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在昆明市公安局，任軍號(hào)主持召開云南省公安廳主題實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研座談會(huì)，征求人大代表、政協(xié)委員、媒體代表意見。人民日?qǐng)?bào)客戶端截圖
“必須堅(jiān)決剔除個(gè)別害群之馬！”“實(shí)時(shí)監(jiān)督、回告制度，舉措都很好。作為警察中的警察，警務(wù)督察部門在治庸懶、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)中責(zé)任重大，不同一般?！比诬娞?hào)表示，云南公安部門要正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，讓群眾在每一個(gè)案件辦理和每一件事情處理上感受到公平正義。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人手握麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是監(jiān)督者，看似不起眼的小事，往往也可能引發(fā)不小的輿情波瀾；隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益發(fā)展，政策、法規(guī)日益完善，公眾對(duì)政務(wù)、執(zhí)法部門的要求也越來越高，甚至于越來越“挑剔”，某些個(gè)別的不滿情緒也可能激起群體效應(yīng)。任軍號(hào)廳長(zhǎng)要求正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，無(wú)疑為云南警方提升執(zhí)法能力和水平提供了一把“金鑰匙”。
“我去省廳、市局信訪處接訪，發(fā)現(xiàn)大量信訪群眾反映的問題聚焦在基層派出所執(zhí)法不規(guī)范。這些問題信訪部門知道，我們警務(wù)督察部門知不知道？”“督促老出事的地方、人群密集場(chǎng)所、接處警投訴比較多的地方主動(dòng)整改，我們能否主動(dòng)督查？”“老百姓不知道咱們12389怎么辦？怎么提高12389知曉度？”云南省公安廳主題實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研第一站選擇了昆明市公安局12389舉報(bào)投訴平臺(tái)，公安廳長(zhǎng)連發(fā)三問個(gè)個(gè)直擊問題要害，道出了應(yīng)對(duì)輿情的重要性，提出了有效處置輿情的應(yīng)有姿態(tài)和作為。
“在昆明，出租車女司機(jī)特別多，路面兩搶警情零接報(bào)天數(shù)目前已經(jīng)超過了100天，再晚也能見到執(zhí)勤的警察，這是昆明本地人眼中的昆明警方。”“但我們總社的同志常調(diào)侃我‘怎么又是你們?cè)颇稀?？輿論高度關(guān)注的小事情、小案件、小瑕疵的‘三小輿情’多，這是輿論場(chǎng)中的云南警方?！蹦逞朊接浾哒劦降摹皟蓚€(gè)云南警方”，一語(yǔ)道破因信息不暢、應(yīng)對(duì)不力，可能導(dǎo)致公眾、輿論的誤會(huì)、誤解，甚至形成“偏見”或者“成見”。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件、群眾反映問題妥善應(yīng)對(duì)，確有問題立改立行，不存在的及時(shí)澄清，才能既向公眾呈現(xiàn)客觀真實(shí)的云南警方，又促進(jìn)云南警方改進(jìn)作風(fēng)、提升形象。
報(bào)道披露，截至今年10月30日，云南省12389舉報(bào)投訴平臺(tái)共收到舉報(bào)電話4252件，全部按照程序和時(shí)限規(guī)定完成了辦理和反饋，11月18日啟動(dòng)12389舉報(bào)投訴平臺(tái)集中宣傳活動(dòng)，要求在公安機(jī)關(guān)執(zhí)法執(zhí)勤一線單位和窗口單位設(shè)置12389舉報(bào)投訴臺(tái)，將“舉報(bào)投訴電話12389”告知牌擺放在顯著位置，方便群眾適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。云南警方暢通投訴渠道的做法，清楚地表明越來越重視群眾訴求、越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，這無(wú)疑是一個(gè)新的、更好的開始，也是提升執(zhí)法效能和隊(duì)伍形象的必要標(biāo)配。
群眾利益無(wú)小事，網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)小事。只有高度重視、正確對(duì)待群眾和輿情關(guān)切，勇于正視問題、善于化解輿情，切實(shí)做到聞過則喜、有過則改，民有所呼、警有所應(yīng)，民有所盼、警有所為，才能不辱使命，不辜負(fù)黨和人民的期望。（彩云網(wǎng)評(píng)特約評(píng)論員 滇萍）
