富滇銀行安寧支行秉持“服務(wù)大眾，情系富滇”的企業(yè)使命，依托老年群體特征，以高標(biāo)準(zhǔn)加強建設(shè)適老服務(wù)“標(biāo)桿”銀行網(wǎng)點為著力點，在提高網(wǎng)點適老服務(wù)“硬條件”和“軟服務(wù)”雙重維度協(xié)同發(fā)力。
提高網(wǎng)點適老化“硬條件” 讓老年客戶在舒適的環(huán)境辦理業(yè)務(wù)
為進一步提升老年群體到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的幸福感，富滇銀行安寧支行在廳堂配備“愛心驛站”老年專椅、老花鏡、急救箱和輪椅等設(shè)施，旨在為來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)老年客戶提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。在業(yè)務(wù)受理柜臺上放置客戶專用老花鏡，以解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)時看不清業(yè)務(wù)受理憑證等信息的問題，提升客戶柜面服務(wù)體驗。
優(yōu)化網(wǎng)點適老化“軟服務(wù)” 彰顯富滇銀行的服務(wù)速度和溫度
靈活調(diào)配網(wǎng)點廳堂人員，及時有效地對接老年客戶進門后的業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助和辦理，構(gòu)建適老化的服務(wù)流程，讓老年客戶在整個業(yè)務(wù)辦理過程中無服務(wù)停滯感。對于使用方言以及一些聽力、視力弱的老年客戶，廳堂人員均給予足夠的耐心，讓老年客戶感受到富滇銀行的服務(wù)溫度。
對于不會、不懂、不善使用手機銀行等互聯(lián)網(wǎng)工具的老年客戶，廳堂人員“手把手”“一對一”地耐心為其講解業(yè)務(wù)服務(wù)流程和手機銀行等工具的操作方法，讓老人會用、能用和善用，使數(shù)字化發(fā)展紅利更好地惠及銀發(fā)群體，享受便捷的金融服務(wù)。
提高富滇品牌宣傳力聯(lián)合社區(qū)對老年人多一分關(guān)愛
支行聯(lián)合連然街道東湖社區(qū)開展了“敬老節(jié)”活動。由支行工作人員和社區(qū)工作人員先給老人們發(fā)放了節(jié)日禮物，在老人們觀看節(jié)目之余，工作人員穿插著發(fā)放宣傳單 200 余份，涉及受眾人群 200 余人，這次宣傳的內(nèi)容著重加強對老年群體開展反假幣宣傳、老年人由于視力不好，容易誤收假幣，通過利用反假機具、宣傳折頁的發(fā)放及我們工作人員的細心講解，讓老年人清楚的認識到識別假幣的技巧。還對防電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙、識別非法集資、投資理財基本知識做了宣傳工作，增強老年人防范金融違法犯罪風(fēng)險意識。許多老年人都紛紛表示通過本次金融知識普及宣傳活動學(xué)到了不少金融知識。
安寧支行采取的一系列適老化服務(wù)行動獲得了老年客戶的交口稱譽。今后，支行將繼續(xù)在現(xiàn)有適老化服務(wù)的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化，將適老服務(wù)做實、做細，打造好富滇銀行特色化適老化服務(wù)， 更親、更近更、可靠的名片！
信息港微信公眾號
信息港微博公眾號