2024年3月13日，中國光大銀行昆明分行接到客戶訴求，需為年邁癱瘓在床的客戶開立一張銀行卡，用于醫(yī)療保險報賬。支行迅速啟動應(yīng)急服務(wù)方案，整合服務(wù)團(tuán)隊上門核實，保障賬戶的及時開立，獲得客戶肯定與贊譽(yù)。
“你好，我妻子因為病痛癱瘓在床，無法下地走路，沒有辦法親自來到銀行網(wǎng)點辦理開卡。但是我們急需辦理一張銀行卡，用于我妻子的醫(yī)療保險報賬。這可怎么辦??？”2024年3月13日上午，一位年邁的男子走進(jìn)光大銀行昆明分行，緊張著急地咨詢網(wǎng)點工作人員。據(jù)悉，該客戶的妻子長期臥病在床，還需吸氧治療，無法正常下地走路，因為近期需要進(jìn)行醫(yī)保報賬，若無銀行卡作為收款媒介，則無法順利接收報賬費(fèi)用。
支行營業(yè)室經(jīng)理了解情況后，立即告知客戶可以提供上門開卡服務(wù)，并第一時間上報主管行長。主管行長高度重視，立即協(xié)調(diào)各方，由營業(yè)室經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理組成專業(yè)團(tuán)隊，帶著外拓PAD移動終端跟隨客戶上門為其妻子辦理銀行卡開戶業(yè)務(wù)。通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的客戶身份確認(rèn)、核實開戶意愿與需求，并拍攝核實視頻與照片上傳系統(tǒng)后，為客戶成功辦理了借記卡?？蛻魧獯筱y行工作人員優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)。
服務(wù)百姓無小事，光大銀行昆明分行弘揚(yáng)“敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)，共享老年友好社會”工作方針，持續(xù)把適老服務(wù)作為工作重點，聚焦老年人支付服務(wù)使用體驗與便利化，勇?lián)鐣?zé)任，針對行動不便、無法出門的老年客戶群體，建立綠色服務(wù)通道，將服務(wù)送上門，致力于為老年群體提供有溫度的暖心服務(wù)，讓廣大老年客戶足不出戶就可以享受便捷、人性化的金融服務(wù)。
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