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近日，東航、南航、川航、祥鵬、昆航連續(xù)發(fā)布涉及西安進(jìn)港國內(nèi)航班的票務(wù)處理規(guī)定，對于規(guī)定范圍的西安進(jìn)港國內(nèi)航班，旅客均可以在航班起飛前按照要求免費退改。此外，東航、南航均表示即日起暫時取消西安航班，恢復(fù)時間待定。
川航：
適用范圍：
2021年12月22日（含）前使用876票證填開或換開、2021年12月15日0時（含）以后申請變更或退票、涉及旅行日期為2021年12月12日（含）至2022年1月15日（含）之間的西安進(jìn)出港川航實際承運航班及使用3U航班號的代碼共享航班的國內(nèi)客票（包括里程兌免客票）。
退票：
在航班起飛前取消已定妥的座位，可在客票有效期內(nèi)至原購票渠道免除退票費辦理退票，在航班起飛前未取消已定妥的座位客票，依據(jù)原客票使用條件辦理退票。
改簽：
在原客票航班起飛之前取消已定妥的座位并提出改期申請，可變更至2022年2月28日（含）之前川航實際承運的相同服務(wù)等級艙位、同航線航班，免收一次變更費，須補(bǔ)齊票價差額及艙位差價；如旅客再次提出變更申請或變更至上述日期范圍以外的，依據(jù)當(dāng)期客票使用條件辦理。
注意：已辦理自愿退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費和票款差價；上述客票不得變更航程及承運人，如需變更航程或承運人，將原客票辦理退票后另購新票。
祥鵬：
一、適用范圍
㈠ 適用航班：
在2021年12月22日(含)之前已購買或換開，且乘機(jī)日期為2021年12月23日(含)至2022年1月16日(含)的，由祥鵬航空實際承運的國內(nèi)客票（含經(jīng)停、含祥鵬航空為市場方的代碼共享航班）。
1. 西安進(jìn)出港航班。
2. 非西安進(jìn)出港航班，但可提供西安疫情隔離證明材料、拒載證明。
3. 非西安進(jìn)出港航班，但可提供本人在2021年12月22日(含)之前已購買/預(yù)訂的，旅行(或入住)日期為2021年12月23日(含)至2022年1月16日(含)期間，涉及西安行程的下列材料之一：包含但不限于與8L客票組合使用的其他航司機(jī)票（可為分別購買的機(jī)票）、火車票等地面交通運輸憑證、酒店預(yù)訂單、旅游合同。
4.G艙團(tuán)隊訂單，每一位旅客均需提供本人相關(guān)證明材料。G艙以外的網(wǎng)站同一訂單或同一PNR訂座的多名旅客，同一時間申請辦理非自愿退票、改期手續(xù)，僅需提供其中某一人的相關(guān)材料。
㈡ 多航段客票處置規(guī)定：如所有航段均為祥鵬航空承運，且其中有一段符合以上免費退票、改期申請的，在2021年12月22日(含)前購買的其他航段，若同時提出退票、改期申請，均可按以下“操作標(biāo)準(zhǔn)”辦理免費退票、改期手續(xù)（不在同一張客票填開的同樣適用）。
㈢ 適用取消座位時間：2021年12月23日(含)之后且航班離站時間之前。
㈣ 適用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國內(nèi)航班客票。
二、退票操作標(biāo)準(zhǔn)：
㈠ 退票標(biāo)準(zhǔn)：
符合非自愿退票政策的客票，在客票有效期內(nèi)旅客憑上述材料可至原購票地辦理免費退票業(yè)務(wù)，不收取退票費。其它情況依據(jù)原客票適用條件辦理退票業(yè)務(wù)。
㈡ 退票操作流程：
1.符合非自愿退票政策的西安進(jìn)出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續(xù), 旅客在祥鵬官網(wǎng)、APP、微信公眾號提交退票時，請務(wù)必選擇“非自愿退票－其它”；
2.符合非自愿退票政策的非西安進(jìn)出港客票：
⑴ 官網(wǎng)客票辦理退票業(yè)務(wù)時，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“西安疫情”，并將相關(guān)材料發(fā)送至xp100@luckyair.net郵箱，郵件標(biāo)題寫明：XX（姓名）西安疫情全退客票材料，郵件內(nèi)容必須寫明：有效身份證件號碼，申退客票的票號 。請各位旅客、代理人在航班日期一個月以內(nèi)提交相關(guān)證明，以便我司盡快審核和處理。
⑵ BSP客票提交退票：通過中國BSP退票憑證管理系統(tǒng)為旅客提交退票申請，退票類型選擇“其他”或“授權(quán)”并上傳相關(guān)證明材料。
三、改期操作標(biāo)準(zhǔn)：
㈠ 辦理改期地點：免費改期僅限我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。
㈡ 改期標(biāo)準(zhǔn)：
1.符合非自愿改期政策的客票，旅客憑上述相關(guān)證明材料在客票有效期內(nèi)，可改期至2022年3月26日（含）之前，同航司、同航線航班一次，免收改期手續(xù)費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額。
2.如按照以上原則辦理過客票改期后, 旅客再次提出客票改期或退票申請，需在客票有效期內(nèi)依據(jù)變更后客票的適用條件辦理。
3.在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應(yīng)依據(jù)原客票適用條件辦理改期業(yè)務(wù)。
四、2021年12月23日00：00前已提交退票、改期申請的客票，不再返還已收取的退票/改期手續(xù)費和票款差價。前期下發(fā)的《祥鵬航國內(nèi)業(yè)務(wù)提示(2021)133-關(guān)于下發(fā)疫情防控期間涉及西安、南京進(jìn)出港國內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定的通知》、《祥鵬航國內(nèi)業(yè)務(wù)提示(2021)137-關(guān)于調(diào)整下發(fā)疫情防控期間涉及西安進(jìn)出港國內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定的通知》文件同樣適用。
昆航：
適用范圍:
凡在2021年12月13日（含）前購買或換開的昆航833國內(nèi)客票（包括里程獎勵客票），行程涉及旅行日期為2021年12月13日（含）至2021年12月27日（含）之間西安進(jìn)出港（含經(jīng)停）昆航實際承運航班及掛KY航班號的代碼共享航班。
變更：
旅客首次提出航班變更申請，可免費變更一次至2021年12月31日（含）之前同航程航班，免收變更手續(xù)費，但需收取子艙位價差及淡旺季價差。如再次提出變更申請或變更至2022年1月1日（含）之后航班，須依據(jù)客票使用條件辦理。
退票：
旅客可至原購票地辦理非自愿退票業(yè)務(wù)，免收退票手續(xù)費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票，須按客票使用條件辦理。
變更航程及簽轉(zhuǎn)：
不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)。如需變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。
補(bǔ)退：
已經(jīng)辦理自愿退票、自愿變更業(yè)務(wù)的客票，不再補(bǔ)退已收取的費用。
注：如所有航段均為昆明航空承運（不限同一運輸合同），且其中一段符合上述免費退票、變更申請的，在2021年12月13日（含）前購買的其他航段，均可按上述“變更及退票規(guī)則”辦理免費退票、變更手續(xù)。
南航：
適用范圍：
在2021年12月12日（含）前購買、行程涉及西安機(jī)場進(jìn)出港（含經(jīng)停）的南航國內(nèi)航班及使用CZ航班號的國內(nèi)代碼共享航班、且旅行日期為2021年12月10日（含）至2022年1月6日（含）的784開頭的南航客票。
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
變更：
1.首次變更至2022年2月28日（含）前相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收??；
2.客票不允許自愿變更航程和簽轉(zhuǎn)外航。
退票：
在客票有效期內(nèi)申請退票免收退票費。客票按上述變更規(guī)定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。
瑞麗航空：
適用條件
（一）適用航班日期：2021年12月13日（含）至2022年1月5日（含）。
（二）適用出票日期：2021年12月22日（含）前。
（三）適用航班：瑞麗航空實際承運西安進(jìn)出港國內(nèi)、聯(lián)程航班。
非自愿變更、退票規(guī)定
（一）非自愿變更
在客票有效期內(nèi)，旅客可在航班起飛前至原出票地免費辦理一次非自愿變更航班日期，變更至航班日期前后7天（含）內(nèi)的航班，免收變更手續(xù)費。再次變更或變更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飛前申請的客票，需依據(jù)原客票使用條件辦理，收取相應(yīng)手續(xù)費。
（二）非自愿退票
在客票有效期內(nèi)，且在航班起飛前已取消訂座的機(jī)票，旅客可至原出票地辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費。已辦理過變更的客票或未在航班起飛前未取消訂座的客票，需按客票使用條件辦理，收取相應(yīng)手續(xù)費。
（三）航班起飛時間在2021年12月22日21:00前的客票或在現(xiàn)場被拒載，可提供拒載證明（或經(jīng)地服部確認(rèn)為現(xiàn)場拒載）的旅客無需受“航班起飛前取位”規(guī)定的限制。
（四）不允許變更航程、承運人。如變更航程或承運人，需原客票辦理退票后另購新票。
（五）除下文第（八）點情況外，已辦理退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不再補(bǔ)退已收取的相關(guān)費用。
（六）網(wǎng)站購票的旅客應(yīng)提交“非自愿變更、退票”項目，如旅客提交為“自愿變更、退票”，則按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)手續(xù)費。
（七）代碼共享航班需至出票方辦理相關(guān)手續(xù)。
（八）已通過瑞麗航空B2C、B2B網(wǎng)站提交非自愿變更/退票被拒、或按自愿變更/退票審核的旅客，若客票條件符合本文件規(guī)定，可再次提交，按本規(guī)定審核。
（九）本文件下發(fā)前已通過瑞麗航空B2C、B2B網(wǎng)站提交非自愿變更或退票申請的符合條件旅客，可按本規(guī)定辦理。
（十）航班起飛日期間隔不超過15天（含）且均為瑞麗航實際承運的聯(lián)程及來回程航班，其中一段符合本文免費退改的適用條件，其他航段同時辦理退票或變更，可按本文規(guī)定免費辦理。
（十一）已交押金但未出票的團(tuán)隊客戶，押金可申請全退。（昆明信息港 記者上官艷君）
