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“不用跑腿，手機(jī)開個(gè)視頻就能把事辦好，太貼心了！”近日，晉寧區(qū)的劉女士通過昆明市“云上政務(wù)大廳”，順利為獨(dú)居老人在線申辦了殘疾人證，連連點(diǎn)贊這項(xiàng)便民服務(wù)。12月4日，開屏新聞?dòng)浾邚睦ッ魇姓?wù)服務(wù)管理局獲悉，自2024年1月啟動(dòng)建設(shè)的“云上政務(wù)大廳”已全面上線運(yùn)行，覆蓋了滇中新區(qū)、磨憨-磨丁合作區(qū)、14個(gè)縣（市）區(qū)和4個(gè)開發(fā)（度假）區(qū)。
“云上政務(wù)大廳”通過遠(yuǎn)程“面對(duì)面”、貼心“手把手”的視頻教辦幫辦模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“跑多次”到“云上辦”的跨越，截至目前已成功服務(wù)超1400人次，收獲市民廣泛好評(píng)。
指尖點(diǎn)一點(diǎn)，辦事像“聊天”般便捷
“現(xiàn)在辦事真是太方便了，在手機(jī)上開個(gè)視頻就能把事情問清楚，甚至直接辦好！”安寧市的張先生體驗(yàn)“云上政務(wù)大廳”后由衷感慨。
據(jù)介紹，市民只需通過兩種方式即可便捷接入服務(wù)：電腦端打開昆明市政務(wù)服務(wù)管理局門戶網(wǎng)址，點(diǎn)擊“昆明市云上政務(wù)大廳”；或手機(jī)微信搜索“昆明政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)，找到“云上政務(wù)大廳”入口，就能隨時(shí)隨地享受集“云預(yù)約、云排隊(duì)、智能問答、視頻服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助”于一體的線上服務(wù)，體驗(yàn)與線下窗口同質(zhì)甚至更優(yōu)的“面對(duì)面”政務(wù)服務(wù)。
“無論是咨詢政策、提交材料，還是遠(yuǎn)程核驗(yàn)、在線簽名，都能一站式完成，打破了時(shí)間和空間的限制?！崩ッ魇姓?wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“四輪驅(qū)動(dòng)”破解辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)
上述負(fù)責(zé)人介紹，昆明“云上政務(wù)大廳”的成功落地，源于“技術(shù)賦能、流程再造、體系重塑與質(zhì)效監(jiān)管”的“四輪驅(qū)動(dòng)”模式，全方位破解群眾辦事難題。
在技術(shù)支撐上，平臺(tái)運(yùn)用5G、遠(yuǎn)程視頻、AI語(yǔ)義識(shí)別、人臉比對(duì)等前沿技術(shù)，創(chuàng)新引入“遠(yuǎn)程雙錄”辦事機(jī)制，關(guān)鍵環(huán)節(jié)全程留證，確保線上辦事與線下同樣安全可信。針對(duì)群眾“網(wǎng)上操作不熟悉、流程看不懂”的痛點(diǎn)，專業(yè)座席人員通過屏幕共享、文件傳輸?shù)裙δ?，提供“我教您辦”的沉浸式輔導(dǎo)，讓“手把手”教辦幫辦成為服務(wù)常態(tài)。
據(jù)悉，平臺(tái)還上線了“高效辦成一件事”、重大項(xiàng)目審批、外國(guó)人才服務(wù)等主題模塊，覆蓋市、區(qū)兩級(jí)全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，智能問答、材料復(fù)用、遠(yuǎn)程簽名等貼心功能，讓線上辦事更智能、更精準(zhǔn)。同時(shí)，昆明建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)效抽查制度，專人不定期“明察暗訪”，發(fā)現(xiàn)問題限時(shí)整改、動(dòng)態(tài)跟辦，保障“云上服務(wù)”始終專業(yè)規(guī)范。
實(shí)現(xiàn)“三提升”，擦亮營(yíng)商環(huán)境名片
記者了解到，“云上政務(wù)大廳”的全面運(yùn)行，不僅帶來了辦事便利，更實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)效能、服務(wù)體驗(yàn)與政府治理能力的“三提升”，為春城營(yíng)商環(huán)境注入新活力。
服務(wù)效能顯著增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)從“分散辦”到“一網(wǎng)辦”的轉(zhuǎn)變，群眾咨詢端、申辦端、前臺(tái)受理端與后臺(tái)審批端高效協(xié)同，審批效率提升30%以上，部分高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)”響應(yīng)；服務(wù)體驗(yàn)立體優(yōu)化，從“電話問”升級(jí)為“視頻辦”，通過多形式互動(dòng)破解傳統(tǒng)咨詢“說不清、聽不懂、辦不成”的痛點(diǎn)，有效解決“不能辦、不會(huì)辦、不好辦”問題；政府治理能力持續(xù)提升，通過數(shù)據(jù)匯聚、流程可見、節(jié)點(diǎn)可控，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全過程可追溯、可監(jiān)督、可評(píng)價(jià)，形成“技術(shù)+制度”雙輪驅(qū)動(dòng)的治理新范式，助力政府治理向數(shù)字化、智能化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型。
昆明市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)以“云上辦、明白辦、高效辦”為目標(biāo)，持續(xù)拓展“云上政務(wù)大廳”應(yīng)用場(chǎng)景，深化人工智能等新技術(shù)運(yùn)用，加快與全省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，全力擦亮“四季如春營(yíng)商環(huán)境”的昆明名片，為全省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革提供可復(fù)制、可推廣的“昆明樣本”。（開屏新聞 記者羅宗偉）
