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“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的”、“獨(dú)生子女父母關(guān)榮證辦結(jié)日期至2021年12月，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況及時(shí)辦理?！薄殡S著群眾步入六甲街道為民服務(wù)中心大廳，中心各窗口工作人員便開始了新一天的工作。2021年以來，六甲街道黨工委以黨史學(xué)習(xí)教育為連接線，以便民、利民為落腳點(diǎn)，通過“服務(wù)硬件提升、智能化機(jī)器人進(jìn)中心、推進(jìn)基層綜合服務(wù)平臺(tái)融通試點(diǎn)建設(shè)”等舉措，想方設(shè)法使硬件、軟件“雙提升”，讓黨史學(xué)習(xí)教育成效走深、走實(shí)、走向群眾中去。
機(jī)器人走進(jìn)為民服務(wù)中心大廳，政務(wù)服務(wù)更快捷。12月8日，能歌善舞、博學(xué)多聞的機(jī)器人“小白”正式上崗，在大廳中為前來辦事的群眾測(cè)量體溫、提供智能、便捷的服務(wù)。政策咨詢、樓層引領(lǐng)、黨史競(jìng)賽、互動(dòng)娛樂……博學(xué)多才、呆萌可愛、善解人意的“小白”迅速被圍觀。除了咨詢引導(dǎo)外，轄區(qū)11個(gè)社區(qū)基本概況，美食街區(qū)、醫(yī)院、企業(yè)分布情況它同樣了如指掌。它更是黨史學(xué)習(xí)教育“課代表”，閑時(shí)還能與它來一次人機(jī)黨史知識(shí)競(jìng)賽，為黨史學(xué)習(xí)教育賦予科技感的同時(shí)，也讓學(xué)習(xí)互動(dòng)性、主動(dòng)性及趣味性提升不少，使黨史學(xué)習(xí)教育真正“活起來”。
“六甲街道辦公場(chǎng)所搬遷至新址后，科室樓層布局都不同以往了，如今想要去哪個(gè)科室，問問‘小白’就知道了，很方便?！鼻皝磙k事的海華社區(qū)工作人員在詢問了‘小白’幾個(gè)問題后，連連稱贊。
平臺(tái)融通新探索，聯(lián)動(dòng)化提升為民服務(wù)效能。為全力構(gòu)建省、市、區(qū)、街道、社區(qū)五級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系，在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，六甲街道從細(xì)微處著手，以“最多跑一次”為目標(biāo)，年初，多方協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門，對(duì)照職能職責(zé)，逐項(xiàng)梳理出街道、社區(qū)關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)，勞動(dòng)就業(yè)保障，生育服務(wù)，孤兒、殘疾人、老年人等特殊群體服務(wù)、勞動(dòng)糾紛調(diào)解等41項(xiàng)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。
在明確了基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，知道了“辦什么”后，對(duì)辦事材料進(jìn)行最細(xì)致的梳理，分場(chǎng)景理清每個(gè)事項(xiàng)的辦理流程、辦事材料、辦結(jié)時(shí)限、審批流程、審批權(quán)限、系統(tǒng)部署層級(jí)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。模擬演練辦事流程，形成一個(gè)事項(xiàng)一個(gè)服務(wù)清單，以明確“怎么辦”，為“全市能辦”“跨區(qū)通辦”模式提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，共計(jì)梳理清單41套，梳理辦事情形83種，最終按照高頻優(yōu)先的原則，率先融通了人民調(diào)解、社會(huì)保障卡申領(lǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)、生育服務(wù)登記等28個(gè)高頻事項(xiàng)。利用融通平臺(tái)聯(lián)辦、轉(zhuǎn)辦功能，可實(shí)現(xiàn)辦事群眾在任意一個(gè)街道、社區(qū)為民服務(wù)中心辦理其他主城區(qū)的業(yè)務(wù)，加速實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”“跨區(qū)能辦”的目標(biāo)。
“一碼通”新布局，“夕陽(yáng)紅”主題服務(wù)提質(zhì)增效。量體裁衣，在全面推進(jìn)基層高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全市能辦”的基礎(chǔ)上，聚焦老年群體，探索利用“云嶺先鋒”基層綜合服務(wù)平臺(tái)新開發(fā)的“辦事碼”功能，將老年人基本信息、證照信息生成二維碼。老年人再次辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，提供“辦事碼”平臺(tái)即可掃碼獲取辦事人的信息，并自動(dòng)識(shí)別填入在線表單，填寫對(duì)應(yīng)的辦事材料，逐步實(shí)現(xiàn)“減材料”。目前，六甲街道為民服務(wù)中心“老年碼”已上線運(yùn)行，為老年群體智能化服務(wù)探索邁出了第一步。
黨建引領(lǐng)協(xié)同服務(wù)新作為，“10分鐘”提前上崗服務(wù)不缺位。在為民服務(wù)中，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)聚能作用，使黨建與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，“黨員先鋒崗”成為為民服務(wù)中心總調(diào)度，串聯(lián)中心各窗口，為辦事群眾解答疑問，引導(dǎo)辦事群眾到具體業(yè)務(wù)部門，用耐心細(xì)致地態(tài)度協(xié)調(diào)解決困難、問題；每天堅(jiān)持早到10分鐘，服務(wù)準(zhǔn)備充分，等待服務(wù)群眾前來辦事；學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，為辦事群眾提供飲用礦泉水、老花鏡、雨傘、插線板、便民充電器、針線包、輪椅、免費(fèi)紙筆等便利。
對(duì)群眾問題處置機(jī)制進(jìn)行再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。群眾反映問題即刻辦理，復(fù)雜問題定人、定責(zé)專項(xiàng)辦理，通過不斷的優(yōu)化提升，群眾的“獲得感”強(qiáng)了、“滿意度”高了。2021年1月至今，街道為民服務(wù)中心辦理服務(wù)事項(xiàng)17291件，其中：經(jīng)濟(jì)發(fā)展類6019件，社會(huì)事務(wù)類8893件，綜治維穩(wěn)類174件，黨建群團(tuán)類354件，辦結(jié)率100%。接待群眾咨詢3910人次，群眾滿意率99.8%。2021年1月至今社區(qū)為民服務(wù)站辦理服務(wù)事項(xiàng)28498件，其中：經(jīng)濟(jì)發(fā)展類343件，社會(huì)事務(wù)類22158件，綜治維穩(wěn)類732件，黨建群團(tuán)類5265件，辦結(jié)率100%。接待群眾咨詢5373人次，群眾滿意率99.5%。
