曲靖市商業(yè)銀行昆明分行：大廳工作人員扎堆聊天
2018-10-10 15:15:08
來源：昆明信息港
時間：9月10日 11：15-11：33
評價：差
當天11點左右，筆者來到曲靖市商業(yè)銀行昆明分行時，網(wǎng)點的門口距辦理業(yè)務(wù)的柜臺有一定距離，筆者在走向柜臺時，觀察了大廳的基本情況：大廳有4名工作人員，3名站在一個柜臺處閑聊，另1名在旁邊看手機，廳內(nèi)除筆者外，并未見到其他辦理業(yè)務(wù)的客戶。整個大廳內(nèi)環(huán)境較為整潔，進門處設(shè)有銀行專用叫號機及意見箱等基礎(chǔ)設(shè)備，除了業(yè)務(wù)辦理窗口前設(shè)有座位，其他區(qū)域并未見到客戶可以休息等候辦理業(yè)務(wù)的地方。
筆者走向柜臺處主動詢問了工作人員外籍人口是否可以辦理本行開戶？工作人員禮貌地抬頭，微笑著回答“不能”?！澳俏闯赡耆巳绾伍_戶呢？”工作人員回答：“不能”。其他工作人員也只是看了一下，并沒有做出補充。
曲靖市商業(yè)銀行昆明分行網(wǎng)點內(nèi)未設(shè)置客戶等候休息區(qū)域，銀行內(nèi)未設(shè)置便民服務(wù)的設(shè)施，如飲水機、輪椅、充電設(shè)備等。網(wǎng)點內(nèi)工作人員工作態(tài)度不認真，工作時間內(nèi)扎堆聊天，做與工作無關(guān)的事情；沒有主動咨詢客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，服務(wù)不到位。（楊敏）
編輯：張薇
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