2024年5月23日，一越南籍女子持護照到網(wǎng)點辦理業(yè)務，客戶表示自己的儲蓄卡轉賬受阻，無法正常使用。經(jīng)網(wǎng)點查詢后發(fā)現(xiàn)因客戶信息非完整有效，故致使卡片無法正常使用。隨后，網(wǎng)點工作人員熱情與客戶溝通，耐心細致地向其說明卡片受阻原因并積極尋找解決路徑，按照業(yè)務辦理流程一步步耐心地為其辦理，最終成功為客戶完善了信息。
為防止客戶卡片后續(xù)出現(xiàn)問題，避免客戶二次辦理業(yè)務，網(wǎng)點進一步為其查詢，發(fā)現(xiàn)其個人稅收居民身份證明信息也存在缺失，故而與客戶說明后又再次為客戶補充完善了該信息。業(yè)務完成后，客戶對網(wǎng)點的工作表示非常滿意，并稱其叔叔于今年3月份就因急需辦理外籍員工工資卡，到本網(wǎng)點順利辦理了外籍人員開卡業(yè)務，也同樣受到了熱情的接待和妥善的辦理，客戶對中國工商銀行提供外籍人員便捷辦理業(yè)務的流程表示贊賞。
網(wǎng)點是代表銀行形象的第一窗口，為外籍人士辦理業(yè)務時，網(wǎng)點員工以熱情大方的態(tài)度為外國友人服務，并積極為其查詢問題、解決問題，熟練掌握境外來華人員的開戶政策，確保能按相關規(guī)定熟練為外國友人辦理相關業(yè)務，讓外籍人士感受到了該行業(yè)務的便利性，對該行留下了良好印象。
（一）敢于作為。員工代表工商銀行，不可被業(yè)務復雜等難題嚇倒而推卸責任，為了個人業(yè)務能力成長，為了更好地維護銀行形象，要迎難而上，積極作為。
（二）熱情服務。堅持以客戶為中心，想客戶所想、急客戶所急是工商銀行的服務宗旨。無論遇到怎樣的客戶，都要為其熱心解答困惑，耐心解決問題，遇到溝通困難的外國人，更要熱情耐心。
（三）學而不厭。銀行業(yè)務多種多樣，新業(yè)務層出不窮，工作中要主動學習新業(yè)務，遇到自己不太熟悉的業(yè)務要虛心求教，刻苦鉆研，精益求精。