家住安寧的張予禮（化名）今年已過(guò)花甲之年，除了是恒豐銀行安寧支行的老客戶之外，他還是網(wǎng)點(diǎn)工作人員羅蕊旭的老朋友。在得知今年是恒豐銀行昆明分行成立十周年后，張叔叔給羅蕊旭特意發(fā)了消息，祝福恒豐銀行越來(lái)越好。
“現(xiàn)在生活水平好啦，像我們這樣的老年人也想投資一點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品，家門口的恒豐銀行我專門去考察過(guò)，各方面都很不錯(cuò)，所以我一買就是好幾年”，說(shuō)起和恒豐銀行的故事，張叔叔用了“專業(yè)”和“服務(wù)好”兩個(gè)詞作為開(kāi)頭。
手寫的感謝信
今年，張叔叔因腿疾生了一場(chǎng)大病之后，就很少往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跑了。羅蕊旭得知情況之后，便和同事隔三差五去到老人住的老年公寓探望。“老人獨(dú)居，一是擔(dān)心他的身體情況，二是我們?nèi)ヅ闼f(shuō)說(shuō)話解解悶也挺好的。”羅蕊旭表示，雖然出行不便，但是張叔叔依然很關(guān)心理財(cái)方面的資訊，于是她每次都會(huì)把“第一手資料”一同帶過(guò)去。
前不久，張叔叔特意坐了很遠(yuǎn)的公交車前來(lái)辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，但又擔(dān)心自己回去取完現(xiàn)金再折返回來(lái)會(huì)耽誤時(shí)間?？紤]到張叔叔大老遠(yuǎn)跑一趟不容易，羅蕊旭立即將情況反映給了支行領(lǐng)導(dǎo)，并主動(dòng)提出當(dāng) “司機(jī)”幫忙接送，她表示，“當(dāng)時(shí)沒(méi)有想太多，只覺(jué)得這份信任不能辜負(fù)，而且他一個(gè)人帶著這些錢也不安全，我一腳油門就能幫上忙”。
當(dāng)天辦理完業(yè)務(wù)之后天色已晚，羅蕊旭打車將張叔叔送回了居住的老年公寓， “沒(méi)想到張叔叔回去就把這件事跟老年公寓的大伙兒說(shuō)了，還請(qǐng)了一位字寫得好看的朋友代為執(zhí)筆寫了感謝信，他對(duì)我們恒豐銀行有這份信賴感，我們的心里更是驕傲又溫暖?！?羅蕊旭動(dòng)情地說(shuō)。
貼近客戶需求 提供貼心服務(wù)
“恒豐銀行對(duì)我們老年人的服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)，很多時(shí)候還服務(wù)到家，為我們解決了很多麻煩?！碧崞疬@件事情，張叔叔豎起了大拇指，表示對(duì)恒豐銀行暖心服務(wù)的贊許?！艾F(xiàn)在我身體已經(jīng)好多了，謝謝恒豐銀行一直以來(lái)的關(guān)心，以后我也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)去支持恒豐銀行?！?/p>
堅(jiān)持以客戶為中心，恒豐銀行高度重視老年客戶金融服務(wù)問(wèn)題，從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、金融服務(wù)等方面著手，不斷提高和完善著老年客戶群體服務(wù)質(zhì)量和水平。除在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口、愛(ài)心專座、無(wú)障礙通道，配備老花鏡、便民箱、醫(yī)藥箱、輪椅等服務(wù)外，尤其針對(duì)像張叔叔這類獨(dú)居老人推出上門服務(wù)等關(guān)愛(ài)舉措，得到老年客戶的一致贊許。“看著恒豐銀行發(fā)展得越來(lái)越好，我作為一個(gè)老客戶也更加放心把養(yǎng)老錢交給他們管理?！睆埵迨灞硎?。
未來(lái)，恒豐銀行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)新中老年專屬服務(wù)產(chǎn)品，提升全行員工敬老、養(yǎng)老、助老的道德素質(zhì)和責(zé)任感，為建立和諧的金融服務(wù)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。
信息港微信公眾號(hào)
信息港微博公眾號(hào)