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云南旅游市場秩序整治2奶奶查處涉旅案件3000余件 儲東華/攝
剛剛過去的“五一”小長假,對新成立的昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心、各縣(市)區(qū)分中心、7個服務(wù)點(diǎn)以及46個咨詢點(diǎn)來說,是一場極大的考驗。記者了解到,“五一”小長假期間,昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心、縣(市)區(qū)分中心、服務(wù)點(diǎn)和咨詢點(diǎn)未收到游客退貨訴求,咨詢的游客也較少。(5月7日《昆明日報》)
四天假期,零起申訴,這說明什么?市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“游客退貨訴求少,反映出云南旅游購物環(huán)境越來越好”,這確實(shí)是一個不錯的解讀。近幾年來,云南旅游出臺史上最嚴(yán)“22條旅游整治措施”,經(jīng)過兩年多“最嚴(yán)”的治理,旅游市場秩序特別是購物環(huán)境必然就會越來越好,旅游投訴也必然會呈大幅下降之勢。說“零申訴”是“越來越好”的反映,合情合理。
然而,以此對昆明的旅游行業(yè)治理就蓋棺定論,似乎為時尚早。一方面,旅游投訴量“零申訴”,除了有真實(shí)的投訴量降低等因素影響,也可能是因游客對購物退貨監(jiān)理中心不了解所致。試想,游客購物退貨監(jiān)理中心是剛成立不久,倘若宣傳再跟不上,那么游客都不知道有這么一個存在,談何咨詢和申訴?另一方面,購物退貨監(jiān)理機(jī)制或也存在漏洞。例如,機(jī)制規(guī)定“30天無理由退貨”,然而實(shí)際操作中,是否真的做到了“30天無理由退貨”,會不會存在“執(zhí)行”與“宣傳”兩張皮?又或是因為游客怕麻煩,擔(dān)心流程太復(fù)雜,進(jìn)而放棄申訴。再經(jīng)過口口相傳,越來越多的游客選擇了“多一事不如少一事”的消極做法,那么游客“零申訴”的說法就有點(diǎn)偏倚了。
對此,筆者認(rèn)為,“30天無理由退貨”的條款需更嚴(yán),比如,游客購買商品之日起30天內(nèi),在保證商品完好的前提下,均可辦理退貨服務(wù),無需說明理由,并且第一時間退款……達(dá)到這樣的“30天無理由退貨”,看有沒有人來申訴?(彩云網(wǎng)評特約評論員 李強(qiáng))
