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昆明信息港訊 記者甘凌菲 一年一度的“雙十一”電商大促即將到來(lái),“雙十一”期間是網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為的相對(duì)高發(fā)期,為規(guī)范電商網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)行為,給廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,11月8日云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)的商家和廣大消費(fèi)者發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提示。
電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,要認(rèn)真做好對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)的商家主體身份進(jìn)行審查、登記;要對(duì)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)商家的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控;要在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式,事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則等信息;不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定;應(yīng)當(dāng)依據(jù)可以查驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的成交量、成交額,不得對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳,不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶(hù)評(píng)價(jià);不得限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)商家參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng);應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng),有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件,保障電子商務(wù)交易安全;促銷(xiāo)活動(dòng)物流配送不及時(shí)的情況下,要向消費(fèi)者做好解釋。
電商平臺(tái)內(nèi)商家,要按規(guī)定提供商品或者服務(wù)的信息,在網(wǎng)店頁(yè)面顯著位置并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則;廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確,不得含有虛假內(nèi)容,不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;禁止采用不正當(dāng)手段進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng);在促銷(xiāo)的商品或者服務(wù)銷(xiāo)售完畢后,應(yīng)當(dāng)在促銷(xiāo)頁(yè)面、購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者;在促銷(xiāo)活動(dòng)中不得銷(xiāo)售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品,不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)中附贈(zèng)的商品,要按有關(guān)法規(guī)要求提供“三包”服務(wù);網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中贈(zèng)送消費(fèi)積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限;在促銷(xiāo)活動(dòng)中開(kāi)展有獎(jiǎng)促銷(xiāo)的,應(yīng)當(dāng)符合法律的規(guī)定并公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法,不得虛構(gòu)獎(jiǎng)品數(shù)量和質(zhì)量,不得進(jìn)行虛假抽獎(jiǎng)或者操縱抽獎(jiǎng);物流配送應(yīng)當(dāng)及時(shí),在配送不及時(shí)的情況下,要向消費(fèi)者做好解釋。
消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
選擇合規(guī)的平臺(tái)及商家。合規(guī)的平臺(tái)及商家在網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁(yè)顯著位置,有營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、有關(guān)的行政許可信息、按規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)期間,其網(wǎng)站、網(wǎng)店頁(yè)面顯著位置有網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則的公示。
保存憑證。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),要注意保留促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購(gòu)交易信息,作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。
收貨查驗(yàn)。消費(fèi)者在收到商品時(shí),建議當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)貨物,查看商品是否與網(wǎng)站圖片及宣傳信息一致,確認(rèn)商品無(wú)問(wèn)題后再簽收快遞。
積極維權(quán)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后依法享有七日無(wú)理由退貨權(quán)利。如果在購(gòu)物中發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,消費(fèi)者可以通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào),也可以向商家所在地或第三方交易平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
