一、判斷題

1-5 √××√× 6-10√ ×××√ 11-15×√××√

二、選擇題

1-5 DCDCA 6-10 DCCCD 11-15 CABAB 16-20 AABAD 21-25 BACDA

三、論述題

1、（1）含義：在金融領(lǐng)域內(nèi)通過各種要素的重新組合和創(chuàng)造性變革所創(chuàng)造或引進(jìn)的新事物。（2）表現(xiàn)形式：一是金融制度創(chuàng)新，包括各種貨幣制度創(chuàng)新，信用制度創(chuàng)新。金融管理制度創(chuàng)新等與制度安排相關(guān)的金融創(chuàng)新；二是金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，包括金融工具創(chuàng)新、金融技術(shù)創(chuàng)新。金融交易方式、業(yè)務(wù)種類或服務(wù)創(chuàng)新、金融市場創(chuàng)新等與業(yè)務(wù)活動相關(guān)的創(chuàng)新；三是金融組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，包括金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、金融業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營管理創(chuàng)新等與金融業(yè)組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的創(chuàng)新。 （3）推動金融創(chuàng)新的主要原因：經(jīng)濟(jì)思潮的變遷、需求刺激和供給推動、對金融管制的回避及新科技革命的推動等。（4）挑戰(zhàn)：可以結(jié)合對商業(yè)銀行的利潤水平的影響、資金的結(jié)構(gòu)管理、服務(wù)的優(yōu)化、監(jiān)管的高效化等方面綜合作答。

2、金融營銷的服務(wù)，首先要區(qū)別常規(guī)營銷和關(guān)系營銷上的觀念區(qū)別。傳統(tǒng)的市場營銷理論認(rèn)為，企業(yè)營銷實質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控的因素，對外部不可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過程。關(guān)系營銷，以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 關(guān)系營銷要求時刻關(guān)注保持老顧客、高度重視對老顧客的服務(wù)、對顧客高度承諾、高度的顧客聯(lián)系、顧客是所有人關(guān)心的。 金融企業(yè)在進(jìn)行關(guān)系營銷時，要把握好四個方面。 1) 關(guān)系營銷與"常規(guī)營銷"觀念上的區(qū)別 2) 走出去，掌握顧客的需求 3) 關(guān)注對手，領(lǐng)先一步 4) 建立團(tuán)隊，努力滿足顧客