11月10日，胡蓉作為昆明分行成立十周年慶典儀式的主持人，也拿到了“十佳行員”的榮譽(yù)稱號?？粗麄髌欣ッ鞣中邪l(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，她不禁感嘆：“和恒豐銀行一起共同成長了七年，這種互相見證，彼此陪伴的感情只有自己最懂。”
說起進(jìn)入恒豐銀行工作以來的改變，胡蓉用“脫胎換骨”來形容自己?！皩W(xué)生時(shí)代的我經(jīng)常丟三落四，差不多每年都會丟一個錢包?！焙卣f著就笑了起來，“過年回家，高中同學(xué)聽說我進(jìn)銀行工作以后都很詫異，他們都認(rèn)為我肯定待不久。”這份工作的性質(zhì)要求每個人認(rèn)真負(fù)責(zé)，胡蓉慢慢發(fā)現(xiàn)，恒豐正在潛移默化地改變著她。而她的同學(xué)怎么也想不到，曾經(jīng)的“馬虎鬼”現(xiàn)在已經(jīng)蛻變成了行內(nèi)的“服務(wù)標(biāo)桿”。
客戶的好評無可替代
胡蓉的每一個工作日是這樣度過的：八點(diǎn)到達(dá)昆明分行龍泉路支行后開始接鈔，組織營業(yè)室里的工作人員召開晨會，點(diǎn)評前一天的工作情況，布置當(dāng)日工作并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。散會后，胡蓉開始檢查柜員的傳票情況，確認(rèn)無誤后回到辦公室處理當(dāng)日工作。午飯時(shí)間，胡蓉協(xié)調(diào)柜員換班、吃飯、休息。下午是工作量最大的時(shí)間段，配合主持沙龍活動、參加視頻會議、培訓(xùn)員工、送鈔入庫……忙完這些，胡蓉回到辦公室開始撰寫工作日志。
從分行營業(yè)部對公柜員、賬戶管理員再到恒豐銀行龍泉路支行營業(yè)室經(jīng)理，胡蓉在恒豐銀行一留就是七年?！按笕臅r(shí)候我決定進(jìn)銀行工作，于是去銀行辦業(yè)務(wù)和實(shí)習(xí)的時(shí)候都會觀察每家銀行的工作環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，恒豐銀行是最打動我的，我想成為其中的一員?！?/p>
進(jìn)入恒豐銀行后，胡蓉兢兢業(yè)業(yè)，不僅在業(yè)務(wù)上要求自己認(rèn)真仔細(xì)，對待客戶也做到“用心服務(wù)”?！懊看螏涂蛻艮k完業(yè)務(wù)，他們在服務(wù)評價(jià)器上按了滿意鍵，說‘你們的服務(wù)真好’，對我來說那種滿足感是任何東西都替代不了的?！?/p>
在工作中突破自己
2019年，恒豐銀行人民中路支行成功創(chuàng)評為“四星級網(wǎng)點(diǎn)”?！皩ξ襾碚f這是一次前所未有的挑戰(zhàn)?！焙鼗貞浾f，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備創(chuàng)評的日子，自己從中取得了跨越式的成長。
恒豐銀行人民中路支行是昆明分行轄區(qū)內(nèi)第一個也是唯一一個“旗艦型網(wǎng)點(diǎn)”，當(dāng)時(shí)首次擔(dān)任營業(yè)室經(jīng)理的胡蓉不僅要處理業(yè)務(wù)上的工作，第一次做初級管理者的她還需要在最短時(shí)間內(nèi)與新團(tuán)隊(duì)磨合溝通。與設(shè)計(jì)公司對接設(shè)計(jì)方案、與廣告公司對接廣告牌設(shè)計(jì)圖樣、支行文化的主題撰寫，她都親力親為。
“蓉姐特別注重細(xì)節(jié)?！痹诶碡?cái)顧問小侯的眼里，胡蓉的“細(xì)節(jié)控”是出了名的，她要求行里的每一位員工都從細(xì)節(jié)做起：上班不遲到不懶散、雙手為客戶遞水、從發(fā)型到皮鞋都保持整潔得體……“體現(xiàn)專業(yè)的第一步就是形象，所以要做好給顧客的第一印象?！毙『钚χf：“蓉姐培訓(xùn)我們把產(chǎn)品最誠實(shí)地介紹給客戶，讓客戶更能感受到我們的真誠用心。”
在恒豐銀行，胡蓉不僅能力得到了提升，也讓自己的一些特長發(fā)揮了出來。在2019年初，一次偶然的機(jī)會，胡蓉為人民中路支行拍攝反假宣傳視頻得到了人民銀行的認(rèn)可，并被邀請參加山東省支付清算協(xié)會的小品大賽。她作為編劇、導(dǎo)演和主演，率隊(duì)人民中路支行代表恒豐銀行總行在比賽中獲得了團(tuán)體三等獎及最佳服飾獎。
“打造用心傾聽的敏捷銀行”是恒豐銀行的企業(yè)宗旨。敏捷不僅是指在瞬息萬變的金融市場反應(yīng)迅速，更意味著用心傾聽客戶需求。七年成長，胡蓉早已經(jīng)將恒豐銀行的企業(yè)文化化為了行動力，融入到了自己的日常工作中?！啊姆?wù)，用心傾聽’，不僅是我對自己的要求，也將在我未來的職業(yè)道路上一直激勵我前進(jìn)的動力?！焙匮凵駡?jiān)定地說。
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