3月的一天上午，南屏支行營業(yè)室廳堂客服經(jīng)理小劉如同平常一樣接待來往的客戶，突然一位特殊的客戶引起了他的關(guān)注，只聽那位客戶嘴里說著一連串英文，中間時不時夾雜著幾個中文字眼，神情顯得非常焦急，期間一直拿著手機不停比劃。小劉第一時間便引導(dǎo)客戶來到外匯業(yè)務(wù)服務(wù)專柜，一起接待這位外籍客戶?！癢elcome to Industrial And Commercial Bank Of China”外匯業(yè)務(wù)專柜客服面帶微笑并用熟練的英語表示了歡迎，外國友人瞬間非常驚喜。
后來經(jīng)過英語和簡單的中文溝通，了解到這位外國友人來自泰國，是云南大學(xué)的一名留學(xué)生，辦卡主要用于繳納學(xué)費及日常生活，現(xiàn)在還沒有辦理境內(nèi)的手機號碼，擔心無法開立銀行卡綁定微信和支付寶等支付平臺，特至銀行網(wǎng)點詢問具體辦理流程。
網(wǎng)點客服經(jīng)理查看了護照、學(xué)生證照片等重要身份信息，核實了辦卡目的后，快速受理了客戶的業(yè)務(wù)需求。期間用流利的英語向客戶解釋了開立銀行卡流程中的每個操作步驟，并悉心解釋關(guān)于賬戶相關(guān)限額及長期不動戶的管理規(guī)定，提示其可在辦理境內(nèi)手機號后至就近工行網(wǎng)點進行信息更新，開通第三方支付功能用于更加便捷的日常消費。全流程無障礙的溝通交流、高效便捷的業(yè)務(wù)辦理讓客戶對網(wǎng)點服務(wù)連連稱贊。
優(yōu)化支付便利化服務(wù)是一線網(wǎng)點積極踐行金融工作的政治性、人民性的具體表現(xiàn)。便利化的電子支付渠道、網(wǎng)點的翻譯機和配備的英語專員是提升外籍來華人員服務(wù)體驗的硬件，而急客戶所急，為客戶著想的服務(wù)理念和熱情專業(yè)的態(tài)度才是金融服務(wù)溫度的體現(xiàn)。優(yōu)化支付便利化不僅是停留在兌換外幣、開立賬戶。幫助客戶在電子渠道或第三方平臺進行綁定和協(xié)助完成一次支付、做好賬戶合規(guī)安全使用的提示，服務(wù)的細節(jié)和“一站式”辦理體驗才能讓客戶對“絲滑支付”的大力點贊。
（一）全面優(yōu)化涉外業(yè)務(wù)處理水平，提供便捷服務(wù)。加大業(yè)務(wù)人員專業(yè)化培訓(xùn)，通過提供便利化的賬戶及現(xiàn)金服務(wù)，切實滿足外籍來華人士等各類群體多元化的支付需求，為外籍來華人士群體提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（二）持續(xù)完善廳堂服務(wù)便利化。在網(wǎng)點開通境外來華人員服務(wù)綠色通道，開設(shè)專屬服務(wù)窗口，提升服務(wù)效率。廳堂擺放雙語服務(wù)指南，公示雙語服務(wù)電話，配備雙語服務(wù)人員，為境外來華人員提供便利的服務(wù)指引及業(yè)務(wù)咨詢。
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