“農(nóng)行工作人員每次幫我兌換這些硬幣時從不嫌麻煩，我現(xiàn)在逢人就夸農(nóng)行服務(wù)好！”昆明市宜良縣農(nóng)貿(mào)市場的劉大媽對記者說。
原來，劉大媽在農(nóng)貿(mào)市場做小本買賣，平日里向她購買塑料袋的客戶都習(xí)慣支付硬幣，半個月她就收到了近兩千枚硬幣。正在劉大媽對著這么多硬幣發(fā)愁時，農(nóng)行宜良東城支行幫助其清點硬幣，消除了她的擔(dān)憂。
為老年人提供兌換零鈔服務(wù)只是農(nóng)行昆明分行優(yōu)化支付服務(wù)的一個縮影。自《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》印發(fā)以來，農(nóng)行昆明分行聚焦老年人、外籍來滇人員等重點群體的支付服務(wù)需求，進(jìn)一步提升支付便利性和體驗。
針對廣大老年人偏愛現(xiàn)金結(jié)算的習(xí)慣，農(nóng)行昆明分行堅持做好“現(xiàn)金兜底”服務(wù)。一方面，采取“到店兌換”和“外拓營銷”等方式，全面推廣人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務(wù)。農(nóng)行昆明前興路支行提供差異化“零錢包”服務(wù)，推出“固定+定制”兩種形式的零錢包，滿足不同客戶的零錢需求，同時，開通綠色兌換通道，為客戶提供“隨來隨兌、隨兌隨走”便捷、高效的現(xiàn)金服務(wù)。農(nóng)行昆明護(hù)國支行組成青年突擊隊，在地鐵60個車站布放“彩云零錢包”，解決商超、地鐵等重點場景的“找零”難題。
另一方面，該分行持續(xù)做好零鈔兌換、殘損幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，走進(jìn)社區(qū)、市場，宣傳人民幣現(xiàn)金使用常識、張貼支持現(xiàn)金收現(xiàn)標(biāo)志、邀請商戶簽署“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”，以多種形式引導(dǎo)經(jīng)營主體依法依規(guī)受理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，共同維護(hù)現(xiàn)金流通環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
據(jù)介紹，今年以來，農(nóng)行昆明分行加快網(wǎng)點設(shè)備的適老化改造，為老年人辦理業(yè)務(wù)開辟綠色通道，提供老花鏡、輪椅、血壓儀等暖心設(shè)備。同時，提升金融服務(wù)的針對性和專屬性，打造“銀發(fā)客群”沙龍活動，開展反詐宣傳，指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，引導(dǎo)老年客戶樹立理性的養(yǎng)老投資理念。
此外，該分行創(chuàng)建適老化現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點，轄內(nèi)盤龍支行營業(yè)室、安寧支行營業(yè)室、宜良溫泉路支行、潤城支行4個網(wǎng)點獲評云南省“老年人現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”。
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