昆明信息港訊 客戶(hù)身份證照片與本人差距太大怎么辦？遇到狂飆外語(yǔ)不會(huì)中文的外國(guó)人前來(lái)辦卡怎么辦？銀行網(wǎng)點(diǎn)突然停電，客戶(hù)在大堂內(nèi)爭(zhēng)吵怎么辦？11月9日，2019昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能大賽在滇池路怡景園度假酒店舉行。來(lái)自14家銀行的42位專(zhuān)業(yè)的大堂經(jīng)理通過(guò)臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，憑自己良好的應(yīng)變能力和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)角逐“大堂金牌經(jīng)理”席位。
評(píng)委團(tuán)隊(duì)由云南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院副書(shū)記汪薇萍、昆明市職工技術(shù)協(xié)會(huì)辦公室主任張樹(shù)祥、市人力資源和社會(huì)保障局職業(yè)能力建設(shè)處處長(zhǎng)張麗娟、市職業(yè)技能鑒定中心主任呂燕、市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心主任許昀、團(tuán)市委城青部副部長(zhǎng)周繼男、時(shí)代金融雜志辦公室主任陳彥彤、掌上春城副總經(jīng)理王一帆、昆明信息港互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心主任李曉燕組成。
此次決賽分為情景模擬服務(wù)競(jìng)賽和現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答兩個(gè)環(huán)節(jié)。情景模擬服務(wù)競(jìng)賽板塊，參賽大堂經(jīng)理通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽取賽題，組委會(huì)工作人員模擬賽題中設(shè)計(jì)的多種大堂經(jīng)理在現(xiàn)實(shí)工作中會(huì)遇見(jiàn)的“棘手”事件，選手根據(jù)各自面對(duì)的場(chǎng)景進(jìn)行處理，考驗(yàn)大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力。現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，則通過(guò)兩道專(zhuān)業(yè)知識(shí)問(wèn)答題，考驗(yàn)選手的綜合素質(zhì)。
來(lái)自中信銀行的參賽選手何麗平遭遇了客戶(hù)黃女士用丈夫的卡取錢(qián)，因輸錯(cuò)了三次密碼，卡被鎖了，必須丈夫本人親自到銀行辦理解鎖，而黃女士并不理解，與何麗平爭(zhēng)執(zhí)，然而何麗平用機(jī)智沉著的處理辦法成功說(shuō)服了黃女士。
來(lái)自中國(guó)銀行的羅敏遇到了要買(mǎi)保健品的老人前來(lái)銀行取錢(qián)，通過(guò)打電話給有同樣遭遇保健品詐騙的老客戶(hù)和報(bào)警，成功說(shuō)服了老人，專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)奪得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。
值得一提的是，本次大賽還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)到了2016年大賽筆試第一名，華夏銀行的“金牌大堂經(jīng)理”胡曉月對(duì)參賽選手們進(jìn)行技術(shù)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)，評(píng)委和觀眾對(duì)選手們的表現(xiàn)和金融知識(shí)將有更全面的認(rèn)識(shí)和了解。
據(jù)悉，在大堂經(jīng)理決賽前，大賽組委會(huì)早在八月初就組織了由社會(huì)公開(kāi)招募的“銀行服務(wù)體驗(yàn)師”和“暗訪記者”組成的觀察團(tuán)，分別對(duì)昆明主城區(qū)、安寧市、曲靖市和宜良縣等地區(qū)的20家銀行、140個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)服務(wù)觀察，最后篩選出網(wǎng)點(diǎn)暗訪平均得分最高的14家銀行，邀請(qǐng)其優(yōu)秀大堂經(jīng)理入圍決賽。隨著大堂經(jīng)理決賽的順利結(jié)束，本屆大賽賽程已過(guò)大半，接下來(lái)的兩周內(nèi)組委會(huì)將組織“暗訪觀察團(tuán)”去到所有大堂經(jīng)理決賽選手的工作網(wǎng)點(diǎn)，真實(shí)地對(duì)每一位選手進(jìn)行一對(duì)一的工作服務(wù)觀察，并按照制訂好的暗訪問(wèn)卷打分。
至今，昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能大賽已經(jīng)歷經(jīng)7年的打磨，從單一條線的競(jìng)技增加到大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理兩大板塊，參與人員從銀行從業(yè)人員擴(kuò)展到普通市民。在橫向促進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升的同時(shí)，還以創(chuàng)新的形式將金融知識(shí)在市民當(dāng)中進(jìn)行有效傳播，其影響力和公信力逐年增長(zhǎng)。(昆明日?qǐng)?bào)全媒體記者王曼君/文 趙偉/圖)
信息港微信公眾號(hào)
信息港微博公眾號(hào)