集體單項(xiàng)獎(jiǎng)之一：

　　服務(wù)觀察最佳網(wǎng)點(diǎn)：中國建設(shè)銀行昆明滇池路支行

　　獲獎(jiǎng)感言：展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們將在今后的服務(wù)工作中，繼續(xù)秉承“以服務(wù)求生存，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)樹品牌”的理念，不斷從細(xì)微處入手提高服務(wù)水平，通過創(chuàng)新、高效的服務(wù)，將建行昆明滇池路支行打造成服務(wù)質(zhì)量一流的精品網(wǎng)點(diǎn)，成為展示建設(shè)銀行風(fēng)采的一個(gè)窗口，永葆發(fā)展活力！

　　（滇池路支行 行長吳麗霞）

　　10月26日上午10:11分，觀察組到中國建設(shè)銀行昆明滇池路支行暗訪時(shí)，一對50多歲的夫婦走進(jìn)大廳，握住大堂經(jīng)理的手不住地說著感激的話。原來是一個(gè)月前，兩位老人聽了朋友介紹，要把自己多年的積蓄匯到省外一家投資公司購買高收益理財(cái)產(chǎn)品，最終在大堂經(jīng)理的勸說下沒有辦理，幾天后就得知該公司實(shí)際是一個(gè)詐騙團(tuán)伙。憑借著積極為客戶著想的服務(wù)精神，該網(wǎng)點(diǎn)獲得觀察組給出的暗訪環(huán)節(jié)單點(diǎn)最高分30分。

　　其實(shí)，這樣的事在建行滇池路支行發(fā)生過不止一次。在日常服務(wù)工作中，該行全行上下積極履行社會責(zé)任，以切實(shí)做好特殊客戶的延伸服務(wù)為己任。今年9月2日早上一開門，客戶周先生稱其父親剛拿到滇池國家旅游度假區(qū)發(fā)放的失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)代發(fā)存折，還未到銀行辦理存折激活和密碼更改手續(xù)老人就生病住院了，現(xiàn)急需取款交醫(yī)藥費(fèi)，詢問能否由其代辦。負(fù)責(zé)人立即安排了兩名員工與客戶周先生一同到醫(yī)院，在病床前為客戶周老伯辦理了身份核實(shí)及上門服務(wù)的相關(guān)手續(xù)，由其兒子周先生回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理了存折激活，并取出了養(yǎng)老保險(xiǎn)。

　　為了將服務(wù)做到細(xì)處，他們在營業(yè)大廳設(shè)置愛心座椅、愛心窗口、彈性服務(wù)窗口，專供盲人使用的金融業(yè)務(wù)指南手冊；積極為因特殊原因不能親自到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶提供延伸上門服務(wù)；到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、學(xué)校開展“金融知識進(jìn)萬家”、“金融知識普及月”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳”、“反假貨幣宣傳”等公眾宣傳活動；走進(jìn)開戶企業(yè)，為企業(yè)員工開展理財(cái)知識及風(fēng)險(xiǎn)防范講座、電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范講座等；積極代理滇池國家旅游度假區(qū)失地農(nóng)民代收代發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，得到政府和企業(yè)的認(rèn)可。

　　網(wǎng)點(diǎn)簡介:建設(shè)銀行昆明滇池路支行成立于1994年11月21日，是建設(shè)銀行云南省分行設(shè)立在昆明市南市區(qū)較早的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之一，在當(dāng)?shù)赜休^大影響和良好聲譽(yù)，擁有一定規(guī)模的公司及個(gè)人客戶群體。

　　建設(shè)銀行昆明滇池路支行作為建設(shè)銀行總行級的“五星級網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”單位，作為云南省銀行業(yè)協(xié)會 “2014-2016年度云南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)省級示范單位”，于2015年下半年通過了云南省銀行業(yè)協(xié)會和銀行業(yè)協(xié)會的“五星級網(wǎng)點(diǎn)”現(xiàn)場驗(yàn)收。 記者關(guān)蘭報(bào)道