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當春運的號角吹響，無數(shù)旅客踏上歸家旅途。在這場跨越山海的團圓之旅中，有這樣一群人，他們堅守在機場、地鐵、客運站的一線崗位，站好春運保障“最后一班崗”，用服務(wù)溫暖歸鄉(xiāng)旅程。他們是春運旅途中最動人的風(fēng)景，更是你我平安出行的堅實后盾。
24小時的“地下”值守
這幾天，昆明地鐵運營有限公司客運一部值班站長戚霞每天都會提前到崗，逐一檢查消防設(shè)施和安檢設(shè)備，細致排查隱患、合理安排人員分工?！皩ξ覀儊碚f，每一趟列車的安全發(fā)出，都意味著更多家庭能夠團圓?！逼菹颊f，春運承載著旅客對家的期盼，她的責(zé)任就是守好這條歸鄉(xiāng)路。運營期間，她穿梭在地下深處的站廳、站臺、換乘通道，反復(fù)核查消防器材完好性與擺放規(guī)范性，在杜絕安全隱患的同時，看見有旅客不會操作自助售票機，便主動上前協(xié)助；遇到咨詢換乘路線、發(fā)車時間的旅客，始終耐心解答。
在戚霞看來，地鐵值班站長不只是一個職務(wù)，更是一道安全防線。“我們的崗位扎根在城市地下、服務(wù)在旅客腳下，看似平凡，卻是公共交通運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵一環(huán)。每一個手勢、每一句指引、每一次設(shè)備巡查，都是對成千上萬旅客平安回家的保障。”她表示，做好春運保障工作，讓旅客順利返鄉(xiāng)團圓是她最大的責(zé)任。
采訪間隙，一名拖著行李箱的旅客在售票機前面露難色，戚霞立刻快步上前：“您好，請問需要幫助嗎？”她一邊輕聲詢問目的地，一邊熟練地在屏幕上操作，不到一分鐘便完成購票，并將車票和找零仔細遞到旅客手中。這樣的場景，她每個班次都會遇上十幾次。
值班期間遇到人流高峰，她和同事們立即啟動應(yīng)急預(yù)案，快速調(diào)配值守人員開啟臨時換乘通道，分流密集客流，安排專人在站臺邊緣和扶梯口值守引導(dǎo)，避免擁擠踩踏。運營結(jié)束后，她還要全面復(fù)盤當天的設(shè)備運行狀況，整理運營數(shù)據(jù)，梳理巡視中發(fā)現(xiàn)的問題并落實整改，常常忙到深夜。
“地鐵運營無小事，每一個細節(jié)都關(guān)系到旅客的出行安全和體驗?！逼菹几嬖V記者，春運期間實行24小時值班，增配值守力量保障服務(wù)不間斷。在她看來，堅守崗位是自身的責(zé)任，能為旅客平安出行保駕護航，看著他們滿臉笑容地踏上返鄉(xiāng)路，再苦再累也無怨無悔。
窗口里的耐心與細心
“請問去陸良的車票還有嗎？最早的一班是幾點？”“麻煩幫我買兩張去文山的車票，要靠窗的位置?！痹诶ッ鳀|部客運站，售票大廳內(nèi)人來人往，售票員白薇正坐在售票窗口前，熟練地敲擊著鍵盤，快速為旅客查詢車次、打印車票，耐心解答旅客的各類咨詢。
臨近春節(jié)，返鄉(xiāng)、探親、旅游的旅客疊加，售票大廳常常排起長隊，白薇和同事們幾乎沒有休息時間，就連吃飯、喝水都要見縫插針。為了減少旅客排隊等待時間，她提前熟悉車次信息、票價標準，提高售票速度，同時主動為旅客推薦最優(yōu)出行路線，提醒旅客注意發(fā)車時間和乘車地點。
針對不會使用線上購票的老年人、農(nóng)民工等群體，白薇會主動幫忙，協(xié)助他們查詢車次、購買車票，耐心講解乘車注意事項；遇到車票售罄的情況，她會詳細告知旅客后續(xù)車次信息，提供換乘方案，緩解旅客的焦慮情緒。“很多旅客都是急著回家過年，我們多一點耐心、多一份細心，就能讓他們少一點奔波、多一點溫暖?！卑邹闭f。
昆明東部客運站副站長張玉芬介紹，春節(jié)假期作為客流高峰核心時段，客運站早謀劃、早部署，組建專業(yè)服務(wù)團隊與志愿者隊伍，對全體工作人員開展文明服務(wù)與應(yīng)急處置輪訓(xùn)。同時，聚焦省內(nèi)熱門短途線路，提前研判客流高峰，根據(jù)客流情況及時增開加班車次，確保旅客平安順暢出行。
在崗的第九個春節(jié)
“請?zhí)崆叭〕鲭娔X、雨傘、充電寶……” 在昆明長水國際機場航站樓安檢區(qū)，龔小林每天要重復(fù)上千遍這樣的提示語。今年是她從事安檢工作的第十年，也是她在崗位上度過的第九個春節(jié)。
作為昆明長水國際機場安檢站安檢員，龔小林的工作陣地就在待檢區(qū)與安檢通道。特別是春運期間，客流量激增，她既要在待檢區(qū)維持秩序、解答旅客疑問，又要熟練操作X光機、金屬探測門等設(shè)備，重復(fù)著引導(dǎo)、驗證、開包檢查、人身安檢等一系列動作。
“春節(jié)帶年貨的旅客多，我們既要守住安全底線，也要耐心解釋相關(guān)規(guī)定。我們多一份細心，旅客就多一份安全?！?nbsp;龔小林說。工作間隙，遇到行動不便的老人，她會主動上前攙扶，協(xié)助完成安檢；看到攜帶小孩的旅客，她會放慢檢查速度，溫柔提醒注意安全；對于首次乘機的旅客，她會詳細講解安檢流程，緩解其緊張情緒。
為了提高安檢效率，減少旅客排隊等待時間，龔小林提前熟悉各類違禁物品識別技巧，優(yōu)化檢查流程，同時利用休息時間學(xué)習(xí)應(yīng)急處置知識，應(yīng)對各類突發(fā)情況?！半m然春節(jié)期間每天都很忙碌，但看到旅客們順利通過安檢，帶著笑容登上返鄉(xiāng)的航班，我就覺得一切都值得。” 龔小林笑著說，今年春節(jié)依然不能回家陪父母吃團圓飯，但守護旅客平安重任在肩，家人也都全力支持與理解。
暮色降臨，無數(shù)個如戚霞、白薇、龔小林一樣奮戰(zhàn)在春運一線的工作者，用堅守詮釋責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫暖，讓這個春節(jié)更加溫暖、更加圓滿。（昆明日報 記者繆亞平）
