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春節(jié)假期國內旅游市場可以用火熱來形容。1月27日，文化和旅游部發(fā)布數據顯示，今年春節(jié)假期全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%；實現(xiàn)國內旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復至2019年同期的73.1%。數據火爆的同時，一些旅游負面新聞也頻上熱搜，北海出現(xiàn)了“4個菜1500塊”，西安爆出“六根面賣20元”事件，都引發(fā)了當地及全社會的關注。因熱播劇《去有風的地方》“爆單”的云南旅游，面對涌來的人潮時部分地方讓游客體驗不佳，也招致少數網民發(fā)貼吐槽。
旅游體驗、游客口碑可以塑造一個地方的旅游形象，決定著一個地方旅游發(fā)展的可持續(xù)性。網民對云南旅游在今年春節(jié)期間接待能力不足的批評，可以說是愛之深、責之切。為了守護好云南旅游這塊“金字招牌”，從2018年9月起，云南著力推進“整治亂象、智慧旅游、品質提升”旅游革命“三部曲”。通過出臺史上最嚴“22條措施”，實施“30天無理由退貨”，打造“一部手機游云南”平臺等措施，讓云南旅游投訴24小時辦結率達到99%，是全國旅游投訴處置最快省份?；赝^去，2014年至2016年,云南省的旅游投訴均居全國榜首。若無鐵腕治理下的“旅游革命”，“天價海鮮”“天價面條”的新聞今年可能不會只出現(xiàn)于北海和西安。雖然，今年春節(jié)期間，云南也出現(xiàn)了西雙版納酒店強制取消預訂、漲價，游客去有風的地方取景地遭攔路要錢等負面事件，但當地政府迅速發(fā)文明確各賓館酒店不得相互串通，操縱市場價格或及時對涉事群眾進行批評教育，說明了旨在整治亂象的“旅游革命”仍有繼續(xù)實施的必要性，只有久久為功，守護好云南旅游這塊“金字招牌”，才能迎得八方游客的好口碑，迎來回頭客。
客觀來說，今年春節(jié)期間云南多個熱門景區(qū)出現(xiàn)的接待能力不足問題，很大原因是持續(xù)三年的疫情對整個行業(yè)的沖擊。2021年暑假期間，大理古城出現(xiàn)大面積的民宿倒閉、酒吧關閉轉讓，據當地從業(yè)者估算整個古城內約有20%-25%的店鋪歇業(yè)倒閉。截至2022年9月末，云南星級飯店數量為331家，已較2019年9月末減少164家。三年時間，麗江民宿跌入谷底，2020年，麗江游客接待量和旅游總收入下降到2625.1萬人次和510.4億元，分別下降51.4%和52.6%。《中國民宿發(fā)展報告2020-2021》亦顯示，麗江、大理、西雙版納民宿單日入住率只有約5%。2022年1月份至4月份，麗江旅游接待人數相比2019年同期下降了80%。這些數據都說明，還有更多的餐飲業(yè)者或旅游從業(yè)人員未能挺過這“三年寒冬”。
當然，這并非旅游業(yè)者可以“報復性漲價”的理由，西安有網友稱，別讓“一碗面毀了一座城”。這個擔心并非多慮。數年前，北方某城市因為“天價大蝦事件”聞名全國，最后城市旅游形象嚴重受損，不少網友紛紛表示會避而遠之。對于旅游大省而言，城市形象就是金字招牌，頻繁傷害“衣食父母”，就是在自絕后路。面對接待能力引發(fā)的旅游糾紛，云南該做的不是甩鍋給“旅游革命”，而是堅定整治當中出現(xiàn)的旅游亂象，接到投訴后立刻處理，堅決處罰，給消費者一個公道，給云南旅游一個可信賴的形象。（昆明信息港首席評論員 周碩）
