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曲靖，一座溫暖人的城市。麒麟?yún)^(qū)作為曲靖主城區(qū)，近年來做深做實網(wǎng)格化治理工作，凝聚網(wǎng)格隊伍力量，聚焦民生問題，創(chuàng)新“網(wǎng)格＋治理”模式，服務(wù)群眾“零距離”，用責(zé)任和擔當扛起了服務(wù)群眾的“萬鈞擔”。小網(wǎng)格，“一網(wǎng)”情深，架起干群連心橋，麒麟群眾人心更凝聚，生活更興旺。
“百寶箱”網(wǎng)格員真全能
一件藍馬甲、一個藍帽子、一個“百寶箱”背包……在云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)建寧街道的大街小巷，經(jīng)常會看見一群背著“百寶箱”的網(wǎng)格員。
冬日的清晨，建寧街道平安社區(qū)黨工委副書記王順?gòu)捎秩缤Ｒ话?，到社區(qū)打卡后背上“百寶箱”上路，負責(zé)網(wǎng)格點上的衛(wèi)生、治安、消防等常規(guī)巡查。路上發(fā)現(xiàn)“牛皮癬”小廣告順手從包里掏出小鏟子、噴漆來清理；看見道路上有人私拉繩子拿出剪刀清除隱患；用小鐵鉗清理樓道、信息欄中夾塞的小廣告；用透明膠帶粘好脫落的公益廣告……王順?gòu)珊推渌W(wǎng)格員們就像變魔術(shù)一樣，總能從“百寶箱”里拿出一件又一件小工具，及時有效解決諸多問題。
2020年5月份，建寧街道結(jié)合日常工作實際，在麒麟?yún)^(qū)率先為社區(qū)、居民小區(qū)和參與轄區(qū)的網(wǎng)格員配備了250余套網(wǎng)格包，里面裝有網(wǎng)格員工作日記本（內(nèi)含便民服務(wù)聯(lián)系電話、各類報警處置電話、網(wǎng)格員工作方法及工作記錄）、剪刀、手套、膠帶、筷子、濕紙巾、手電筒、噴壺、小鏟子、自噴漆等10余種類作業(yè)工具，故稱“百寶箱”。
“我們的‘百寶箱’很實用，背上身上方便、省心，有了它們的幫忙，讓我們服務(wù)群眾更得心應(yīng)手！”王順?gòu)筛吲d地說?！鞍賹毾洹惫淖懔司W(wǎng)格員們“各項全能”的底氣，車站社區(qū)網(wǎng)格員劉祖?zhèn)フf：“小修小補問題不用怕，三五下就搞定它?！?/p>
位于交通路上的曲靖交通集團北苑小區(qū)，500余人老人就占了60％。為了管好小區(qū)，北苑小區(qū)固定網(wǎng)格員崔瓊沒少“跑腿”，為老人宣講政策，組織開展各種義診、免費體檢等活動，勸導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛規(guī)范停車、清理樓道雜物，宣講文明養(yǎng)狗等，崔瓊說網(wǎng)格點上她家家都了然于胸，自己也算是“活戶籍、活檔案、活地圖”。北苑小區(qū)有一戶殘疾人楊先生家，腿腳不便，家中還有80多歲老母親，崔瓊隔三差五會去家里噓寒問暖，幫忙打掃衛(wèi)生，送點吃的用的，逢年過節(jié)代表社區(qū)等送米送油，將對方當親人一樣關(guān)心幫助。每次崔瓊一到，楊姓母子就高興不已?！坝谜嫘膿Q真情，群眾幸福，我們再苦再累也值得！”崔瓊欣慰地說；11月24日，建寧街道祥和社區(qū)一位93歲的老人病重，網(wǎng)格員和社區(qū)志愿者第一時間趕到老人家中，配合趕來的醫(yī)護人員將老人用擔架抬下來，穿過狹窄的樓道，老人及時被轉(zhuǎn)移到救護車上，得到網(wǎng)格員及醫(yī)護人員的救助，老人和家屬眼中泛起了感動的淚光。
小小網(wǎng)格員，傳遞真感情。麒麟?yún)^(qū)在凝聚網(wǎng)格隊伍力量，為群眾辦實事上，還有許多“一網(wǎng)”情深的暖心故事。近年來，麒麟?yún)^(qū)以網(wǎng)格員統(tǒng)一化管理、專業(yè)化培訓(xùn)、常態(tài)化巡網(wǎng)、精細化治理的“四化模式”，為群眾辦實事解難題，俯下身子察民情、貼近群眾訪民意，尊重群眾感受、聚焦群眾“急難愁盼”，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題，服務(wù)群眾“最后一公里”工作做深做實。
“一張網(wǎng)”治理好一座城
“發(fā)現(xiàn)問題手機隨手拍，能現(xiàn)場糾正、整改的問題立即整改，一時半會解決不了的逐級上報解決，形成全覆蓋、無縫隙、橫到邊、縱到底的共建共創(chuàng)共享工作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)‘一張網(wǎng)管住一座城，一張網(wǎng)治理一座城，一張網(wǎng)服務(wù)一座城’！”曲靖市麒麟?yún)^(qū)城市網(wǎng)格化管理指揮中心副主任曹麗霞說。
在麒麟?yún)^(qū)城市網(wǎng)格化管理指揮中心，視頻巡查作息人員韓麗君等29名人員，每天輪流通過“鷹眼”系統(tǒng)“盯梢”，加強對城市車輛停放、道路衛(wèi)生、戶外建筑物等規(guī)范管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，再通知附近下沉街面的城管隊員、全區(qū)各級4000余名網(wǎng)格員等給予處置、解決，從“事后執(zhí)法”向“源頭管理服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從突擊式、運動式履行職責(zé)向常態(tài)化、制度化履行職責(zé)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)一個平臺“收集、交辦、監(jiān)督、反饋”，鞏固提升全國文明城市創(chuàng)建工作精細化、智慧化、信息化，真正實現(xiàn)“大事全網(wǎng)聯(lián)動、小事一格解決”。
麒麟?yún)^(qū)科學(xué)劃分網(wǎng)格，以300－500戶居民為單位，按照中心城區(qū)各社區(qū)分布特點、人口數(shù)量、居住集散程度以及工作現(xiàn)狀等實際情況，建立“8＋59＋104＋686＋Ｎ”五級網(wǎng)格管理服務(wù)體系，一級網(wǎng)格為中心城區(qū)8個街道，二級網(wǎng)格為街道下轄的59個城市社區(qū)，三級網(wǎng)格為59個社區(qū)劃分的104個常態(tài)長效巡查網(wǎng)格，四級網(wǎng)格為686個城市黨建、市域社會治理網(wǎng)格，五級網(wǎng)格為各街道結(jié)合實際根據(jù)需要在686個網(wǎng)格下自行細化的Ｎ個網(wǎng)格，“定人、定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定獎懲”，形成上下互動的雙向考核機制，形成有效、長效機制。
白石江街道幸福社區(qū)水電小區(qū)是曲靖主城區(qū)最大的老舊小區(qū)，目前將近一萬人居住。過去小區(qū)人員復(fù)雜，內(nèi)部臟、亂、差等出了名。經(jīng)過改造治理后，目前小區(qū)一片幸福畫面，內(nèi)部環(huán)境整潔有序，庭院花香四溢，老人聚集在一起，沐浴著冬日的陽光，快樂地打牌、聊天；社區(qū)內(nèi)10余名老人饒有興趣地上著免費的智能手機培訓(xùn)課，不時傳來歡歌笑語。董彩云是幸福社區(qū)年紀最大的網(wǎng)格員，八旬高齡卻身體硬朗，作為網(wǎng)格員她的職責(zé)就是服務(wù)社區(qū)老年人，邀約大家一起唱歌、跳舞，最近又一起學(xué)智能手機?！靶^(qū)網(wǎng)格化管理很貼心，讓我們老了也活出價值，積極服務(wù)群眾發(fā)光發(fā)熱，最近幾個老人學(xué)會了拍照、微信加好友、發(fā)朋友圈特別開心?！?4歲的董彩云老人樂呵呵地說。
幸福社區(qū)黨委書記、居委會主任陳梅麗表示，幸福社區(qū)有13個網(wǎng)格，精細化管理服務(wù)中，水電小區(qū)又按樓棟分片劃為6個網(wǎng)格，實行“黨支部—網(wǎng)格長—黨員—居民”層級管理，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心平臺，建立“書記吹哨、部門報到”機制，積極吸納骨干老黨員、老職工，社區(qū)配備聯(lián)絡(luò)員、調(diào)解員、保潔員，發(fā)揮紅色物業(yè)的凝聚力，讓社區(qū)居民活動有載體、有平臺，力求“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。
黨建引領(lǐng)為主、網(wǎng)格賦能為輔，曲靖市麒麟?yún)^(qū)將黨史學(xué)習(xí)教育與網(wǎng)格化社會治理深度融合，整合多方資源，打造一員多能全科網(wǎng)格，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。按照“1＋4＋Ｎ”的原則，配備網(wǎng)格長1名，黨建工作、城市管理、社會治理、為民服務(wù)專員各1名，并由成員單位聯(lián)絡(luò)員、街巷長、社區(qū)民警、執(zhí)法隊員等擔任兼職網(wǎng)格員，共配備網(wǎng)格員4098名，統(tǒng)籌開展政策宣傳、信息采集、便民服務(wù)等10項工作，實現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦、情在格中結(jié)”。各個網(wǎng)格的事件，如果現(xiàn)場處理不了可以隨時逐級上報完成，核查滿意再結(jié)案。截至目前，104個巡查網(wǎng)格共上報巡查日志78970條，信息上報14332條，立案派遣13285條，辦結(jié)12298條。
此外，麒麟?yún)^(qū)開通24小時12340服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)問政平臺，收集群眾訴求，通過新時代文明實踐中心、黨群服務(wù)中心、社會治理中心“三中心”合一，建設(shè)服務(wù)群眾的前沿哨所、服務(wù)陣地，建設(shè)51個“紅色驛站”，提供修鎖補衣、快遞接收、精品農(nóng)超、糾紛調(diào)解、設(shè)施維修等便民服務(wù)點，真正構(gòu)建社區(qū)服務(wù)管理的“全覆蓋、全天候、零距離”有效模式。（開屏新聞 記者蔣瓊波）
