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出租車，既是市民日常出行的重要交通工具，又是城市的一道風(fēng)景線，更是城市文明的重要窗口。對(duì)于本地居民，出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，直接關(guān)系老百姓對(duì)交通生活的體驗(yàn)，對(duì)市政建設(shè)的評(píng)價(jià)。而對(duì)于外來(lái)的旅客，出租車更是他們了解一座城市、產(chǎn)生初步印象的“第一窗口”，如果在出租車司機(jī)身上能深深地體會(huì)到文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在旅客的心中必定會(huì)給這座城市“加分”。否則，不良的口碑就會(huì)被旅客“帶回家”，從而對(duì)城市的整體形象造成長(zhǎng)期的負(fù)面影響。從這個(gè)角度上看，出租車行業(yè)的文明與否，不啻為衡量一座城市文明與否的“標(biāo)尺”，代表著城市的文明程度和精神風(fēng)貌，關(guān)系著整個(gè)城市的形象和發(fā)展。
近年來(lái)，昆明市以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，以督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為抓手，以問(wèn)題整改落實(shí)為導(dǎo)向，狠抓出租車服務(wù)提質(zhì)管理，同時(shí)加大檢查力度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督查，對(duì)標(biāo)整改，有效提升了出租車行業(yè)的整體文明素質(zhì)和服務(wù)水平，取得了有目共睹的巨大成效，贏得廣大市民和外來(lái)游客的交口稱贊?？梢哉f(shuō)，在全市上下的不懈努力下，出租車這一“文明窗口”已經(jīng)越擦越亮。
但也應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前，雖然我們?cè)谔嵘鲎廛囆袠I(yè)文明素質(zhì)和服務(wù)水平方面取得了不小的進(jìn)展，但是對(duì)照創(chuàng)建全國(guó)文明城市的標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)照廣大人民群眾對(duì)更加美好生活的期待與暢想，對(duì)照高質(zhì)量建設(shè)區(qū)域性國(guó)際中心城市的宏偉藍(lán)圖，客觀差距依然存在，改進(jìn)空間仍舊不小。文明的提升沒(méi)有止境，城市的發(fā)展不能停歇，我們還應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)照差距、查找問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化措施，在提升出租車行業(yè)文明素質(zhì)和服務(wù)水平上下更大功夫，把這個(gè)“文明窗口”擦得更亮，把這道“文明風(fēng)景線”建得更美！
要把出租車“文明窗口”擦得更亮，我們就應(yīng)當(dāng)著力梳理總結(jié)好前期工作的成功經(jīng)驗(yàn)，沿著經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)證明的路子堅(jiān)定走下去。通過(guò)本報(bào)記者的調(diào)查采訪可以看到，昆明之所以能在提升出租汽車行業(yè)文明素質(zhì)方面取得喜人的成績(jī)，多方著手、綜合施策是一條重要經(jīng)驗(yàn)。文明素質(zhì)的提升不會(huì)憑空得來(lái)，“兩手都要硬”才能產(chǎn)生成效。今后，我們一方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管措施，暢通投訴渠道，加大罰治力度，運(yùn)用好明察暗訪、常態(tài)巡查、通報(bào)約談、停車整改、注銷證件、解除合同的措施手段，讓少數(shù)出租車營(yíng)運(yùn)者的不文明、不規(guī)范行為無(wú)所遁形、付出代價(jià)、非改不可；另一方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開(kāi)展好全市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)、引導(dǎo)幫扶，繼續(xù)開(kāi)展好對(duì)出租車文明規(guī)范的宣傳教育，繼續(xù)開(kāi)展好對(duì)優(yōu)秀出租車司機(jī)的星級(jí)評(píng)定、表彰獎(jiǎng)勵(lì)，讓優(yōu)秀出租車司機(jī)付出有所得，文明有回應(yīng)，從而在整個(gè)行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步發(fā)揮榜樣力量，倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，形成文明習(xí)慣，夯實(shí)文明氛圍，努力營(yíng)造文明和諧道路運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境，讓出租汽車行業(yè)成為創(chuàng)建全國(guó)文明城市的一支生力軍。
和諧美好的家園需要你我他共同創(chuàng)造。相信只要我們共同努力，出租車一定能成為展示城市文明的重要載體，為昆明這座美麗的城市“擦亮”文明之窗。（大海）
