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志愿者候選人綜合面試現(xiàn)場(chǎng)。
志愿者體能測(cè)試。
志愿者在COP15新聞中心服務(wù)。
志愿者在上崗動(dòng)員儀式上宣誓。本版圖片記者劉凱達(dá) 攝
10月11日，《生物多樣性公約》締約方大會(huì)第十五次會(huì)議（COP15）第一階段會(huì)議如期進(jìn)行。就在10天前，志愿者上崗動(dòng)員儀式在昆明滇池國(guó)際會(huì)展中心舉行，540名展區(qū)內(nèi)服務(wù)志愿者、3030名城市志愿者正式上崗。
這場(chǎng)從2019年就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備的COP15志愿者遴選活動(dòng)，從自愿報(bào)名開(kāi)始，直至3570名志愿者就位，選拔比例將近3∶1。志愿者中，包含掌握英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等語(yǔ)種，涵蓋本科、碩士、博士研究生及中國(guó)籍海外留學(xué)生志愿者。這也是迄今為止，云南規(guī)格最高、最嚴(yán)格的志愿者選拔活動(dòng)。
層層考核優(yōu)選志愿者
800米跑、仰臥起坐、50米跑、立定跳遠(yuǎn)……
正在讀大三的魯師迪，將成為COP15志愿者看作自己一生難得的經(jīng)歷。但她也從未想過(guò)，體能訓(xùn)練會(huì)是選拔志愿者的“必考”項(xiàng)目。
2020年12月5日，在準(zhǔn)備良久之后，共青團(tuán)云南省委對(duì)外公布招募《生物多樣性公約》締約方大會(huì)第十五次會(huì)議（COP15）志愿者的內(nèi)容，發(fā)布3個(gè)《通知》，分別對(duì)志愿者、骨干志愿者、中國(guó)籍留學(xué)生志愿者的招募提出了不同的要求。
COP15云南省籌備辦志愿者工作部根據(jù)大會(huì)志愿服務(wù)需求，設(shè)置了基礎(chǔ)培訓(xùn)、通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等內(nèi)容。志愿者都得通過(guò)體能測(cè)試、理論考核、心理素質(zhì)測(cè)評(píng)、人力資源分析、語(yǔ)言能力考核、志愿服務(wù)行為評(píng)估及相應(yīng)的量化考核后，才能成為一名合格的COP15志愿者。
“此次大會(huì)，志愿服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重、要求高，具備良好的身體素質(zhì)是提供國(guó)際水準(zhǔn)志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，因此設(shè)置了體能測(cè)試考核?！睆睦ッ鲗W(xué)院志愿者工作站負(fù)責(zé)老師的口中，魯師迪解開(kāi)了疑惑。她表示：“如果體力不支，自己就成了負(fù)擔(dān)，這與成為志愿者的初衷相悖?！?/p>
即使是放假期間，魯師迪也沒(méi)有一天偷懶，跟著keep應(yīng)用程序進(jìn)行體能訓(xùn)練，一次不漏地打卡。關(guān)于COP15的新聞動(dòng)態(tài)，每一條都能抓住她的眼球。直到上崗，練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)已經(jīng)成了她每天的習(xí)慣。
大部分志愿者是通過(guò)包括云南大學(xué)、云南師范大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、昆明理工大學(xué)在內(nèi)的高校及中科院昆明分院共13個(gè)志愿者工作站進(jìn)行選拔和培訓(xùn)。而代誠(chéng)不同，他來(lái)自澳大利亞新南威爾士大學(xué)，剛研究生畢業(yè)，是15名留學(xué)生志愿者之一。
“COP15是規(guī)格很高的全球性大會(huì)，又在家鄉(xiāng)舉辦，我就想全身心地為家鄉(xiāng)做點(diǎn)事情?！贝\(chéng)主動(dòng)關(guān)注了云南青年志愿者微信公眾號(hào)，志愿者招募消息一公布，他沒(méi)有一絲猶豫，立即報(bào)了名。
去年，代誠(chéng)回到昆明，也參與過(guò)一些國(guó)際級(jí)賽事的翻譯工作。原本想充分發(fā)揮自己的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，但因會(huì)議形式和規(guī)模發(fā)生了變化，他走上了志愿者管理的崗位?！霸趪?guó)外，我接觸到的志愿活動(dòng)沒(méi)有COP15那么嚴(yán)格和嚴(yán)謹(jǐn)，只要有奉獻(xiàn)的心就可以做志愿者。而COP15志愿者要經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)和層層選拔，不僅要有志愿精神，還是對(duì)個(gè)人能力和水平的綜合考驗(yàn)?！?/p>
在美國(guó)4年的本科學(xué)習(xí)和澳大利亞研究生一年半的留學(xué)經(jīng)歷中，代誠(chéng)選擇的都是經(jīng)濟(jì)類相關(guān)的專業(yè)?？粗鳦OP15、2022年冬奧會(huì)等國(guó)際大會(huì)由中國(guó)主辦，看到課堂上案例分析中不斷出現(xiàn)中國(guó)，他的歸屬感和自豪感也越來(lái)越強(qiáng)烈?！拔蚁牖氐街袊?guó)、回到家鄉(xiāng)，身心的回歸，就從成為COP15志愿者開(kāi)始?！?/p>
志愿者背后的“志愿者”
在施一輝的理解中，骨干志愿者就是服務(wù)志愿者的志愿者，不僅要做好保障工作，更是所有志愿崗位的“替補(bǔ)”，不一定能派上用場(chǎng)，但關(guān)鍵時(shí)候，任何崗位都必須頂上。“我們就像電影《我和我的祖國(guó)》里《護(hù)航》篇‘備飛’的呂瀟然。也就是說(shuō)，得比其他志愿者做得更好、準(zhǔn)備得更扎實(shí)才行。”
1998年出生，施一輝不過(guò)23歲，卻已是一名有著豐富經(jīng)驗(yàn)的資深志愿者了。南博會(huì)、商洽會(huì)、旅交會(huì)、騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)……正是因?yàn)橛辛诉@些志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，當(dāng)COP15志愿者招募時(shí)，一種使命感油然而生。
去年12月，他看到學(xué)校發(fā)布的志愿者招募通知，即使面臨畢業(yè)和考研的雙重壓力，也毫不猶豫地報(bào)了名。而今，他不僅順利考上了研究生，還經(jīng)過(guò)昆明醫(yī)科大學(xué)志愿者工作站推薦和層層選拔，成為展區(qū)招募運(yùn)營(yíng)組的一名骨干志愿者，主要負(fù)責(zé)展區(qū)某片區(qū)內(nèi)志愿者的聯(lián)系管理和后勤保障工作。
上崗動(dòng)員儀式上，他作為骨干志愿者代表發(fā)言：“志愿者不僅是一個(gè)閃亮的名字，一個(gè)響亮的口號(hào)，更代表著責(zé)任，彰顯著使命與擔(dān)當(dāng)……”COP15開(kāi)幕當(dāng)天，他所負(fù)責(zé)片區(qū)的一名志愿者，因?yàn)橛萌瞬块T的需求有變，志愿崗位被取消?！霸舅梢詴簳r(shí)休息，可他希望能重新安排個(gè)崗位，只要能服務(wù)大會(huì)就好。”施一輝深受感動(dòng)。這是他心目中云南青年志愿者該有的樣子。
同樣具有豐富志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的楊文俊，被安排在了城市志愿者管理崗上。
10月7日，3030名城市志愿者各就各位，與昆明50個(gè)城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)、250個(gè)常態(tài)長(zhǎng)效學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站一起“亮相”，在大會(huì)期間為大家提供問(wèn)詢、語(yǔ)言、便民、文明宣傳等服務(wù)。楊文俊負(fù)責(zé)的是統(tǒng)籌官渡區(qū)范圍內(nèi)10個(gè)城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)的志愿者管理以及后勤保障工作。
從大學(xué)期間的滇池保護(hù)、短程支教、地震災(zāi)區(qū)義工開(kāi)始，到每一屆南博會(huì)、商洽會(huì)，楊文俊把豐富的志愿者履歷歸結(jié)為與志愿工作的“緣分”，但他與COP15的“緣分”與以往都不同。“這是目前我參加過(guò)的級(jí)別最高的一次志愿活動(dòng)，也收獲了很多震撼?！彼f(shuō)。
9月17日，楊文俊發(fā)了條朋友圈：COP15城市核心志愿者配崗面試云南民族大學(xué)分會(huì)場(chǎng)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)分會(huì)場(chǎng)圓滿結(jié)束。
配崗面試，就是在已經(jīng)選定的志愿者中再次進(jìn)行面試，從語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)急反應(yīng)、儀表儀態(tài)等方面進(jìn)行評(píng)分，再根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)為志愿者分配最合適的崗位。這也是他第一次以評(píng)委的身份出現(xiàn)在志愿服務(wù)前期環(huán)節(jié)。
志愿者的高素質(zhì)，是楊文俊感受到的第一次震撼：“大家的意愿非常強(qiáng)烈，對(duì)面試十分重視。無(wú)論是COP15的基礎(chǔ)知識(shí)、口語(yǔ)表達(dá)，還是形象氣質(zhì)方面，我們?cè)颇系那嗄曛驹刚呓^不遜于其他城市?！睂?duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，讓楊文俊受到了又一次震撼?！禖OP15城市志愿者工作手冊(cè)》十三章的內(nèi)容，包含COP15簡(jiǎn)介、省情、市情以及城市志愿者服務(wù)規(guī)范、工作指南、指引攻略等詳盡內(nèi)容。
在上崗動(dòng)員儀式召開(kāi)前的應(yīng)急演練中，有這樣一個(gè)場(chǎng)景：楊文俊要負(fù)責(zé)在講解結(jié)束后盡快收齊嘉賓佩戴的耳機(jī)，迅速交由疾控中心工作人員消毒清潔，再進(jìn)行二次分發(fā)使用。戴好口罩、檢查佩戴好手套、快速檢查耳機(jī)的清潔狀況……這些都得迅速高質(zhì)量地完成。這些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，不僅顯示著一個(gè)國(guó)家的體面，更關(guān)系著不容半點(diǎn)疏漏的疫情防控。
除了是COP15志愿者，楊文俊還是一名全職公益人，是社會(huì)組織——官渡區(qū)潤(rùn)土青少年事務(wù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。這次經(jīng)歷是對(duì)他職業(yè)生涯的全新洗禮，不僅重新認(rèn)識(shí)到一名高品質(zhì)志愿者所具備的素質(zhì)，也真切地感受到何為世界級(jí)的志愿者服務(wù)意識(shí)。
志愿者代表著云南青年風(fēng)采
5月14日，昆明學(xué)院，楊燕華坐在教室里，仔細(xì)觀察著志愿者候選人的表現(xiàn)。此刻，COP15志愿者選拔第一階段綜合面試分別在13個(gè)志愿者工作站進(jìn)行。
“在志愿服務(wù)中受到上級(jí)批評(píng)，但事實(shí)上與你關(guān)系不大，你會(huì)怎么處理？”她提問(wèn)。這是一道考驗(yàn)志愿者壓力管理的題目。楊燕華是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，也是云南省婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，在她10多年的職業(yè)生涯中，這是第一次將專業(yè)運(yùn)用到志愿者面試中。
沒(méi)有太多現(xiàn)成的模式可供借鑒，她和心理部的同事根據(jù)志愿者服務(wù)的要求和場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)試題，以及評(píng)分的維度和標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀冞€借鑒了DISC性格測(cè)驗(yàn)，用于測(cè)查、評(píng)估和幫助志愿者改善其行為方式、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作等。這是國(guó)外企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種人格測(cè)驗(yàn)?！?/p>
而同為面試官的王琴，關(guān)注的是志愿者的溝通技巧。王琴是來(lái)自悅無(wú)垠志愿講師團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)講師、一級(jí)人力資源管理師，此前，她已連續(xù)兩屆為創(chuàng)客中國(guó)國(guó)際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽招募志愿者?！爸驹刚咦罨镜募寄?，就是溝通和表達(dá)，既需要靈活應(yīng)變的服務(wù)意識(shí)，還得具備一定的邏輯思維，更要時(shí)刻牢記自己代表的是中國(guó)青年的形象?！?/p>
英語(yǔ)水平，是國(guó)際大會(huì)志愿者的必備技能之一。但需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，要具備怎樣的表達(dá)能力？
郭帆是COP15志愿者口語(yǔ)測(cè)試官，也是云南新東方國(guó)際教育培訓(xùn)中心雅思項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理。他和團(tuán)隊(duì)根據(jù)COP15志愿者服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)研究，設(shè)計(jì)出語(yǔ)言水平等級(jí)評(píng)定考核題目和標(biāo)準(zhǔn)?！罢Z(yǔ)言表達(dá)是否清晰、大會(huì)相關(guān)詞匯知不知道、能不能聽(tīng)懂問(wèn)題給出快速直接的回答，這些都考驗(yàn)志愿者的應(yīng)用能力。所以在選拔和培訓(xùn)過(guò)程中，我們參考的是更注重應(yīng)用能力的雅思和托福考試。”
“每一個(gè)考核項(xiàng)目、細(xì)節(jié)，每一門培訓(xùn)課程的設(shè)定，都是經(jīng)過(guò)COP15云南省籌備辦志愿者工作部以及專家組多方考量確定下來(lái)的?！惫睬鄨F(tuán)云南省委志聯(lián)部副部長(zhǎng)李振介紹，進(jìn)行心理測(cè)評(píng)是為了判斷志愿者是否情緒穩(wěn)定、是否適合接待工作；學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力如何，由人力資源師進(jìn)行專業(yè)判斷；體能測(cè)試則是一切服務(wù)工作的基礎(chǔ)，意義重大。這樣的設(shè)置，只為打造出最能代表云南青年風(fēng)采的專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍。
今年6月初開(kāi)始，志愿者選拔進(jìn)行到第二階段——通用培訓(xùn)。通過(guò)復(fù)試的志愿者開(kāi)始學(xué)習(xí)角色認(rèn)知、志愿者禮儀等4門課程，就在10月1日正式上崗的當(dāng)天，針對(duì)不同場(chǎng)景的應(yīng)急演練還在持續(xù)進(jìn)行。
COP15序幕已開(kāi)啟，全球進(jìn)入“昆明時(shí)間”。在會(huì)議第一階段的5天時(shí)間里，3570名志愿者展示著云南青年的形象，以一流的服務(wù)，將云南介紹給世界，也為世界打開(kāi)一扇認(rèn)識(shí)云南的窗。（昆明日?qǐng)?bào) 首席記者姚丹蘋(píng)）
