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編者按：
為營造好“不忘初心、牢記使命”主題教育高質(zhì)量開展的良好輿論氛圍,中共昆明市委宣傳部決定組織開展“主題教育昆明行動(dòng)”系列采訪工作。從11月11日開始至12月5日,昆明信息港將帶大家走進(jìn)市級(jí)職能部門,深入挖掘“不忘初心、牢記使命”主題教育昆明行動(dòng)工作亮點(diǎn)和典型經(jīng)驗(yàn),大力宣傳全市各部門為民服務(wù)解難題,努力讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在獲得感的具體行動(dòng)。
昆明信息港訊 記者曹月 11月3日，“不忘初心、牢記使命——昆明在行動(dòng)”采訪團(tuán)來到昆明市信訪局了解到，昆明市全市信訪總量、各級(jí)非接待場(chǎng)所上訪量實(shí)現(xiàn)四下降；網(wǎng)上信訪和來信上升；重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了非接待場(chǎng)所零上訪目標(biāo)，上訪人次、批次大幅下降，歷史性退出全省前三。
圍繞“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、工作規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、制度健全、人民滿意”一流服務(wù)窗口創(chuàng)建目標(biāo)，市信訪局通過提升改造，為群眾提供了跟蹤查詢、程序告知、錄音、錄像、宣傳教育、安全保衛(wèi)、應(yīng)急處理等信訪便利，以及無線Wi-Fi、充電寶、老花鏡等人性化服務(wù)。
市信訪局在調(diào)查了解和分析研判的基礎(chǔ)上，將“最多跑一次”改革向信訪領(lǐng)域延伸，提出“信訪代理制、最多訪一次”工作方案，采取“代理員報(bào)告、信訪部門吹哨、相關(guān)部門報(bào)到，部門報(bào)告、信聯(lián)辦吹哨、相關(guān)部門報(bào)到”的方式，把便民利民舉措落實(shí)到信訪服務(wù)工作中。
據(jù)了解，8月30日至今，省信訪局共交辦8件納入國家信訪局“最多訪一次”范圍的督辦件，目前已辦結(jié)1件信訪案件。10月23日，“最多訪一次”實(shí)施意見下發(fā)全市試行，市信訪局已經(jīng)向責(zé)任單位對(duì)還未辦結(jié)的4件國家信訪局“最多訪一次”案件作出了明確要求，在案件辦理過程中，對(duì)符合適用條件的案件，均按照信訪代理制要求辦理。
今年以來，市信訪局對(duì)符合補(bǔ)助條件的36名信訪群眾進(jìn)行了信訪補(bǔ)助，總資金為187.92萬元。通過信訪補(bǔ)助資金，有效地減少了信訪積案，促使一批信訪積案得到有效化解。 同時(shí)，昆明市學(xué)習(xí)、發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，8月5日起，持續(xù)開展了市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和帶案下訪活動(dòng)，37名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾37批46人次，集中接訪處理了一批群眾關(guān)切的問題，為群眾排憂解難。
此外，市信訪局正在積極投建“智慧信訪”系統(tǒng)，通過對(duì)信訪案件的語義識(shí)別、清洗轉(zhuǎn)換、實(shí)體標(biāo)注、智能分析、深度學(xué)習(xí)，并形成自身系統(tǒng)的智能化業(yè)務(wù)輔助處理能力，聚力構(gòu)建為民信訪、陽光信訪、責(zé)任信訪、調(diào)度信訪、視頻信訪、業(yè)務(wù)智能輔助、融合分析七大系統(tǒng)。昆明市政府副秘書長(zhǎng)、市信訪局黨組書記、局長(zhǎng)都吉表示，要爭(zhēng)取把智慧信訪建成為民服務(wù)、有昆明特色、全國一流的信訪平臺(tái)。
