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為持續(xù)提升老年客群服務效能和體驗，豐富老年客戶服務內容，切實增強老年群體的獲得感、安全感和幸福感，富滇銀行石林支行開展2022年“樂享人生 富有活力”敬老活動。

支行在網點開展做壽司活動，邀請了支行老年客戶及其朋友一起參與，活動開始前由理財經理針對老年群體金融風險防范意識薄弱的普遍現(xiàn)象，向老年客戶講解相關金融知識，并采取搶答有禮的方式帶動客戶積極參與到活動中去。日常業(yè)務辦理過程充分尊重老年客戶使用自助及智能設備的意愿，并積極提供操作指導，維護客戶基本權益。對于特需老年客戶，大堂人員會提供一站式陪伴服務，給予客戶歸屬感；對于不便到網點辦理業(yè)務的特殊客戶，支行將按照特殊群體上門服務相關制度進行延伸服務。

特需服務

業(yè)務指引

支行通過開展這些活動，豐富老年群體的金融生活，積極倡導“微笑多一點、詢問多一點、陪伴多一點、耐心多一點、關懷多一點、便捷多一點、提醒多一點”的適老服務，構建更有人情味適老金融服務，并達到了良好的效果。