一對(duì)年輕夫妻拎著三袋殘損人民幣到中國銀行玉溪市珊瑚路支行辦理兌換。經(jīng)了解，客戶持有的殘損幣是多年前家里老人藏在老宅內(nèi)，老人已去世多年，最近拆房新建才發(fā)現(xiàn)這么多百元大鈔。由于存放已達(dá)10多年，除被老鼠啃咬得破破亂亂、碎碎糟糟外，還存在嚴(yán)重的霉變、褶皺、黏連等情況，看著這么多錢不能使用，一家人心疼得不得了，打聽到中國銀行可以辦理破損幣兌換，于是抱著試試看的心情走進(jìn)了中國銀行玉溪市珊瑚路支行。
珊瑚路支行熱情接待了客戶，為減少客戶柜臺(tái)等待時(shí)間，支行副行長將客戶引導(dǎo)至?xí)h室安排專人受理，由于客戶持有的殘損幣數(shù)量較多、破損程度較嚴(yán)重，于是向條線管理部門申請(qǐng)協(xié)助，財(cái)務(wù)運(yùn)營部收悉情況后，立即安排金庫人員馳援珊瑚路支行。
面對(duì)一張張支離破碎的殘損人民幣，工作人員仔仔細(xì)細(xì)地逐張進(jìn)行清點(diǎn)、鑒偽；為防止二次破壞，對(duì)于黏連的殘幣，小心翼翼地逐張進(jìn)行分離，對(duì)于斷裂的殘幣，使用透明膠帶進(jìn)行粘貼；對(duì)獨(dú)張殘幣，盡量找尋“另一半”能否原樣連接，最大限度地降低客戶損失。
借助貨幣鑒別儀，工作人員對(duì)每張殘幣進(jìn)行了甄別；借助人民幣兌換儀，工作人員按照殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了“全額”“半額”判定，達(dá)不到“半額”兌換標(biāo)準(zhǔn)的全部退還客戶。在大家的共同努力下，歷經(jīng)約4個(gè)小時(shí)，工作人員順利地完成了鑒別、清點(diǎn)、復(fù)點(diǎn)、裝袋、統(tǒng)計(jì)兌換金額等步驟。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，一共可兌換403張，金額合計(jì)38,700元。接過兌換好的現(xiàn)金，客戶對(duì)我行工作人員高效、耐心的服務(wù)表示高度認(rèn)可，頻頻致謝。
本次殘損幣兌換工作，雖然是一件小事，卻是中國銀行玉溪市分行用心服務(wù)、溫度服務(wù)、“以客戶為中心”服務(wù)理念的真實(shí)寫照?，F(xiàn)階段，優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境建設(shè)工作正在有序開展，我行以此為契機(jī)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)，更好地履行“服務(wù)社會(huì)、惠民利民”的金融工作職責(zé)，不斷提高流通人民幣的整潔度，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。
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