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春節(jié)假期，麗江古城迎來旅游高峰，景區(qū)內(nèi)人頭攢動、年味愈濃。面對客流攀升，景區(qū)堅持“游客增多、服務不減”的理念，通過精細化管理筑牢安全防線，以暖心志愿服務傳遞溫情，凝聚多方力量健全保障體系，讓八方游客度過了一個安全、有序、溫馨的新春佳節(jié)。
春節(jié)假期，麗江古城迎來旅游高峰。（圖源：麗江古城景區(qū)）
夜幕降臨，麗江古城街巷燈火璀璨、游人如織。在熙熙攘攘的人群中，志愿者和曉燕正忙碌地為游客指引道路、解答疑問。和曉燕已連續(xù)多年參與景區(qū)志愿服務，幾乎每個節(jié)假日都堅守在服務一線。今年春節(jié)，她依舊準時出現(xiàn)在古城街巷，耐心為游客指路答疑、細心維護游覽秩序，用堅守與付出守護游客出行。
在四方街，志愿者和曉燕向游客指引道路。（麗江融媒記者 羅蓉 攝）
“你好，四方街的篝火晚會什么時候開始？”“請問大水車往哪個方向走？”“我要去南門，要怎么走呢？”和曉燕告訴記者，每天像這樣的問題，她都要耐心解答多遍，“我會耐心地告訴每一位游客，做好文明引導和旅游服務。希望游客在麗江過個好年，擁有一段開心的旅途。”和曉燕說。
夜幕下，麗江古城游客逐漸增多。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）
每天19:00至23:00是麗江古城的客流高峰期，為保障旅游接待安全有序，景區(qū)在大石橋、五一街、黃山上段等重點區(qū)域，實行單向通行、街巷分流等科學管控措施，配合現(xiàn)場人工引導與廣播提示，高效疏導人流，有效提升了游客的游覽舒適度。
工作人員進行人流疏導。（麗江融媒記者 羅蓉 攝）
據(jù)麗江古城景區(qū)工作人員和靜萍介紹，景區(qū)每天組織200名志愿者，分布在古城主要街巷，開展人流疏導、信息咨詢、特殊群體幫扶、應急救助等志愿服務，“希望通過我們的努力，讓游客度過一個安全、有序、溫暖、舒心的春節(jié)假期?！焙挽o萍說。
優(yōu)質(zhì)的服務也收獲了游客的點贊。來自揚州的游客朱靈童感慨：“麗江的服務挺好的！有這么多工作人員為各地游客服務，特別暖心?！背啥加慰蛣s華表示：“第一次來麗江古城，這里的街巷布局讓我有些暈頭轉(zhuǎn)向，志愿者給了我們很大幫助，麗江在旅游服務這方面做得特別好。”
為做實做細服務保障工作，麗江古城在景區(qū)入口、核心廣場及重點景點，均設(shè)置游客服務中心志愿服務站，為游客提供便捷服務。同時，公安、社區(qū)、文旅等多部門力量協(xié)同值守、聯(lián)勤聯(lián)動，構(gòu)建起全覆蓋、全方位的旅游保障體系，以細致入微的管理、貼心周到的服務，讓每一位游客在古城都能安心、暖心、舒心。（麗江融媒）
