李劍南

　　獲獎感言：汗水和淚水都讓華夏一線的工作人員受了，榮譽和光環(huán)都讓我一個初出茅廬的小子得了，所以我代表全體奮戰(zhàn)在服務(wù)一線的華夏人感謝評委老師、感謝組委會、感謝全體支持我們的客戶，感謝你們對華夏銀行服務(wù)工作的肯定。

　　李劍南，華夏銀行昆明金江支行大堂經(jīng)理，在崗4年多，認真踐行華夏銀行“民心服務(wù)”的理念，以溫馨熱情的微笑，熱心周到的服務(wù)，給客戶留下了深刻的印象，并保持零投訴的記錄，多次受到總分行及銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)好評。

　　從業(yè)至今，他先后于2011年獲得中國銀行業(yè)協(xié)會“明星大堂經(jīng)理之親善之星”，2012年獲得華夏銀行總行“優(yōu)秀理財經(jīng)理”、龍盈理財西南片區(qū)銷售冠軍、華夏銀行昆明分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、華夏銀行昆明分行“優(yōu)秀黨員”，2013年再次蟬聯(lián)華夏銀行昆明分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、華夏銀行總行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、榮獲華夏銀行總行“服務(wù)標兵”、華夏銀行昆明分行“黨員示范崗”等。

　　在傳遞“感動服務(wù)”，建設(shè)“民心服務(wù)”品牌的過程中，他把“服務(wù)為民”、“文化興行”等價值觀念，轉(zhuǎn)化成對百姓的溫情與責任。在服務(wù)水平穩(wěn)步提升的同時完成了支行標桿網(wǎng)點的建設(shè)并為支行形成了獨特而成熟的服務(wù)文化做出了貢獻，并且在服務(wù)工作中認真踐行“用心管理、用心創(chuàng)新、用心做好每件事”的工作理念以及始終堅持“一切為了客戶，為了一切客戶”的服務(wù)理念，贏得了客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同業(yè)的一致贊譽。

　　李劍南認為，在工作中所追求的服務(wù)，源自于堅持、源自于用心、源自于摯愛、源自于專業(yè)的工作理念。故爾，在日常工作中，他始終堅持微笑服務(wù)，用微笑贏得客戶，急客戶所急、想客戶所想，用服務(wù)贏得客戶，把所有的愛奉獻給每一位客戶，用愛心贏得客戶。

　　選手所在網(wǎng)點：

　　華夏銀行昆明金江支行

　　該行成立于2013年，坐落于盤龍區(qū)北京路延長線，現(xiàn)有員工36名，平均年齡28歲，是一支年輕有為、團結(jié)奮進、朝氣蓬勃、富有理想的團隊。2015年，金江支行被云南省銀行業(yè)協(xié)會授予“服務(wù)四星級網(wǎng)點”稱號，這是對該行服務(wù)工作的極大認可。金江支行，這支華夏大家庭中最年輕的一份子，必然邁著嶄新的步伐，迎接更加燦爛的明天。記者彭詩淇報道

　　胡原婷

　　獲獎感言：這是我第二次參加昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能大賽活動，從去年的第四名到今年的第二名，這不止是一份榮譽，更是一份激勵，也是對我這一年的工作的肯定。感謝培育我的領(lǐng)導(dǎo)，支持我的同事，朋友和家人，還有那些默默支持我的小伙伴們，我會繼續(xù)努力，一步一步變得更好！

　　她每天穿梭在廳堂間，感到無比充實；每天服務(wù)于客戶間，覺得工作無比快樂。“細心做好每一刻，用心做好每一天，這就是我。我用我的細心去工作，用我的熱心，耐心，誠心去服務(wù)每一位客戶。時刻讓客戶感受到：客戶在我心間，服務(wù)在您身邊?！?/p>

　　短短的三年工作中，她對崗位職責的每一項內(nèi)容牢記在心，并努力將每一項職責做到最好，在迎接每一位進入我行的客戶時，嚴格遵守“首問責任制”和微笑服務(wù)，對于客戶的咨詢或相應(yīng)的疑問，在能夠解答的基礎(chǔ)上提供細致耐心的解答，對于不能解決的問題也不推諉，盡力為每一個客戶找到一個合適的解決辦法。

　　每一個細節(jié)上，她盡力做到最好。例如，在客戶開立了該行網(wǎng)銀之后，她會將網(wǎng)銀操作的小冊子遞到客戶手上，并將其中需要主要的事項用筆勾注出來，提醒客戶注意，并且，對于每一位新增的網(wǎng)銀客戶，會帶他們到網(wǎng)銀終端機上進行操作演示，在客戶熟悉操作的基礎(chǔ)上體驗到我行網(wǎng)上銀行的便利。

　　為了更好地與客戶溝通交流，胡原婷利用下班時間，自學了股票、期貨、貴金屬延期等方面的知識。同時，為了更好地提升鍛煉自己，她積極報名參加行內(nèi)各項活動。

　　選手所在網(wǎng)點：

　　富滇銀行昭通鎮(zhèn)雄支行

　　該行是隸屬于昭通分行的二級支行，成立于2013年7月，設(shè)有營業(yè)部、市場部、綜合管理部及風險部，共配備了15名員工，大多是外地人。員工把鎮(zhèn)雄支行當成自己的第二個家，一起生活，一起工作，雖背井離鄉(xiāng)，但都在為打造富滇品牌盡看書的最大努力。記者彭詩淇報道

　　李丹旎

　　獲獎感言：我很高興能夠獲得“2015昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能大賽”金牌大堂經(jīng)理的稱號，在以后的工作中，我一定會更加努力。

　　在銀行已經(jīng)工作2年多的李丹旎，擔任過高柜柜員、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理等崗位。在擔任大堂經(jīng)理期間，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，能給客戶最準確的指導(dǎo)和解答，準確地識別優(yōu)質(zhì)客戶，分流客戶到不同的功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，有效提升客戶業(yè)務(wù)辦理的效率；上下聯(lián)動，內(nèi)外配合，靈活的安排殘障人士優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶和柜員之間由于溝通不暢造成的誤解，為網(wǎng)點經(jīng)營管理的順利進行起到積極的作用。李丹旎在工作中一直以“客戶的微笑是熱情服務(wù)的動力，客戶的感受是奮斗不息的源泉，用真誠地付出換來客戶的認可，用心關(guān)注，細心聆聽，努力做好每一天。”的工作準則。

　　選手所在網(wǎng)點：

　　中國建設(shè)銀行滇池路支行

　　該行成立于1994年11月21日，是建設(shè)銀行云南省分行設(shè)立在昆明市南市區(qū)較早的營業(yè)網(wǎng)點之一。滇池路支行現(xiàn)有員工15人，平均年齡29歲，是一支業(yè)務(wù)過硬、思想過硬的員工隊伍。其中：黨員5名，團員7名；按學歷劃分：研究生學歷2人，本科學歷12人；按具備專業(yè)技術(shù)資質(zhì)劃分：3人財富管理師（CWM），2人金融理財師（AFP），13人初級理財師，5人基金銷售從業(yè)資格，12人保險代理業(yè)資格。被評為建總行五星網(wǎng)點，云南省銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范示范網(wǎng)點，今年申報的中國銀行業(yè)協(xié)會五星網(wǎng)點也通過了現(xiàn)場驗收。記者馬苗報道

　　王莎莎

　　獲獎感言：參加此次比賽我感到非常的榮幸，也深知背負的這份信任和厚愛，我只能更加努力地工作!

　　“2013年8月1日，我正式成為中信銀行昆明翡翠灣支行的一員，帶著幾許忐忑幾許期望，我開始了我大學畢業(yè)后的第一份工作?！蓖跎嬖V記者，在過去的兩年內(nèi)她是一名綜合柜員，從儲蓄到對公業(yè)務(wù)，為她的業(yè)務(wù)知識打下了一定的基礎(chǔ)。今年10月份，王莎莎正式擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視?！按筇眠@個工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對銀行的第一印象，因此中信銀行對我們的要求也格外嚴格?！蓖跎f道，“大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手，當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶?！?/p>

　　中信翡翠灣支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的飲食區(qū)，正因為這些，給翡翠灣支行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力。為了解決這些問題，王莎莎和同事們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，理財業(yè)務(wù)較多的問題，在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到網(wǎng)銀體驗機上辦理，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，王莎莎就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。

　　翡翠灣支行已經(jīng)有2年多的歷史，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，王莎莎和同事們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低?！耙屆恳晃豢蛻舾惺艿轿覀兊奈⑿?，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。”王莎莎說道。

　　網(wǎng)點展示：

　　中信銀行昆明翡翠灣支行

　　該支行成立于2013年3月，坐落于盤龍江畔，有17位成員，4個營業(yè)窗口。翡翠灣支行全心全意以客戶為尊，統(tǒng)一員工形象，以良好的精神面貌和智慧，為客戶創(chuàng)造財富，致力于打造最佳客戶體驗網(wǎng)點。記者王曼君報道

　　楊茹

　　獲獎感言：我相信追求優(yōu)秀服務(wù)是無止境的，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好。我將繼續(xù)毫無保留的，堅持做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理！

　　從業(yè)近三年，一路走來，楊茹始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，以飽滿的熱情，精湛的技能迎接每一位客戶。

　　“愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒”是楊茹工作的座右銘。通過多年的工作經(jīng)驗，楊茹認為，要做好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。對待大堂這份工作，楊茹不僅僅只是在工作上努力付出，還有對客戶情緒的疏導(dǎo)與管理，給予客戶的關(guān)懷與懷有同理心。站在專業(yè)的角度提供金融服務(wù)，站在客戶的角度提供非金融關(guān)懷。

　　選手所在網(wǎng)點

　　中國民生銀行滇池路支行

　　支行成立于2008年是一家綜合性支行，支行各項業(yè)務(wù)指標在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。通過公司業(yè)務(wù)，支持了省市重點市政項目的建設(shè)；通過立足小微客戶1500戶傳承了與小微企業(yè)在一起的理念。記者馬苗報道