
在昭通市第十屆職工職業(yè)技能大賽網(wǎng)約車(chē)司機(jī)技能競(jìng)賽中,39歲的滇約出行公司網(wǎng)約車(chē)司機(jī)何煥奎獲得了個(gè)人第二名的成績(jī)并榮獲“技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。這是繼云南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞驮颇鲜?022年度“云南好司機(jī)”之后,何煥奎獲得的又一項(xiàng)榮譽(yù)。
談起比賽心得,這個(gè)皮膚黝黑的昭通漢子說(shuō):“論技術(shù)大家都很嫻熟,關(guān)鍵是要規(guī)范、細(xì)心?!奔?xì)心操作,守護(hù)每一程,耐心服務(wù),溫暖每個(gè)乘客。何煥奎從業(yè)6年來(lái),一直這樣要求自己。
何煥奎每天在昆明和昭通之間往返,車(chē)程300多公里,單程4個(gè)多小時(shí),一次往返就是一天時(shí)間。每天清晨出車(chē),他都會(huì)檢查好車(chē)子、計(jì)算好電量、準(zhǔn)備好礦泉水,打電話與乘客確認(rèn)上車(chē)地址,做好準(zhǔn)備迎接每個(gè)乘客。路途遙遠(yuǎn),為了讓乘客舒適,他在車(chē)內(nèi)貼了濕度計(jì)和溫度計(jì),隨時(shí)調(diào)整乘車(chē)環(huán)境;乘客上下車(chē),他都貼心地幫拿行李;乘客提出的訴求,他都盡量滿足。
幾年前冬季的一天,何煥奎的車(chē)行駛到會(huì)澤時(shí),遇到了風(fēng)雪天氣,他不得不暫時(shí)駛離高速公路,將乘客安置在會(huì)澤縣內(nèi)。由于當(dāng)天需要安置的過(guò)往旅客過(guò)多,會(huì)澤縣酒店爆滿。何煥奎耐心地載著乘客一家家聯(lián)系酒店,等把所有乘客安置好時(shí)已經(jīng)是凌晨,自己只能蜷縮在車(chē)?yán)飳?duì)付一晚。
還有一次,一名乘客壓壞了另外一名乘客的行李箱,二人爭(zhēng)執(zhí)不下。被壓壞行李的乘客要求照價(jià)賠償280元,壓壞行李的乘客認(rèn)為行李箱不是全新的,只愿意賠償200元。為了平息矛盾,何煥奎主動(dòng)要求幫助承擔(dān)80元賠償,才平息了這場(chǎng)糾紛,準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)。何煥奎說(shuō):“行李箱是在我車(chē)上被壓壞的,我也有責(zé)任,大家出門(mén)在外和和氣氣才好?!?/p>
在何煥奎的從業(yè)生涯中,這樣貼心服務(wù)的細(xì)節(jié)還有很多:無(wú)償遞送乘客遺失物品、定點(diǎn)接送年齡小的乘客到家、幫助孕婦和老人搬運(yùn)物品……尋常舉動(dòng)傳遞出的溫情,體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)五星好評(píng)中。在滇約出行的后臺(tái)上,乘客這樣評(píng)價(jià)他:“車(chē)內(nèi)整潔”“駕駛平穩(wěn)”“服務(wù)周到”“活地圖”。
干一行、愛(ài)一行,何煥奎的敬業(yè)不僅體現(xiàn)在周到的服務(wù),也體現(xiàn)在敢為人先、敢想敢干上。
2017年,昭通網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)還不規(guī)范,跑城際需要司機(jī)自己去找乘客。滇約出行作為本土網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上線后,何煥奎第一時(shí)間加入。他說(shuō):“有平臺(tái)做后盾,不用自己找客源,更規(guī)范、更安全。”
2022年,滇約出行公司倡導(dǎo)大家換一款7座新能源汽車(chē),不僅節(jié)約成本,還能提高舒適度。何煥奎毫不猶豫,花了30萬(wàn)元換了公司第一輛7座豪華型新能源汽車(chē)。隨后,他還申請(qǐng)?jiān)诩依锇惭b充電樁,更方便充電。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期摸索,他結(jié)合自己的開(kāi)車(chē)習(xí)慣摸索出了一套補(bǔ)電方案,一趟跑下來(lái)比燃油車(chē)節(jié)省了200多元成本。在他的帶動(dòng)下,其他司機(jī)也陸續(xù)換了這款新能源汽車(chē),還向他請(qǐng)教如何精準(zhǔn)補(bǔ)電。
寒來(lái)暑往,每天奔跑在路上,何煥奎已經(jīng)安全行駛100多萬(wàn)公里。“安全是我們的生命線,現(xiàn)在公司每個(gè)月都對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn),大家的安全意識(shí)、規(guī)范意識(shí)都提高了?!?021年,何煥奎還加入了官渡區(qū)金馬街道十里社區(qū)的流動(dòng)職工工會(huì),經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn),還享受到工會(huì)冬送溫暖、夏送清涼等服務(wù)。他說(shuō):“現(xiàn)在網(wǎng)約車(chē)得到了主管部門(mén)的認(rèn)可和重視,我們新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者也得到了工會(huì)組織的關(guān)懷,干這行我覺(jué)得很光榮?!?/p>
(云南日?qǐng)?bào)記者 郎晶晶 實(shí)習(xí)生 蘇睿雯)