招商銀行人民中路支行：態(tài)度和藹 服務到位
2018-10-10 15:14:11
來源：?昆明信息港
時間：9月10日 10：48至11：07
評價：優(yōu)
筆者從側門進入招商銀行人民中路支行網(wǎng)點，四處觀察了一下，呼叫、取號機等設備運轉正常，大堂經(jīng)理柜臺處還設有意見箱、掃碼取號、刷身份證辦理相關業(yè)務等設備；廳內(nèi)工作人員衣著得體且都在做自己的本職工作。觀察中，公告欄上的“防范詐騙六個一律”引起筆者的好奇，了解后發(fā)現(xiàn)，這是招行敬告顧客預防詐騙的措施。
筆者走向大廳內(nèi)一名工作人員，咨詢了泰國留學生能不能開戶，需要準備些的材料有哪些。“您好，不好意思，我是剛過來的，對這個業(yè)務不太熟悉，您稍等，我問一下我們經(jīng)理?！惫ぷ魅藛T抱歉地說，隨后便去咨詢了經(jīng)理該業(yè)務如何辦理。
5分鐘后，工作人員回到自己的崗位，并向筆者介紹：“外籍人口辦理開戶，需要帶上本人的學生證及護照，如果有他在自己國內(nèi)的身份證，也可以帶著過來。因為辦理業(yè)務會有一些專業(yè)術語，為了方便溝通，您這邊可以帶上會翻譯的同學一起過來?！?/p>
“這邊沒有可以翻譯的工作人員嗎？”筆者問。
“有的，但是有一些專業(yè)術語的翻譯可能存在偏差，如果您有能跟我們更好地溝通的同學一起過來的話，辦理業(yè)務會更方便些?！惫ぷ魅藛T再次做出解釋。
招商銀行人民中路支行網(wǎng)點工作人員雖對業(yè)務不太熟悉，但能及時詢問負責人，并認真為顧客解決疑惑，服務態(tài)度較好，對工作認真負責，筆者的體驗感較好。（楊敏）
編輯：張薇
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