結(jié)合鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求優(yōu)化電網(wǎng)布局、提升供電可靠性，讓塘火的溫暖轉(zhuǎn)化為鄉(xiāng)村振興的動(dòng)力。
盞西供電所的工作人員最近很忙，大家忙著分組扎根村寨開火塘?xí)h。春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)人員陸續(xù)歸來，盞西供電所連日來提前與鄉(xiāng)政府溝通，獲取返鄉(xiāng)人員登記名冊，依托火塘工作法了解各村寨返鄉(xiāng)用電需求，同步謀劃開展專項(xiàng)用電檢查，上門排查空置電表、線路安全隱患，檢查新增用電負(fù)荷，確保返鄉(xiāng)群眾能正常用電、安心過年，讓邊疆群眾在溫暖明亮的燈光中歡度佳節(jié)。
據(jù)所長劉建飛介紹，2026年，“火塘工作法”將納入盞西供電所的日常工作流程，與各個(gè)村寨建立固定溝通渠道，利用晚間村民閑暇時(shí)間，與客戶走訪工作深度結(jié)合，持續(xù)開展電力宣傳和服務(wù)協(xié)調(diào)，讓火塘的暖意持續(xù)浸潤邊疆村寨。（德宏融媒 記者李秋雯 通訊員孫華 林元霸）
評論
以塘火暖民心 以創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù)
一簇塘火，照亮邊寨夜空；一場閑談，打通服務(wù)堵點(diǎn)。南方電網(wǎng)云南德宏盞西供電所創(chuàng)新推行的“火塘工作法”，從當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族圍火議事的傳統(tǒng)民俗中汲取智慧，將供電服務(wù)陣地搬到群眾家中，用接地氣的方式破解基層服務(wù)難題。這既是服務(wù)理念的創(chuàng)新，更是初心使命的踐行，值得充分肯定與推廣。
“火塘工作法”的可貴之處，在于打破常規(guī)、貼合實(shí)際。面對盞西鎮(zhèn)村寨分散、多民族聚居、溝通不便的現(xiàn)狀，供電所沒有固守“辦公室辦公”的傳統(tǒng)模式，而是主動(dòng)放下架子、俯下身子，將生硬的政策宣講、工作部署，轉(zhuǎn)化為火塘邊的家常閑聊、暖心交流。這種“零距離”溝通，不僅消除了干群隔閡，更讓政策宣傳入腦入心，讓群眾訴求精準(zhǔn)收集，大幅提升了工作效率，真正解決了基層供電服務(wù)“最后一公里”的痛點(diǎn)難點(diǎn)。
火塘工作法的深遠(yuǎn)意義，在于扎根民心、賦能發(fā)展。它不僅是提升工作效能的“加速器”，更是拉近干群關(guān)系的“連心橋”、助力鄉(xiāng)村振興的“助推器”。從協(xié)調(diào)線路改造、解決青苗賠償?shù)葟?fù)雜問題，到排查返鄉(xiāng)人員用電隱患、保障春節(jié)用電安全；從普及安全用電知識，到支撐特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，火塘邊的每一次交談，都凝聚著供電人的真誠與擔(dān)當(dāng)，每一項(xiàng)落實(shí)，都彰顯著為民服務(wù)的初心與溫度。
火塘雖小，能量巨大。盞西供電所的實(shí)踐證明，基層服務(wù)沒有固定模板，唯有扎根群眾、尊重民俗、勇于創(chuàng)新，才能真正贏得群眾的理解與支持?！盎鹛凉ぷ鞣ā辈粌H破解了邊疆民族地區(qū)的供電服務(wù)難題，更實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)與文化傳承、基層治理的有機(jī)融合，為基層服務(wù)工作提供了可借鑒、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓塘火的溫暖持續(xù)浸潤邊寨，讓電力的光芒照亮鄉(xiāng)村振興的前行之路。（德宏團(tuán)結(jié)報(bào)評論員 李秋雯）
