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眼下，距離2025年春節(jié)還有一個(gè)多月的時(shí)間，不少家庭已經(jīng)開始預(yù)約“年節(jié)前后”家政保姆服務(wù)。12月26日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少家政服務(wù)公司都針對(duì)春節(jié)推出特別保潔項(xiàng)目，逛直播間囤家政服務(wù)也深受消費(fèi)者喜愛。12月起，昆明各家政服務(wù)公司迎來了訂單高峰，訂單量較12月以前增長了20-40%。
上門保潔服務(wù)訂單主要集中在春節(jié)前兩周
盡管距離2025年春節(jié)還有一個(gè)多月，家政市場早已開始升溫。上午10點(diǎn)，位于西山區(qū)福海街道的一家家政保潔公司，工作人員正忙著受理線上線下的咨詢、預(yù)訂。“目前訂單量比12月份以前增長了至少40%，目前來看門店算迎來了訂單高峰。”門店負(fù)責(zé)人張先生介紹，店里共有30位家政服務(wù)人員，12月份以來隨著訂單量持續(xù)增長，家政服務(wù)人員基本處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，目前訂單已預(yù)約到1月15日。
“上漲了20-30%，今年過年早，12月初很多消費(fèi)者就開始預(yù)約春節(jié)前的家政服務(wù)了。”家政公司某門店的店長楊先生說。
家政公司工作人員楊女士也表示，由于今年春節(jié)提前，不少家庭在11月份就開始預(yù)約節(jié)前的家庭深度保潔服務(wù)。目前，廚房、兒童房、老人房、寵物空間等專區(qū)的深度保潔需求處于井噴狀態(tài)?！拔覀児具M(jìn)入11月中旬訂單量就有明顯變化，到12月份開始持續(xù)增長，其中有很多訂單是預(yù)約1月份的，目前預(yù)約到1月10日，我們大概1月中旬就停止加單了?！睏钆空f。
記者了解到，目前昆明大部分已預(yù)約好的上門保潔服務(wù)訂單主要集中在春節(jié)前兩周，服務(wù)項(xiàng)目大部分為全屋大掃除、深度保潔、擦玻璃等項(xiàng)目。值得一提的是，為了避免被顧客感覺在混時(shí)間等按小時(shí)收費(fèi)的弊端，部分家政服務(wù)公司開始按平米收費(fèi)。
家政保潔公司的負(fù)責(zé)人張先生介紹，他家的家政服務(wù)價(jià)格是4-8元/平方米。其中，新房裝修開荒保潔從平時(shí)的5元/平方米上調(diào)到7元/平方米；日常保潔根據(jù)住家的污染程度來計(jì)價(jià)，平均在5元左右/平方米。張先生表示：“一口價(jià)按平米收費(fèi)的優(yōu)勢在于，我們自己可以根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)做到位，客戶消費(fèi)也明明白白，沒有顧慮，大家都心情美美，合作更愉快?！?/p>
不過，目前來看，昆明家政服務(wù)市場還是以按小時(shí)收費(fèi)為主，根據(jù)住宅面積不同、清潔程度和面積不同，價(jià)格從幾十元至上千元不等。對(duì)此，不少家政服務(wù)公司表示，都開通了相關(guān)投訴通道，消費(fèi)者只要不滿意，隨時(shí)可進(jìn)行投訴，公司會(huì)立即給出解決方案，直到顧客滿意為止。同時(shí)，1月份以后，不少家政服務(wù)公司的保潔費(fèi)將上漲。因此，有保潔需求的消費(fèi)者抓緊時(shí)間預(yù)約。
某家政公司的宣傳海報(bào)
家政服務(wù)公司紛紛針對(duì)春節(jié)推出特別服務(wù)項(xiàng)目
除此以外，不少家政服務(wù)公司都紛紛推出了春節(jié)前大掃除特別套餐、春節(jié)前特別精細(xì)服務(wù)項(xiàng)目等春節(jié)限定保潔服務(wù)。
“為了迎接春節(jié)的高需求，我們海格管家主要優(yōu)先保障年卡用戶的權(quán)益?！焙８窆芗依ッ鞴矩?fù)責(zé)人張莉介紹，從11月起，公司就已經(jīng)開始幫助年卡用戶提前預(yù)約年末掃除，并且承諾春節(jié)期間不漲價(jià)，采取先到先得的預(yù)約機(jī)制，以確保服務(wù)資源分配的公平性。同時(shí)，公司還推出了排隊(duì)登記入口，消費(fèi)者想預(yù)約的時(shí)段若已約滿，可進(jìn)行排隊(duì)預(yù)約登記，加大力度調(diào)配服務(wù)資源，爭取為更多用戶提供服務(wù)。張莉表示：“我們鼓勵(lì)大家年后錯(cuò)峰打掃，推出了性價(jià)比很高的錯(cuò)峰套餐，供消費(fèi)者選擇?！?/p>
昆明方圓到家家政服務(wù)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生也表示，針對(duì)大家對(duì)于搬進(jìn)新家前新裝修的房屋開荒打掃和年底家庭整體大掃除需求，他們推出了家庭精細(xì)打掃與擦玻璃相結(jié)合的一個(gè)精品全屋保潔項(xiàng)目，一律按面積一口價(jià)服務(wù)。相對(duì)于平時(shí)的一個(gè)普通日常保潔，雖然這項(xiàng)服務(wù)會(huì)全屋無死角打掃，但由于專業(yè)性高的家政服務(wù)人員還存在一定的不足，工價(jià)普遍上漲，所以家庭全套保潔服務(wù)費(fèi)用上比平時(shí)有所上漲15%左右。
相比往年 今年專區(qū)深度服務(wù)需求明顯增長
記者了解到，除常規(guī)打掃衛(wèi)生、擦玻璃、洗窗簾外，今年的專區(qū)深度服務(wù)需求訂單增長特別明顯，尤其接近12月底基本處于爆單狀態(tài)，有不少消費(fèi)者都提前購買了地毯、冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等深度細(xì)分保潔項(xiàng)目，不少家政公司的保潔人員訂單基本都預(yù)約到七天以后。
“除了常規(guī)的家庭日常保潔外，今年精細(xì)擦窗的需求量特別大。由于需求量激增，我們的服務(wù)已經(jīng)供不應(yīng)求，部分區(qū)域和時(shí)段已經(jīng)約滿。”其中，海格管家昆明公司負(fù)責(zé)人張莉表示，春節(jié)期間，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求更加集中，尤其對(duì)大掃除及精細(xì)擦窗的需求最為強(qiáng)烈。
張莉表示，隨著生活方式的變遷以及智能技術(shù)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部會(huì)越來越注重品牌建設(shè)和用戶的長期粘性。未來，清洗家電、整理收納、除蟲滅菌等精細(xì)、深度家政服務(wù)消費(fèi)日益增多，家政服務(wù)行業(yè)將向集中化、規(guī)?；较虬l(fā)展，細(xì)分化、專業(yè)化也將成為新趨勢，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)化需求會(huì)越來越強(qiáng)烈。
此外，張莉還指出，今年大家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也更高了，都期望能夠在有限的時(shí)間內(nèi)，完成高效且徹底的家務(wù)清理工作。與此同時(shí)，春節(jié)期間也是大家關(guān)注服務(wù)價(jià)格和優(yōu)惠的高峰期，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度較高，期待能夠享受到優(yōu)惠且高質(zhì)量的服務(wù)。因此，為應(yīng)對(duì)年底服務(wù)高峰，海格管家從三季度便提前開始進(jìn)行服務(wù)人員的儲(chǔ)備及培訓(xùn)，同時(shí)為服務(wù)者匹配年末補(bǔ)貼，讓每一位服務(wù)人員都以專業(yè)的技能儲(chǔ)備及飽滿的熱情迎接旺季的到來。此外，海格一直堅(jiān)持在用戶服務(wù)回訪，匹配售后保障機(jī)制，有服務(wù)不滿意的地方，及時(shí)為客戶進(jìn)行解決。
直播間“囤保潔”深受消費(fèi)者喜愛
“春節(jié)大掃除，5小時(shí)深度保潔原價(jià)500元限時(shí)搶購只需261元、241元4小時(shí)擦窗保潔限時(shí)搶購、年終大促，不滿意重做，3小時(shí)精細(xì)保潔+雙面擦窗、年底油煙機(jī)深度拆洗一口價(jià)120元......”值得一提的是，目前部分家政服務(wù)公司較12月份以前，費(fèi)用都有不同程度的上調(diào)，但為了吸引更多的顧客，各家政品牌紛紛通過短視頻、直播間等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推出豐富多樣的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
家住五華區(qū)的鄭女士早早地就在某家政公司的直播間里囤了一款價(jià)格為265元的5小時(shí)春節(jié)深度大掃除（區(qū)域消毒+全屋保潔+除重油污）的保潔套餐。鄭女士表示，從直播間下單家政服務(wù)，不僅服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也介紹得很明確，還能多家比價(jià)，選擇合適套餐，很便捷。
據(jù)了解，近年來，隨著直播、短視頻的興起，家政服務(wù)開始將業(yè)務(wù)拓展到線上平臺(tái)，不少品牌家政企業(yè)運(yùn)用直播、短視頻、團(tuán)購等不同形式開展宣傳促銷。記者打開美團(tuán)、抖音等官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，眾多家政品牌都加大了年末大促家政服務(wù)套餐的直播推廣力度，紛紛在直播間放出優(yōu)惠團(tuán)購。消費(fèi)者不僅可以即買即約，還可以提前囤貨，節(jié)后錯(cuò)峰預(yù)約，高性價(jià)比和高靈活性十足。
此外，有記者在采訪中得知，多個(gè)品牌的家政客服均表示，家政服務(wù)持續(xù)走熱，離不開標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)和履約保障。有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)還表示，將利用平臺(tái)技術(shù)能力，做好商家和消費(fèi)者的連接器，幫助商家搶抓春節(jié)消費(fèi)旺季，為消費(fèi)者打造又好又省的家政服務(wù)體驗(yàn)，用數(shù)字技術(shù)提升家政服務(wù)的供需匹配效率和質(zhì)量，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
不過，隨著清潔服務(wù)需求量上升，家政服務(wù)逐漸從隨叫隨到轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰崆邦A(yù)約安排時(shí)間。因此需要注意的是，消費(fèi)者們提前購時(shí)，一定要了解清楚套餐的預(yù)約規(guī)則和服務(wù)須知、限制和時(shí)長等信息，以免服務(wù)過程中出現(xiàn)不必要麻煩。（來源：都市時(shí)報(bào) 全媒體記者：鄭榮行）
