歷時三個多月，體驗組深入17家銀行、103個網點

　　202名選手角逐“金牌”

　　9銀行入圍“2015’昆滇優(yōu)質服務銀行”

　　本屆大賽規(guī)模遠超前兩屆，將有效提升昆滇銀行服務水準。記者周密攝

　　11月19日，202名昆滇銀行從業(yè)者參與“2015’昆滇銀行服務觀察暨職業(yè)技能大賽”在線筆試，共同角逐2015’昆滇銀行服務“金牌大堂經理”、“金牌理財經理”獎項。

　　為有效提升昆滇銀行服務水平，以“中國夢·勞動美”為時代主題，今年8月以來，由高校教師、在校大學生、市民代表、網民代表、媒體代表組成的“2015’昆滇銀行服務觀察”體驗小組，分頭進入昆明市、曲靖市、玉溪市、楚雄州17家銀行、103個營業(yè)網點，采取儲戶現場抽樣問卷、不告知情況下的大堂經理與理財經理服務情境模擬問答等方式，對各家銀行的服務情況及大堂經理、理財經理服務技能進行現場采樣。

　　結果顯示，農行、中行、建行、中信、華夏、招行、民生、富滇、官合行9家在滇銀行，憑借專業(yè)的技能、貼心的服務，成功入圍“2015’昆滇金牌服務銀行”。由9家入圍銀行推薦的202名選手，將通過“在線筆試篩選”、“網絡投票”、“理財案例設計競賽”、“情境模擬服務競賽”等環(huán)節(jié)，角逐年度大獎。

　　政府指導

　　公信力、號召力進一步提升

　　記者發(fā)現，2013年至今，大賽已舉辦至第三屆，并緊密結合云南省“金融知識進萬家”銀行業(yè)金融知識宣傳服務月活動背景，遵循云南銀監(jiān)局“公益性、普及性、統一性、服務性、持續(xù)性”的五原則，獲得社會各界高度認可。

　　據2015’昆滇銀行服務觀察組委會相關負責人介紹，為了進一步提升大賽的權威性、專業(yè)度與公眾感召力，本屆大賽特邀昆明市總工會、昆明市人才工作領導小組辦公室、昆明市人力資源和社會保障局主辦指導。

　　該負責人強調，本屆大賽除重點考察大堂經理崗位，還新增了理財經理這一專業(yè)性較強的崗位，也正因如此，大賽更名為“2015’昆滇銀行服務觀察暨職業(yè)技能大賽”。

　　值得關注的是，本屆大賽將始終貫徹習近平總書記《在慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會上的講話》精神，緊緊圍繞“中國夢·勞動美”時代主題，進一步激發(fā)在滇銀行職工學技術、練技能的熱情，提升職工綜合素質。

　　走進滇中

　　暗訪網點數、參賽選手數翻番

　　據了解，今年8月以來，“2015’昆滇銀行服務觀察”體驗小組先后分頭進入昆明市、曲靖市、玉溪市、楚雄州這滇中四城，并對轄區(qū)17家銀行、100余營業(yè)網點進行服務觀察。

　　可以發(fā)現，這是體驗小組首次走出昆明、走進滇中四城，觀察滇中經濟圈建設，調查滇中金融平臺發(fā)展現狀，更全面地闡釋了“昆滇銀行服務”這一概念。

　　資料顯示，2013年，體驗小組對昆明市19家銀行轄下的34個網點，展開了暗訪性質的采樣調查；2014年，對全市19家銀行的54個網點暗訪調查；2015年，體驗小組的抽樣調查仍在持續(xù)，但已對滇中四城的17家銀行100余營業(yè)網點開展了服務觀察。可以看出，與2014年相比，今年的暗訪銀行網點數已基本翻番，且已達到2013的3倍。

　　此外，2013年參賽選手22人，2014年參賽選手數為110，但2015年達到202人。與2014年相比，今年的參賽選手數已基本實現了翻番；相對于2013年，新增了8倍。無論是大賽規(guī)模，還是公眾影響力、號召力，都遠超前兩屆。

　　“希望通過更廣泛地動員與號召，大賽能為廣大銀行職工搭建一個學習、交流技能的平臺，發(fā)掘一批職業(yè)技能強、素養(yǎng)過硬的銀行職工，以榜樣的感染力和感召力，激發(fā)全市廣大職工學技術、練技能的熱情。進而，培養(yǎng)出一批適應新常態(tài)、新形勢、新任務的技術技能型、復合技能型和知識技能型人才，為昆明加快建設區(qū)域性國際城市和世界知名旅游城市，當好全省經濟社會發(fā)展的排頭兵和火車頭，奮力譜寫中國夢昆明新篇章做貢獻。”大賽組委會相關負責人表示。 記者彭詩淇報道

　　“2015’昆滇金牌服務銀行”入圍銀行名單

　　中國農業(yè)銀行云南省分行

　　中國銀行云南省分行

　　中國建設銀行云南省分行

　　中信銀行昆明分行

　　華夏銀行昆明分行

　　招商銀行昆明分行

　　中國民生銀行昆明分行

　　富滇銀行昆明分行

　　昆明官渡農村合作銀行

　　（注：排名不分先后）