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昆明信息港訊 (昆明日?qǐng)?bào) 記者王子儀) 倪春麗是虹山派出所黃土坡警區(qū)的一名警務(wù)輔助人員,也是春城治安志愿者,主要負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)民警開展各項(xiàng)社區(qū)基礎(chǔ)工作。從2006年開始參加工作至今的13年里,她始終堅(jiān)守著自己的崗位。對(duì)這份工作強(qiáng)烈的熱愛,讓她從無數(shù)的小事中慢慢積累出一套工作經(jīng)驗(yàn)。
做社區(qū)工作的“形象代言人”
進(jìn)門說“您好”,出門說“再見”,特殊情況入戶前要先詢問是否需要換鞋、是否需要預(yù)約時(shí)間……這些都是倪春麗在工作中遵循的原則。
為了尊重不同居民的生活習(xí)慣,給居民留下一個(gè)良好的印象,倪春麗通過多次實(shí)踐,摸索出了“注意儀容儀表、注意言談舉止文明、注意尊重群眾風(fēng)俗習(xí)慣、注意合理安排走訪時(shí)機(jī)、注意選擇適當(dāng)交談方式”的“五注意”工作法。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)群眾在她入戶時(shí)笑容多了,尊敬多了,講的話題也多了,再也不會(huì)吃“閉門羹”了。
今年4月,倪春麗在開展入戶核實(shí)工作時(shí),發(fā)現(xiàn)有一戶人家多次上門都不在家,電話多次撥打也都沒人接聽,考慮到對(duì)方可能以為是推銷或騷擾電話,她選擇了發(fā)信息給對(duì)方,終于在一天晚上9點(diǎn)半接到對(duì)方回電。房主在得知倪春麗的身份后,主動(dòng)與她約定了上門時(shí)間,并對(duì)她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作方式贊不絕口?！斑@次經(jīng)歷也讓我更加有自信了,現(xiàn)在我去開展入戶工作,很多群眾聽出我的聲音,都會(huì)主動(dòng)開門邀請(qǐng)我進(jìn)家里小坐。”倪春麗對(duì)此感到備受鼓舞,得到了居民的肯定,也堅(jiān)定了自己的工作方式。
做社區(qū)動(dòng)態(tài)的“知情人”
“知情”就是凡是社區(qū)內(nèi)發(fā)生的大小事情要知道、要了解,這也是考驗(yàn)社區(qū)業(yè)務(wù)工作能力的一項(xiàng)硬功夫。
倪春麗走遍了社區(qū)內(nèi)的大小道路,熟悉轄區(qū)地理、人員構(gòu)成情況,熟悉每座樓房的權(quán)屬,熟悉每個(gè)單位的保衛(wèi)干部,也熟悉了每個(gè)院壩的樓長(zhǎng)、棟長(zhǎng)?！肮饪课覀€(gè)人的力量是不夠的,做好社區(qū)工作,需要大家都動(dòng)起來?！蹦叽蝴惐硎?在工作和生活中,她對(duì)管事的人,如門衛(wèi)值班員、保衛(wèi)干部、紅袖標(biāo)志愿者表示信任,對(duì)他們提供的消息、信息也一定都認(rèn)真收集核對(duì)、認(rèn)真查證、認(rèn)真辦理、認(rèn)真回復(fù),大家都覺得受重視,以后才會(huì)繼續(xù)提供情況,創(chuàng)造更好的社區(qū)環(huán)境。
做社區(qū)管理的“牽頭人”
早期的黃土坡警區(qū),警情高發(fā),環(huán)境復(fù)雜,剛到派出所工作的倪春麗便開始思考到底是什么地方出了問題。跟著社區(qū)民警反復(fù)摸索后,她總結(jié)出只要做好“兩件事”,社區(qū)的治安防范工作就可以“事半功倍”。首先是要做好安全和法制宣傳工作,特別是做好沿街商鋪的安全宣傳,倡導(dǎo)沿街商戶“齊抓共管,平安共享”。其次是做好治安巡邏工作,加大社區(qū)復(fù)雜、易發(fā)案的地段、院落的巡邏防控和疑人疑事盤查力度,同時(shí)發(fā)動(dòng)小區(qū)熱心群眾、紅袖標(biāo)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的“陌生人”開展“主動(dòng)詢問、上前幫助”的干預(yù)方式進(jìn)行防范。
做社區(qū)服務(wù)的“貼心人”
日常工作中,倪春麗堅(jiān)持把群眾當(dāng)親人幫的心態(tài),認(rèn)真解答群眾的每一次咨詢,仔細(xì)辦理群眾的每一件事項(xiàng)。在服務(wù)群眾工作中,她深受民警工作啟發(fā),認(rèn)真總結(jié)社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持“換位思考、將心比心”,不以管理者自居。
在采集信息及入戶工作時(shí),她將自己放在一個(gè)熱心群眾的角度,用“聊家常、講白話”的方式向群眾采集信息,遇到高齡老人獨(dú)居的,她會(huì)向老人介紹一些常見的消防知識(shí)、防盜知識(shí)和防詐騙知識(shí),將自己和社區(qū)民警的電話號(hào)碼抄給老人,并記錄下老人子女或親屬的聯(lián)系方式,以備不時(shí)之需;遇到外來務(wù)工的人員,她會(huì)向?qū)Ψ介_展出租房管理說明,和對(duì)方聊聊家常,了解其來昆目的、家庭情況,幫助社區(qū)民警有效分析人員屬性,并及時(shí)聯(lián)系房東做好信息更新。
