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6月19日，尋甸回族彝族自治縣社保中心與農(nóng)業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議，開通1個(gè)社銀合作網(wǎng)點(diǎn)。至此，昆明市社郵社銀合作人工代辦網(wǎng)點(diǎn)增加到59個(gè)，標(biāo)志著昆明市在全省率先社郵社銀合作網(wǎng)點(diǎn)縣區(qū)全覆蓋。目前，已累計(jì)為全市縣（市）區(qū)參保企業(yè)和群眾辦理社保業(yè)務(wù)3780筆，社保經(jīng)辦從“集中辦”向“就近辦”和“多點(diǎn)辦”轉(zhuǎn)變，群眾獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。昆明此項(xiàng)，為當(dāng)好全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展排頭兵的民生領(lǐng)域起到積極示范作用。
延伸服務(wù)范圍，多點(diǎn)可辦更便捷。“3月份的時(shí)候看見相關(guān)新聞報(bào)道，說(shuō)為了方便企業(yè)和群眾就近辦理社保業(yè)務(wù)，昆明市將把社保綜合受理窗口延伸到銀行、郵政，沒(méi)想到今天我們尋甸縣也有了社銀合作網(wǎng)點(diǎn)，以后我們開具參保證明，辦理公司員工增減業(yè)務(wù)就不用再跑遠(yuǎn)路了，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”家住尋甸縣的李女士豎起了大拇指高興地說(shuō)。
為讓群眾享受家門口的高效、便捷、暖心的社保服務(wù)，2023年4月昆明市按照云南省社保局關(guān)于打造“城市一刻鐘，農(nóng)村社區(qū)全覆蓋”便民服務(wù)圈的工作要求，按照“先易后難，成熟一家，推進(jìn)一家”的工作思路，率先在全省啟動(dòng)了社郵社銀合作，先后與郵政、工行、農(nóng)行、中行、建行、農(nóng)信等金融機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，積極推進(jìn)社保綜合受理窗口向銀行、郵政等第三方合作機(jī)構(gòu)延伸。經(jīng)過(guò)一年多的探索建設(shè)，全市已開通社郵社銀合作網(wǎng)點(diǎn)369個(gè)，人工代辦點(diǎn)由2023年初的2個(gè)擴(kuò)展到目前的59個(gè)，自助服務(wù)點(diǎn)310個(gè)，形成了以社保自主經(jīng)辦為主，“社郵”“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)格局。
打造服務(wù)樣板，溫馨可辦更高效?！耙酝谏绫４髲d，遇到業(yè)務(wù)高峰期，往往要排隊(duì)等候很長(zhǎng)時(shí)間才能辦理。現(xiàn)在好了，社銀專區(qū)功能齊全，服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南清晰明了，服務(wù)專員一對(duì)一服務(wù)，喝著水就幫我們把事辦了，走了還送我們一束康乃馨，太溫馨了！”昆明船舶集團(tuán)的譚女士說(shuō)。為突出引領(lǐng)示范效應(yīng)，在多點(diǎn)可辦的基礎(chǔ)上，昆明市積極與合作機(jī)構(gòu)對(duì)接，提出了一個(gè)金融機(jī)構(gòu)至少打造一個(gè)甲類“標(biāo)桿行”或“樣板間”的工作要求，打造了工行正義支行營(yíng)業(yè)室、農(nóng)行盤龍支行、建行正義路支行、郵政吳井路支局4個(gè)樣板間，設(shè)立社保服務(wù)專區(qū)，合理規(guī)劃業(yè)務(wù)辦理區(qū)、政策宣傳區(qū)、休息區(qū)等服務(wù)區(qū)域，設(shè)置社郵社銀合作服務(wù)標(biāo)識(shí)，優(yōu)選綜合素質(zhì)高的社保服務(wù)代辦工作人員，配備電腦、打印機(jī)、高拍儀、簽批屏等辦公設(shè)施設(shè)備，公告服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、材料范本和監(jiān)督投訴渠道等。對(duì)合作銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員由屬地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中培訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí)，合作初期派員進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓群眾走入社郵社銀合作網(wǎng)點(diǎn)，立刻就能感受到溫馨高效專業(yè)的服務(wù)。
強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，安全可辦更放心。在推進(jìn)社郵社銀合作的過(guò)程中，注重規(guī)范化建設(shè)，配合省社保局制定了《網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《合作協(xié)議》《社郵合作經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)管理制度》《社郵合作經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)設(shè)立、退出制度》《辦事人申訴舉報(bào)及辦事爭(zhēng)議調(diào)解登記制度》等文件和規(guī)章制度，編寫了《第三方合作網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)清單操作流程》《昆明市社保一體化合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，社郵社銀合作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提升；同時(shí)，加強(qiáng)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)管理，定期召開聯(lián)席會(huì)議，不斷完善聯(lián)動(dòng)協(xié)同工作機(jī)制，將銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)一并納入社會(huì)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控范圍。合作網(wǎng)點(diǎn)對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行保密、安全教育，建立授權(quán)人員臺(tái)賬，規(guī)范經(jīng)辦權(quán)限管理，形成控制閉環(huán)，確?；稹⑿畔?、數(shù)據(jù)“三安全”。
目前，依托市縣（市）區(qū)融媒體中心、人社局、銀行、郵政微信公眾號(hào)等官方平臺(tái)和抖音、頭條等受眾面廣的第三方平臺(tái)，定期公布社郵社銀合作網(wǎng)點(diǎn)信息和辦事事項(xiàng)清單，對(duì)受眾群體發(fā)送告知短信7.8萬(wàn)條， “辦社保到銀行到郵政”已成為群眾的福音。
據(jù)介紹，昆明市將以全國(guó)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)系點(diǎn)的有利條件為契機(jī)，依托云南人社一體化平臺(tái)，進(jìn)一步拓展社銀社郵合作領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，深化合作內(nèi)涵，強(qiáng)化合作網(wǎng)點(diǎn)宣傳和人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)的吸引力和經(jīng)辦黏性，不斷發(fā)揮“乘數(shù)效應(yīng)”，在擴(kuò)大社?！胺?wù)圈”的同時(shí)，攜手畫好為民服務(wù)的“同心圓”，為參保對(duì)象提供“多點(diǎn)辦”“就近辦”“異地可辦”、線上線下協(xié)同、全時(shí)段覆蓋的均等化、便捷化的高效貼心社保服務(wù)。（云南網(wǎng) 記者李向雄 熊明）
