退役軍人，一個(gè)特殊的名詞，蘊(yùn)含了特殊的意義，代表 了最可愛的人。他們，曾經(jīng)在邊疆沖鋒陷陣，在艱苦戍邊中 默默付出而無(wú)怨無(wú)悔。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)完善組織 管理體系、工作運(yùn)行體系、政策制度體系，切實(shí)把退役軍人 接收安置好、服務(wù)保障好、教育管理好、作用發(fā)揮好、權(quán)益 維護(hù)好，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)、讓退役軍人成為全 社會(huì)尊重的人。2023年4月，有幸加入服務(wù)退役軍人的隊(duì)伍， 借此，記錄服務(wù)退役軍人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
87歲退伍老兵楊杰是一名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，在文革時(shí)期， 由于檔案保管等歷史問(wèn)題，其檔案記錄與本人認(rèn)定的經(jīng)歷不 一致，個(gè)人退休待遇一直是一個(gè)困擾他多年的心結(jié)，在2023 年解困工作中，我們安置與就業(yè)股工作人員多次往返于企業(yè)、 單位、老同志家中，查檔案、做筆錄、多方協(xié)調(diào)，終于讓困 擾老干部多年問(wèn)題得到圓滿解決。參戰(zhàn)退伍老兵毛華君是一 名在云縣的外省籍同志，幾年前，由于距離太遠(yuǎn)及實(shí)際生活 等原因，沒(méi)有及時(shí)回原籍辦理參戰(zhàn)生活補(bǔ)助，后來(lái)，老兵一 直反映參戰(zhàn)待遇落實(shí)問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間未能得到解決。2023年4 月，退役軍人服務(wù)中心反復(fù)查詢個(gè)人檔案，及時(shí)向市局請(qǐng)示 匯報(bào)，幾次往返核實(shí)個(gè)人檔案，核對(duì)辦理政策，2023年6月，
老兵參戰(zhàn)待遇按照政策規(guī)定得到落實(shí)。在兩位老兵送來(lái)錦旗 時(shí)，看到兩位老兵臉上的燦爛笑容，我深深覺(jué)得服務(wù)退役軍 人的責(zé)任是那么重，工作是那么的有意義。
2023年八一前夕，我參加慰問(wèn)隊(duì)伍前往慰問(wèn)退伍老兵， 走到位于漫灣鎮(zhèn)昔宜村企業(yè)軍轉(zhuǎn)老同志羅大成家中，在即將 離開時(shí)，88歲的老同志哭著說(shuō)“你們就不能留下和我吃一頓 飯嗎!黨和政府一直在關(guān)心、記掛著我們，我們這輩子無(wú)憾 了”。春節(jié)慰問(wèn)時(shí)，我們走到大寨鎮(zhèn)新河村，在92歲老復(fù)退 軍人李正恒家，慰問(wèn)組與老同志及家屬座談，了解老同志身 體等情況后，最后在遞上慰問(wèn)金的時(shí)候，老同志顫顫巍巍的 站起來(lái)，在我們毫無(wú)準(zhǔn)備的一刻，給我們敬了一個(gè)難忘的軍 禮，這一幕牢牢的印在了我的腦海。在這一次次的走訪慰問(wèn) 中，我深刻感受了退伍軍人那淳樸的愛國(guó)愛黨的真摯情懷。
曉街鄉(xiāng)退伍軍人姜某，1985年退伍，2019年以來(lái)，因 要求享受參戰(zhàn)待遇問(wèn)題，加之身體多病，多年來(lái)一直上訪，
并且出現(xiàn)越級(jí)上訪的現(xiàn)象，退役軍人事務(wù)局多次對(duì)其檔案進(jìn) 行比對(duì)查詢，其不符合享受參戰(zhàn)待遇政策，問(wèn)題一直未能得 到解決。針對(duì)這一問(wèn)題，縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)多次召集相關(guān)部門 共同研判、分析、協(xié)商，通過(guò)疏通怨氣化解了心結(jié)，多方尋 求幫助解決生活困難，以情感化的工作措施，姜某終于被感 動(dòng)了，表示不在上訪了，并對(duì)政府給予的關(guān)心和幫助表示感 謝。
一次次的經(jīng)歷，讓我一次次感動(dòng)，也讓我一次次反思， 我們要如何服務(wù)好退役軍人這一個(gè)特殊而最可愛的群體。通 過(guò)梳理，有幾點(diǎn)感悟和大家分享。第一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)是做好服 務(wù)的基本要求。服務(wù)退役軍人，是一項(xiàng)政策性及紀(jì)律性極強(qiáng) 的工作，要求我們精準(zhǔn)把握上級(jí)政策，執(zhí)行保密紀(jì)律要求，在解決退役軍人訴求及回應(yīng)問(wèn)題時(shí)，不能有絲毫政策偏差。同時(shí)要練好自己的服務(wù)素養(yǎng)，讓退役軍人在如沐春風(fēng)的環(huán)境 中接受服務(wù)，感受社會(huì)尊崇。第二、崇高的愛國(guó)情懷是做好服務(wù)的溫馨橋梁。退役軍人曾經(jīng)身披戎裝，為國(guó)家和平與安 寧沖鋒陷陣，他們身上有滿滿的愛國(guó)情懷，我們?cè)谧龊梅?wù) 的過(guò)程中，不經(jīng)意中透露的愛國(guó)情懷，更能激發(fā)退役軍人的 情感共鳴，就能在和諧的氛圍中實(shí)現(xiàn)思想共識(shí)。第三、依法 依規(guī)是做好服務(wù)的核心要求。從民政部門管理到退役軍人事 務(wù)局組建，退役軍人工作的法律規(guī)定不斷完善，工作中一旦 出現(xiàn)執(zhí)行規(guī)定偏差，工作就將極大被動(dòng)，甚至引發(fā)群體性事 件，因此，無(wú)論在落實(shí)政策或是接待來(lái)訪時(shí)，都必須凸顯依 法依規(guī)這一核心要求。第四、傾注真情是做好服務(wù)的內(nèi)在動(dòng) 力。退役軍人的一個(gè)個(gè)訴求，在外人看來(lái)可能是不值一提的 小事，但這可能是老兵一生心中放不下的執(zhí)念，只有我們真 正做到用心去體會(huì)老兵心中的情感，將一件件小事當(dāng)做大事、 家事，帶著愛心、耐心、細(xì)心，將老兵的一個(gè)個(gè)合理訴求解 決好，將老兵的權(quán)益維護(hù)好，才能真正踐行“讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)、讓退役軍人成為全社會(huì)尊重的人”的指示 要求，真正把退役軍人服務(wù)工作做好做到位。（臨滄市云縣退役軍人事務(wù)局供稿）
信息港微信公眾號(hào)
信息港微博公眾號(hào)