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昆明信息港訊 通訊員周世興 孫艷 西山區(qū)把解決老年人運用智能技術(shù)難題作為一件民生大事來抓，通過重新檢視服務(wù)流程、服務(wù)方式等系列列措施，幫助老年人解除后顧之憂。
老百姓的事再小，也是政府的大事，為把解決老年人智能技術(shù)運用問題落到實處，西山區(qū)成立工作專班，研究制定工作方案，重新檢視服務(wù)流程、服務(wù)要件、服務(wù)方式，梳理服務(wù)告知書和宣傳手冊，創(chuàng)建“政務(wù)大廳—基層服務(wù)網(wǎng)點—上門服務(wù)”三位一體、“社?！?wù)—街道（社區(qū)）—銀行—參保單位”五部門聯(lián)動的便捷服務(wù)機制。在為老年人提供更好、更優(yōu)、更貼心的服務(wù)方面，主動邁出第一步。
老吾老及人之老。老年人前來辦理的業(yè)務(wù)主要包括自己或子女的養(yǎng)老、工傷保險業(yè)務(wù)，在西山區(qū)政務(wù)大廳，記者看到服務(wù)窗口設(shè)立老年人綠色通道，在老年人等候區(qū)、愛心專座，在導辦臺提供老花鏡、輪椅、急救藥箱等一應(yīng)俱全，由窗口引導員在取號時主動引導老年人到綠色窗口辦理，大大方便了老年人在辦理業(yè)務(wù)時遇到的各種技術(shù)困難，同時，對政務(wù)中心人社業(yè)務(wù)自助一體機進行升級改造，對于通過自助一體機可以辦理的靈活就業(yè)養(yǎng)老保險核定、社保權(quán)益信息查詢和打印服務(wù)等自助業(yè)務(wù)，均由專人幫助老年人完成，讓每一位老年人都能享受到貼心、暖心、愛心的服務(wù)，實現(xiàn)在“一個窗口”“一站式辦結(jié)”。
從1月4日起，西山區(qū)將這一服務(wù)模式拓展到10個街道、121個社區(qū)，根據(jù)實際需求提供全程引導服務(wù)。通過開通街道（社區(qū)）社保網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)專線，方便老年人就近就便查詢自己參保及待遇發(fā)放信息；通過社區(qū)志愿者入戶或集中培訓，手把手教會老年人使用智能手機，并通過手機APP進行待遇領(lǐng)取資格認證，讓老年人足不出社區(qū)即可實現(xiàn)社保信息查詢、領(lǐng)取待遇資格認證或為子女辦理靈活就業(yè)養(yǎng)老保險核定手續(xù)。家住春雨路附近的董奶奶，是?？?00號一名退休職工，家庭的變故，留下她和小孫女兩人相依為命。她說“以前做認證要到單位簽字路途遙遠，現(xiàn)在手機認證確實很方便，但是不會使用智能手機，是社保局的同志手把手教我完成認證，太感謝啦！”
此外，西山區(qū)還建立“行動不便或者高齡退休人員”臺賬，對行動不便的老年人提供上門服務(wù)。對照每年臺賬信息了解掌握困難退休人員變動情況，要求原認證管理主體或街道（社區(qū)）提供定期主動上門認證服務(wù)。對上一年度未在臺賬上登記過的行動不便或者高齡退休人員，可以通過老年人本人電話申請或家屬上門申請，由原認證管理主體或街道（社區(qū)）提供主動上門認證服務(wù)。針對需要辦理社保卡金融業(yè)務(wù)的行動不便或者高齡的老年人，西山區(qū)還積極協(xié)調(diào)銀行網(wǎng)點提供主動上門服務(wù)，幫助老年人解決鬧心事、煩心事。
孫師傅今年66歲，屬于高位截肢，2011年病退坐輪椅生活。在得知老人的情況后，西山區(qū)積極與其認證網(wǎng)點協(xié)調(diào)，采取入戶慰問方式完成其領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。孫師傅告訴記者，“政府想的越來越周到了，在家里就可以讓子女幫忙認證，不用來回跑?！?/p>
西山區(qū)社保局有關(guān)負責人表示，將不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步加強業(yè)務(wù)培訓、加大政策宣傳、精簡服務(wù)流程，持續(xù)提升社保公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平，營造敬老愛老社會氛圍，讓老年人朋友安享晚年。
