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昆明信息港訊 記者戴云 11月26日，“數(shù)字鄉(xiāng)村”試點項目網(wǎng)媒采訪報道走進紅河州開遠市市民之家。
走進開遠市民之家，大廳寬敞明亮，指引牌一目了然，不同業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)分布有序、公開透明。取號機前，志愿者幫助前來辦事的市民取號，公共區(qū)設(shè)有沙發(fā)供市民休息等候，還提供免費復(fù)印服務(wù)。辦理完后，工作人員還會請市民在電子屏上對服務(wù)進行評價。
開遠市民之家政務(wù)中心主任聶明介紹，開遠市民之家建設(shè)是開遠市優(yōu)化營商環(huán)境、深化放管服改革、推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革的重要舉措，于2020年11月投入使用，辦事大廳建筑面積9203平方米，日均人量3000左右。按照“便民高效、應(yīng)進必進”的原則，41家單位1099項服務(wù)事項進駐，設(shè)有17個主題分區(qū)，176個服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了“一門”集中辦理。配套檔案室、休息區(qū)、母嬰室、城市書吧、健康中心、24小時自助服務(wù)等功能區(qū)，為群眾全方位提供“客廳式”服務(wù)環(huán)境。
開展多元化服務(wù)。實行朝九晚五、中午不間斷服務(wù)的工作模式，方便群眾錯開工作時間辦事，并積極為辦事群眾提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。設(shè)老年人服務(wù)綜合窗口，開設(shè)“綠色通道”，實行傳統(tǒng)辦理模式與智能化辦事有機結(jié)合。成立雷鋒志愿者小分隊，為行動不便、辦事填單困難的老年人提供導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù)，解決老運用智能技術(shù)困難的問題。
打造便捷化辦理。開展“五免”“五辦”“三減三提升”?！拔迕狻奔疵赓M復(fù)印、免費郵寄、免費照相、免費代辦、免費停車；“五辦”即“全天辦”“特殊辦”“容缺辦”“文明辦”“滿意辦”；“三減三提升”即減環(huán)節(jié)、減材料、減時限；提升工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高群眾滿意度。讓群眾辦事“不折騰”“少跑快辦”。提供便民化服務(wù)，大廳為辦事群眾提供常用急救藥品、針線、雨傘、洗手液、護手箱、免洗手消、一次性手套等常用物品，配有老花鏡、殘疾坐椅、拐杖、手機充電設(shè)備、免費WIFI、AED除顫儀等便民服務(wù)設(shè)施。打造全民閱讀陣地，中心積極打造書屋陣地，配備各類圖書500余冊，大力推廣全民閱讀，努力營造“多讀書、讀好書、好讀書”的良好氛圍。
“開遠市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞‘只進一扇門、辦事不求人、全程服務(wù)有保障’，充分運用現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化技術(shù)，及時幫助群眾解決辦事過程中遇到的實際困難和問題，讓群眾真正感受到‘家’一樣的服務(wù)，讓群眾有更多獲得感、幸福感。2021年以來，共接待群眾辦事28.56萬人次，為老年人和特殊群眾開展幫辦代辦服務(wù)760余人次，辦事群眾好評率99.94%?！甭櫭髡f。
