2024年3月2日，一位老年客戶將一面印有“為民解憂辦實事，服務(wù)周到效率高”的錦旗送到中信銀行武成支行，向中信銀行昆明分行工作人員的敬業(yè)奉獻(xiàn)、熱情服務(wù)幫助客戶解決難題表示感謝。
3月2日，一位神情焦慮的老人手捧鐵盒，滿滿一盒的火燒幣，無助的走進(jìn)武成支行營業(yè)網(wǎng)點，悲痛地向柜臺工作人員訴說著，因春節(jié)期間用火不善，導(dǎo)致家中意外失火，就連準(zhǔn)備好的新鈔“壓歲錢”也沒能幸免于難，支行工作人員一邊安撫老人一邊查看“火燒幣”情況?？蛻衄F(xiàn)金整捆存放，鈔券四周呈環(huán)形被火燒的嚴(yán)重碳化，這些碳化的紙幣全都焦黑破碎粘連在一起，有的輕輕一碰就碎了。了解客戶情況后，柜面人員立即聯(lián)系中信銀行昆明分行運營管理部咨詢辦理指引，分行運營部立即安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系人民銀行相關(guān)部門。在中信銀行昆明分行運營管理部2位同事的協(xié)助下，歷經(jīng)5小時細(xì)致的甄別、挑揀、剝離，最終完成了2100余張“火燒幣”的歸類封裝，最大程度地減少了客戶的損失，將客戶4萬多“火燒幣”成功兌換3.56萬元，大大超出了客戶兌換2萬的預(yù)期，客戶非常激動，對中信銀行運營人員表示深深的感謝，并向中信銀行武城支行贈送錦旗，衷心的夸贊中信銀行真是有擔(dān)當(dāng)、有溫度、為民解憂的好銀行。
今后，中信銀行昆明分行將繼續(xù)與各支行通力配合，積極履行殘損人民幣兌換義務(wù)，以實際行動貫徹落實黨的二十大精神，踐行中信銀行有溫度的服務(wù)理念，為客戶分憂，為客戶解憂，為客戶提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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