每行一星：馬敏婕

　　獲獎(jiǎng)感言：有幸被評(píng)為“每行一星”，首先要感謝中國(guó)銀行給了我這個(gè)舞臺(tái)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚愛，感謝同事的幫助和支持。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力提高工作水平，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，力求把工作做得更好、更扎實(shí)。

　　在本次大賽的頒獎(jiǎng)典禮上，來自中國(guó)銀行西壩支行的客戶經(jīng)理馬敏婕因冷靜處理即將發(fā)生的蓄意搶劫，甚至被犯罪嫌疑人毆打，最終，保全了客戶人身財(cái)產(chǎn)安全而獲得個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)——“每行一星”的榮譽(yù)。

　　事情發(fā)生在今年3月5日上午10：53分，兩位客戶駕車到中國(guó)銀行昆明市西壩支行營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。其實(shí)，在她們來到銀行門口直至停放車輛過程中，就被二名騎電動(dòng)車犯罪嫌疑人尾隨盯住了。

　　為了逃避保安人員視線和分散注意力，其中一個(gè)犯罪嫌疑人騎著電動(dòng)車在慢車道等候望風(fēng)，隨后回到電動(dòng)車旁與同伙竊竊私語，等待下手時(shí)機(jī)。11:03分嫌疑人犯罪嫌疑人再次走到客戶停放車輛后巡視了一遍。

　　直到11：16分二名客戶辦完業(yè)務(wù)先后回到車上，關(guān)上車門，在車上開始清點(diǎn)人民幣現(xiàn)金時(shí)（據(jù)客戶描述），一名犯罪嫌疑人又從車后走了一次，查看車輛內(nèi)活動(dòng)情況。

　　此時(shí)，該行副行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理馬敏婕發(fā)現(xiàn)門口有的青年男性不時(shí)在剛剛辦理完業(yè)務(wù)的客戶車輛周圍窺探，道路旁還有一同伙騎一輛電動(dòng)車在街邊守候。于是走到車前提示客戶注意周邊可疑情況。

　　不料，一名犯罪嫌疑人迅速繞到馬敏婕面前，抬手就是一巴掌打在其左臉頰，一旁的副行長(zhǎng)目睹該情況立即發(fā)出呼救，保安人員持甩棍沖到歹徒面前，將其嚇退至同伙身旁。囂張的歹徒同伙還從電動(dòng)車座位下抽出一把長(zhǎng)約40公分的刀具對(duì)保安人員揮舞，為免傷及無辜，安保人員退回至銀行門口，并第一時(shí)間報(bào)警。面對(duì)員工和保安人員強(qiáng)大陣勢(shì)，犯罪嫌疑人及其同伙收起刀具，騎電動(dòng)車迅速逃離了現(xiàn)場(chǎng)。

　　該蓄意搶劫客戶案件事發(fā)突然，但該支行平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全防范意識(shí)教育，員工安全防范意識(shí)比較高，在遇到突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜，及時(shí)報(bào)警并第一時(shí)間疏導(dǎo)客戶離開現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。由于反應(yīng)迅速，處理果斷，顧客未受遭受任何損失。

　　獲獎(jiǎng)?wù)咚诰W(wǎng)點(diǎn)

　　中國(guó)銀行西壩支行

　　該支行隸屬于昆明市西山支行，成立于1992年。位于環(huán)城西路485號(hào)天陽花園二期6-9號(hào)商鋪，主要開辦個(gè)人及公司儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)，個(gè)人及公司授信業(yè)務(wù)、各類結(jié)算業(yè)務(wù)等。西壩支行在此區(qū)域經(jīng)營(yíng)二十余年，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了周邊居民和企事業(yè)單位的認(rèn)可。記者關(guān)蘭報(bào)道 本版圖片記者李海曦?cái)z