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2026年2月13日下午二時許，昆明長水國際機場B1層國際到達出口，曼谷飛昆明的TG612次航班剛剛落地。三五成群的旅客推著行李車走出，目光不約而同落向正對面的中國移動服務(wù)臺。
“May I help you？”中國移動云南公司昆明分公司（以下簡稱：昆明移動）工作人員胡蝶微笑著問候。柜臺前，一名瑞士游客正對著手機SIM卡槽比劃。護照核驗、人臉錄入、資費選擇一氣呵成，7天短期外籍卡激活成功。
“出海關(guān)第一件事是辦手機卡，沒想到十分鐘就辦完了?！痹撚慰桶研率謾C揣進口袋，順手掃了柜臺的二維碼，“她們還教我用導(dǎo)航、叫車、點外賣?！?/p>
游客辦理7日的外籍卡。記者張薇攝
這是中國移動位于昆明長水國際機場服務(wù)窗口的尋常一刻。自2025年11月6日試運營以來，這個只有4平方米的柜臺，已累計服務(wù)出入境旅客超8000人次，每天都有旅客在這里完成“入滇第一連”。
“春節(jié)前國內(nèi)旅客多，但外籍旅客仍占近一半”
胡蝶從抽屜里翻出運營日報，手指劃過密密麻麻的記錄。“2025年11月剛開業(yè)那周，我們辦理了150張卡，外籍占六成。1月以來，國內(nèi)春運啟動，國內(nèi)補換卡旅客較多，而近期新增的‘七彩旅游卡’更是受到旅客廣泛歡迎，外籍用戶占比穩(wěn)定在45%左右?！?/p>
柜臺后方的貨架上，整齊陳列著2天、7天、10天、15天、30天五檔外籍人員短期資費卡，最低資費僅30元。據(jù)介紹，這個柜臺最初提供7天、15天和30天三檔套餐，后因馬來西亞商會反饋，部分商務(wù)旅客存在中途轉(zhuǎn)機及10天左右行程規(guī)劃需求，希望增設(shè)對應(yīng)時段資費套餐。昆明移動隨即響應(yīng)，快速上線了2天與10天檔的資費產(chǎn)品。
在資費套餐辦理也已實現(xiàn)支付方式多樣化。柜臺一側(cè)張貼著Visa、Mastercard、支付寶國際版、微信支付及現(xiàn)金五種支付方式標識，方便外籍客戶選擇。據(jù)胡蝶介紹，此前有一位孟加拉國旅客在辦理套餐業(yè)務(wù)時，曾出現(xiàn)Visa卡支付失敗的情況，工作人員協(xié)助其切換移動網(wǎng)絡(luò)后，通過支付寶國際版順利完成支付，及時解決了客戶的支付難題。
“阿廖娜一條視頻，東歐來的旅客點名找她推薦的同款套餐”
如何讓海外旅客出發(fā)前就“種草”長水柜臺？昆明移動市場經(jīng)營部總經(jīng)理孟瑛給出兩個關(guān)鍵詞：博主、導(dǎo)游。
工作人員正在為外籍旅客辦理外籍卡。供圖
柜臺曾為一名烏克蘭籍旅客辦理電話卡業(yè)務(wù)，溝通中了解到，對方是抖音平臺擁有數(shù)十萬粉絲的博主“阿廖娜在云南（中國媳婦）”。該博主為此拍攝了一段視頻，全程記錄開卡流程，詳細介紹各類資費套餐，相關(guān)內(nèi)容發(fā)布后，有網(wǎng)友在評論區(qū)留言表示“下飛機就辦阿廖娜同款”。
更精準的轉(zhuǎn)化來自旅行社。昆明移動已與3家入境旅行社建立合作，不斷提升優(yōu)化外籍旅客的服務(wù)體驗?！袄蠐雸F導(dǎo)游阿努帕每次帶團都會把客人領(lǐng)到柜臺，他說省去了找店的麻煩，客人直夸他專業(yè)?！泵乡嘎叮壳罢c泰國最大地接社洽商系統(tǒng)對接，“未來導(dǎo)游掃碼就能提前預(yù)約登記需求，旅客落地后可快速完成開卡?！?/p>
轉(zhuǎn)機旅客兩部手機無法識別，20分鐘調(diào)來“備用機”
服務(wù)臺留言簿上，一則馬來西亞旅客的手寫留言被塑封保存：“謝謝你們，讓我在異國沒有失聯(lián)?！?/p>
那是2025年12月的一個夜班，一名從吉隆坡經(jīng)昆明轉(zhuǎn)機前往杭州的旅客遇到緊急狀況。他隨身攜帶的兩部手機，一部僅支持eSIM，另一部為海外版機型，無法識別國內(nèi)SIM卡，因無法聯(lián)系杭州接機人員而十分焦急。工作人員了解情況后，迅速協(xié)調(diào)7公里外的機場前廳營業(yè)廳，僅用20分鐘便將一臺備用手機送至現(xiàn)場，向其提供“臨時借用”服務(wù)，并耐心協(xié)助其安裝支付、導(dǎo)航、外賣等常用軟件，順利解決通信難題。
七天后，這名旅客返程時如約歸還手機，并由衷稱贊，“中國的通信服務(wù)像咖啡一樣，熱乎、提神。”
“我們想把‘長水經(jīng)驗’裝進拉桿箱，跟著旅客去大理、版納”
晚上7時許，柜臺迎來短暫清閑。胡蝶趁間隙整理新到的多語種服務(wù)手冊——泰語版剛剛印好，越語版還在校對。
“我們正在申請延長營業(yè)時間。”她指向柜臺旁的“9:00-22:00”告示牌，“國際紅眼航班多，凌晨一兩點落地，旅客拖著箱子滿機場找Wi-Fi。24小時自助終端方案已在計劃中，很快將跟大家見面?！?/p>
晚上10時許，工作人員還在為外籍游客提供服務(wù)。供圖
該柜臺通過將國際化服務(wù)從“后端支撐”前移至“入境即服務(wù)”，打造通信、支付、出行一體化閉環(huán)服務(wù)，精準滿足外籍旅客“落地即聯(lián)網(wǎng)、即消費、即通行”的實際需求。目前，昆明移動正積極與文旅、交通、金融等部門加強協(xié)同聯(lián)動，在外籍人士集中區(qū)域前移服務(wù)觸點，確保入境聯(lián)網(wǎng)服務(wù)全程不間斷，持續(xù)提升通信服務(wù)的便捷性與獲得感。
昆明正加快建設(shè)區(qū)域性國際中心城市，國際旅客服務(wù)不應(yīng)僅局限于CBD。機場通信服務(wù)柜臺，就是展現(xiàn)城市形象的“第一塊招牌”，只有把這塊招牌擦亮，才能讓更多國際友人愿意走進來、留下來。
昆明移動長水機場國際服務(wù)窗口成為入滇第一站。供圖
傍晚五時許，曼谷、萬象、仰光的三趟航班先后落地。柜臺前重新排起隊。胡蝶同時應(yīng)對兩臺顯示器，左手機打護照信息，右手遞出SIM卡卡托。
“Welcome to Kunming.”她說。（昆明信息港 記者 張薇 通訊員 李微 羅偉 ）
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