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“我為群眾辦實事”是黨史學習教育的重要內(nèi)容，要求把學習和實踐充分結(jié)合起來，在為民排憂解難中自覺踐行黨的初心使命，落實到為客戶辦實事解難題上。因此，作為入滇央企，中國電信在麗江開展了“我為客戶辦實事解難題，全員服務(wù)在行動”實踐活動。
中國電信麗江分公司黨委書記、總經(jīng)理李東林表示，為群眾辦實事最重要的就是要解決電信客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，進一步提升中國電信服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的綜合信息服務(wù)。
近日，記者跟隨中國電信麗江古城區(qū)分公司支局長和成鋼走進一家牙科診所。和成鋼說：“今天這個用戶是我們通過后臺發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不達標，主動上門排查故障的客戶。”診所的醫(yī)生對于今天的活動感慨良多，她告訴記者，由于店鋪是三層樓的鋼筋水泥結(jié)構(gòu)，有些地方的信號覆蓋不是很好?！皼]想到電信會主動聯(lián)系我們，還為我們免費更換了全屋WiFi，現(xiàn)在上網(wǎng)體驗好多了?！?/p>
在網(wǎng)絡(luò)方面，中國電信麗江分公司主動通過技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)可能有問題的用戶，例如，網(wǎng)速與套餐對比不一致、終端與速率不符、路由器有問題、網(wǎng)速不達標等等，然后主動預約客戶上門服務(wù)。截至目前，和成鋼及其團隊已經(jīng)累計為1.2萬余戶用戶做了面對面的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
“在電信裝維的崗位上，主動為客戶解決好每個問題、盡可能滿足客戶的要求，做好這一件件小事，對于我來講就是能為群眾做的最大的實事了?！焙统射摳嬖V記者，作為一名普通的電信員工，從入公司那天起，就深深地被中國電信“人民郵電為人民”的傳統(tǒng)文化所包圍，堅持“為客戶辦實事”成了我工作的目標和信仰。在電信公司的這三年，他最難忘的是參與“平安城市”項目的建設(shè)?！拔液臀业耐聫U寢忘食奔走在一線，夜以繼日開通網(wǎng)絡(luò)，超常規(guī)地在五天的時間里安裝了125個攝像頭，解決了8個點無搭電條件建設(shè)、13個點位商戶居民搭電、15個點位需要破路的問題。也算是為保障人民群眾的安全盡了一份力?！?/p>
去年，和成鋼憑借其過硬的技術(shù)水平和積極為客戶辦實事的態(tài)度，被評為中國電信云南公司服務(wù)能手及中國電信全國服務(wù)宣傳形象大使。
