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截至2018年，云南省60歲及以上老年人已經(jīng)達到685萬人，占總?cè)丝诘?4.18%。老齡化社會，如何讓老年人老有所依、安享晚年、共享改革開放及科技發(fā)展成果？近日，記者走進社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)、企業(yè)及政府管理部門，探尋信息化時代，我省如何為養(yǎng)老插上智慧的“翅膀”。
打開養(yǎng)老院“圍墻”
王樹華老人今年90歲，8年前被確診為阿爾茲海默癥，照顧老人成了全家的一道難題，思前想后，家人多方考察，將她送進了養(yǎng)老院。
“當時看中這里的是‘透明’，即便我們不在老人身邊，也能通過手機APP適時了解老人在養(yǎng)老院的起居生活及日常照護等情況?！蓖鯓淙A的女兒打開手機，向記者展示該養(yǎng)老院利用“互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老平臺”，將老人在養(yǎng)老院的活動軌跡及生活情況一一記錄。
“點餐信息”欄目顯示老人當天中午吃了清燉蓮藕、炸雞排和香辣豆腐，通過“健康管理”欄目可知母親最近的血壓還算穩(wěn)定，而在“親情互動”，有老人當天早晨在公寓里曬太陽的照片……“就算老人在家里生活，待在我們身邊養(yǎng)老，我們掌握的信息可能都沒有這么全?！蓖鯓淙A的女兒笑著說，“互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老平臺”打開了養(yǎng)老院的“圍墻”，讓老人在養(yǎng)老院的生活更陽光、透明。
王樹華老人入住的是昆明市官渡區(qū)柏壽老年公寓，早在2014年，柏壽老年公寓就與中科院物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心合作開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老平臺”，平臺從老人、家屬、機構(gòu)三方需求入手，為老年人建立數(shù)字化檔案，提供健康管理服務(wù)。
“平臺有機整合了看護、醫(yī)療、保健、監(jiān)管、溝通、預(yù)警、社區(qū)，將事關(guān)老人的各項數(shù)據(jù)匯總起來形成大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息化管理和智能化服務(wù)。”柏壽老年公寓負責人于海告訴記者，平臺不僅方便家屬了解老人在養(yǎng)老院內(nèi)的生活和身體狀況，同時，也實現(xiàn)了機構(gòu)對護理人員規(guī)范、精細、科學(xué)的管理模式。
“護工的工作有26個細分項目，每天按時間計劃為老人提供服務(wù)，并刷卡記錄，這樣既提高了工作效率，也保證了服務(wù)質(zhì)量?！庇诤＝榻B。
幾年時間，柏壽老年公寓利用“互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老平臺”工具，不斷完善管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量。2017年，官渡區(qū)柏壽老年公寓的“機構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務(wù)”獲得中國質(zhì)量認證中心（CQC）ISO9001質(zhì)量管理體系認證。
“互聯(lián)網(wǎng)+”架起供需雙方橋梁
互聯(lián)網(wǎng)在健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的融合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效、便捷的優(yōu)勢，不僅可提高健康養(yǎng)老資源利用效率，還能降低百姓的服務(wù)消費成本。
8月8日，云南省民政廳與中國電信云南公司聯(lián)合推出的云南省“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”平臺正式上線，標志著我省養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)信息化水平邁上新臺階。
云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理胡昆告訴記者，自2017年中國電信云南公司與省民政廳合作建設(shè)云南省“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”平臺項目以來，他和團隊走訪了不少養(yǎng)老機構(gòu)，調(diào)研市場后發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，一邊是每個家庭對養(yǎng)老服務(wù)有較大需求，一邊是各類養(yǎng)老機構(gòu)吃不飽的現(xiàn)狀。
“信息不對稱，沒有集中展現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的門戶成了橫亙在需求方和供應(yīng)商中間的一道山丘?！焙フf，過去，有需要養(yǎng)老服務(wù)需求的老人及家屬，要了解養(yǎng)老機構(gòu)等情況，必須一家家上門考察，費時費力不說，還不一定了解到真實、全面的情況。平臺建立后，匯集了全省各類養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)商家，可實現(xiàn)線上對各個機構(gòu)進行環(huán)境條件、服務(wù)項目收費、護理模式等信息的了解，以及為老服務(wù)的日間照料、家政服務(wù)、預(yù)約掛號等相關(guān)產(chǎn)品的全方位信息，架起供需雙方的“橋梁”。
“‘兩中心、兩平臺’的建立，使我們初步實現(xiàn)了面向社會公眾的互聯(lián)網(wǎng)端、手機端、熱線呼叫的養(yǎng)老服務(wù)和對全省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、養(yǎng)老床位的信息化管理?！焙フf。
記者看到，我省“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”平臺由智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺、智慧養(yǎng)老管理平臺，以及養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心組成?！?2349”呼叫中心是全省統(tǒng)一服務(wù)號碼的呼叫中心，通過服務(wù)熱線、微信、短信、門戶網(wǎng)站等，為老年人提供服務(wù)；養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心主要通過居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老等服務(wù)信息采集，為平臺的運營提供保障，同時為全省民政部門相關(guān)事項的決策提供依據(jù)。
智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺則以線上商城為依托，接入全省各類養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)商家，面向老年人及家屬服務(wù)；而智慧養(yǎng)老管理平臺可對全省項目、機構(gòu)、床位、老年人、資金、呼入情況等進行全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為政府部門監(jiān)管、決策提供依據(jù)，為養(yǎng)老機構(gòu)提供內(nèi)部管理服務(wù)。
云南版“養(yǎng)老服務(wù)美團”上線
胡昆介紹，智慧養(yǎng)老管理平臺今年3月初步建成并試運營以來,管理平臺共錄入3800多家機構(gòu)信息，118家家政服務(wù)公司，為2000多家養(yǎng)老機構(gòu)生成90000多張床位二維碼……”胡昆坦言，平臺初建起步階段，也是在邊試錯、邊修正、邊迭代更新的過程中前行。
面對老年人及其高齡家屬，運用互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老平臺，于海也有很多苦惱。他說，目前，機構(gòu)4個點共服務(wù)700位老人，但也只有約6成老人家屬下載運用了該平臺APP，其余老人家屬仍習慣用電話或微信溝通，智能平臺并沒有完全發(fā)揮其服務(wù)功能。
盡管如此，我省推進智慧養(yǎng)老的力度仍在不斷加大。
“云南省‘互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老’”平臺的投入使用，將全面提高養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)智能化建設(shè)?！笔∶裾d副廳長王建新認為，互聯(lián)網(wǎng)+”融合養(yǎng)老服務(wù)，可整合信息碎片，打破壁壘，整合資源，推動互聯(lián)網(wǎng)帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，使養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)線上整合資源，形成標準化服務(wù)；線下承接服務(wù)，形成互聯(lián)網(wǎng)+的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造云南版“養(yǎng)老美團”。
目前，從“12349”接到的600多個電話來看，不少老年服務(wù)需求市場還是無法滿足，如失能、半失能老人需要助浴服務(wù)，但因服務(wù)企業(yè)顧慮“貼身服務(wù)”易產(chǎn)生老人摔倒等風險，往往不敢承接類似的訂單，“這就需要政府研究制定相關(guān)政策，為小企業(yè)解除后顧之憂，如研究制定并幫助企業(yè)購買‘雇主責任險’等方法解決為老人服務(wù)需求?！蓖踅ㄐ抡f。
據(jù)透露，下一步，云南省“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”平臺還將與“一部手機辦事通”銜接，進一步有效地調(diào)動整合社會資源，為老齡化群體提供更多彩的、更多樣的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，助推我省養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。（云南網(wǎng) 記者張馨云）
