貼心服務(wù) 主動關(guān)懷
2022-10-20 10:49:50
來源：富滇銀行
為保障老年消費者合法權(quán)益，持續(xù)提升老年客群服務(wù)效能和體驗。富滇銀行普洱分行于10月8日正式啟動2022年敬老月“樂享人生 富有活力”活動，以轄內(nèi)網(wǎng)點為陣地，做好一系列網(wǎng)點適老、敬老服務(wù)。
活動期間，普洱分行各網(wǎng)點通過晨夕會、工作群等渠道開展適老金融服務(wù)宣言培訓(xùn)，在全行范圍倡導(dǎo)“七個多一點”，讓適老、敬老服務(wù)理念入腦入心，構(gòu)建富滇銀行更有人情味、本土味、現(xiàn)代味的適老金融服務(wù)品牌。
普洱分行以廳堂適老服務(wù)作為切入點，從氛圍營造、貼心服務(wù)、金融知識宣教等方面出發(fā)，全面提升適老服務(wù)質(zhì)效。各網(wǎng)點在行式自助設(shè)備門口設(shè)有緩坡，方便老年客戶進出，廳堂備有輪椅拐杖，供老年客戶使用，并安排工作人員為中老年客戶群體耐心講解手機銀行和超柜的使用，以實際行動幫助老年群體解決困難的同時，享受到更安全便捷的金融服務(wù)。針對年紀(jì)較大，行動不便的特殊客群，普洱分行堅持“特事特辦、急事急辦”的原則，主動關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)。
在提供舒適、暖心的適老服務(wù)的同時，普洱分行網(wǎng)點會根據(jù)到訪網(wǎng)點的老年客戶情況，適時開展金融知識宣講，同時借助外拓，將防范電信詐騙、安全支付、存款保險等金融知識帶到大街小巷，提高老年客群風(fēng)險意識和防騙能力，守護好老年客群的“錢袋子”。
編輯：張琪蕊
責(zé)任編輯：張琪蕊
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