富滇銀行麗江永勝支行作為地方性金融機(jī)構(gòu)，在發(fā)揮地方金融機(jī)構(gòu)本職職能以外，還充當(dāng)金融知識(shí)宣傳、保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益、服務(wù)地方人民群眾的重要角色。為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難相關(guān)政策要求，積極響應(yīng)監(jiān)管部門推進(jìn)金融服務(wù)工作要求，立足云南人民自己的銀行發(fā)展定位，富滇銀行麗江永勝支行積極圍繞宣傳口號(hào)“樂(lè)享人生 富有活力 富滇銀行全心為您”開展宣傳活動(dòng)。
廳堂作為銀行服務(wù)主陣地，展現(xiàn)了永勝支行對(duì)外服務(wù)的良好形象。富滇銀行永勝支行老年客戶占比70%，老年客戶到廳堂辦理業(yè)務(wù)的頻率較高，柜臺(tái)的服務(wù)和廳堂的服務(wù)都讓老年客戶感受到了家的溫暖。超級(jí)柜臺(tái)上線后，大部分業(yè)務(wù)都可以在超級(jí)柜臺(tái)辦理，高效、便捷的操作縮短了客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，但面對(duì)智能設(shè)備的操作，多數(shù)老年客戶還是覺(jué)得麻煩，擔(dān)心不會(huì)使用，辦理業(yè)務(wù)還是偏向柜臺(tái)，經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理及工作工作人員主動(dòng)、細(xì)致、周到的問(wèn)詢，及時(shí)幫助解決疑惑難題，更好地理解、挖掘老年客戶服務(wù)需求，指導(dǎo)老年客戶在超級(jí)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，教客戶在我行手機(jī)銀行購(gòu)買定期和理財(cái)產(chǎn)品，在微信綁定銀行卡參與滿減活動(dòng)等，經(jīng)過(guò)我行工作人員長(zhǎng)時(shí)間的認(rèn)真引導(dǎo)、解釋，大部分老年客戶開始接受智能服務(wù)，我行為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)和專屬服務(wù)，用真誠(chéng)換取老年客戶的信任和支持，得到了老年客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
10月19日，行內(nèi)工作人員至永勝縣濤源鎮(zhèn)金江街普惠金融站點(diǎn)宣傳金融知識(shí)。針對(duì)電信詐騙作為一種新型犯罪手段，具有犯罪成本低、犯罪手法多變、打擊難度大、老年客戶易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)，著重宣傳了電信詐騙的知識(shí)，一是講解常見的電信詐騙案例，讓客戶提升電信詐騙識(shí)別能力和防范技巧，二是講解出租、出借、出售銀行卡和協(xié)助電信詐騙的嚴(yán)重性；存款保險(xiǎn)知識(shí)等方面的知識(shí)宣傳；防范惠農(nóng)金融服務(wù)非法存款、借貸等業(yè)務(wù)陷阱。
10月20日，行內(nèi)工作人員到永勝縣城公園進(jìn)行宣傳，針對(duì)存款保險(xiǎn)制度實(shí)施的特殊性和長(zhǎng)期性，向中老年人群講解存款保險(xiǎn)知識(shí)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)向公園休閑的群眾普及存款保險(xiǎn)知識(shí)，在宣傳過(guò)程中每位工作人員都認(rèn)真仔細(xì)為群眾講解存款保險(xiǎn)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)群眾對(duì)存款保險(xiǎn)非常認(rèn)可。其次還宣傳了斷卡行動(dòng)、手機(jī)號(hào)碼支付、反洗錢等金融知識(shí)，引導(dǎo)當(dāng)?shù)乩习傩樟私庹莆沾婵畋ｋU(xiǎn)，提高存款保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)。
本次宣傳活動(dòng)充分展示了富滇銀行永勝支行良好的服務(wù)形象，今后工作中，支行將一如既往承擔(dān)起金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，用真誠(chéng)暖心的服務(wù)態(tài)度，傾聽老年客戶的心聲，關(guān)注老年客戶的金融服務(wù)，將解決老年客戶金融服務(wù)需求放在首位，用耐心、細(xì)心、真心融入到服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)宣傳工作，幫助老年群體了解新事物、體驗(yàn)新科技、共享新金融。
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